Все системы поддержки пользователей (helpdesk) - [1] :: В помощь вебмастеру

Хотелось бы что-нибудь с программным клиентом.
Накопал вот-что из пакета предустановленного на многих хостингах Fantastico:

Перечисленное ниже програмное обеспечение позволит вам оптимизировать взаимодействие со своими клиентами, упорядочить переписку сотрудников и обработку запросов пользователей.

otrs: организация технической поддержки пользователей. Позволяет обрабатывать клиентские запросы как с помощью веб-интерфейса, так и с помощью электронной почты. Подробнее о возможностях otrs - здесь.

Crafty Syntax Live Help: организация технической поддержки пользователей в режиме реального времени с помощью чата. Возможность использовать нескольких операторов, несколько каналов и несколько языковых настроек, а также отображать разнообразную информацию о материалах сайта, которые были просмотрены.

Help Center Live: организация технической поддержки пользователей в режиме реального времени, возможность следить за посетителями сайта, общаться с помощью сообщений, использовать плагины для расширения возможностей и др. Подробнее о возможностях Help Center Live - здесь.

osTicket: организация технической поддержки пользователей в режиме реального времени, включая отслеживание потоков электронной почты, вход на почтовый сервер по протоколу POP3, неограниченное количество адресов email, методы избежания зацикливания автоответчиков, и др. Подробнее о возможностях osTicket - здесь.

PHP Support Tickets: организация технической поддержки пользователей посредством одного сотрудника, чаще всего администратора; возможности присваивать модераторские права по области деятельности, добавлять вложенный файл в запросы или ответы на запросы и др. Подробнее о возможностях PHP Support Tickets - здесь.

Support Logic Helpdesk: организация технической поддержки пользователей посредством электронной почты или пользовательских запросов, которые обрабатываются модераторами или администраторами.

Support Services Manager: организация технической поддержки пользователей.

http://www.naunet.ru/services/cpanel/manualcpanel/fantastico/

Добавлено:
OTRS - Open Ticket Request System - сама крутая система !!!

http://otrs.org/feature/

Возможности:

Web-Interface:

Agent web interface for viewing and working on all customer requests
Admin web interface for changing system things
Customer web interface for viewing and sending infos to the agents
Webinterface with themes support
Webinterface with Single sign on (e. g. HTTPBasicAuth or LogonTickets)
Multi language support (Brazilian Portuguese, Bulgarian, Czech, Dutch, English, Finnish, French, German, Italian, Polish, Portuguese, Russian and Spanish)
customize the output templates (dtl) release independently
Webinterface with multi attachment support
easy and logical to use

Email-Interface:

MIME support (attachments)
PGP support
SMIME support
dispatching of incoming email via email addess or x-header
autoresponders for customers by incoming emails (per queue)
auto convert of incoming html only emails to text/plain (to get it easier searchable)
email-notification to the agent by new tickets, follow ups or lock timeouts
follow up check based on references and in-reply-to header

Ticket:

custom queue view and queue view of all requests
Ticket locking
Ticket replies (standard responses)
Ticket autoresponders per queue
Ticket history, evolution of ticket status and actions taken on ticket
abaility to add notes (with different note types) to a ticket
Ticket zoom feature
Tickets can be bounced or forwarded to other email addresses
Ticket can be moved to a different queue (this is helpful if emails are for a specific subject)
Ticket priority
Ticket time accounting
Ticket print view
Ticket pending feature
Ticket bulk feature
Ticket hook divider
Ticket event module layer
Generic agent to do automatically actions on tickets (based on scheduled jobs)
content fulltext search
Ticket ACL support
Ticket workflow feature

System:

ASP (activ service providing) support
Calendar / WorkingTime support for time calculations (SLA)
Customer Source can be used from a SQL databases or LDAP (e. g. eDirectory, AD, OpenLDAP)
TicketHook free setable like 'Call#', 'MyTicket#', 'Request#' or 'Ticket#'
Ticket number format free setable
database xml interface (driver for different databases)
database layer, support of different SQL databases (e. g. MySQL, PostgeSQL, MaxDB/SAPDB, Oracle and DB2)
a stats framework
utf-8 support for frontend and backend
OTRS web package manager (to install applications like calendar or filemanager)
agent authentication against database, ldap, httpauth or radius
customer authentication against database, ldap, httpauth or radius
creation and configuration of user accounts, groups and roles
creation of standard responses
creation of sub queue
signature configuration per queue
salutation configuration per queue
email-notification of administrators
email-notification sent to problem reporter (by create, locked, deleted, moved and closed)
submitting update-info (via email or webinterface)
deadlines for trouble tickets
global TimeZone feature
Web config editor
Link support of objects link tickets, faqs, ...
different levels of permissions/access-rights
easy to develope you own addon's (OTRS API)
easy to write different frontends (e. g. X11, console, ...)
a fast and usefull application

Todo:

API to other ticket systems like Peregrine
XML interface

Добавлено:
Почти поставил OTRS - Open Ticket Request System
А зараза Апач из поставки не хочет работать на сервере с двумя Xeon HT 2.8 ГГц
Загрузка процессоров 50-90% после ввода логина и пароля на странице http://localhost/otrs/index.pl и всё тишина.
Чего происходит не пойму.
Может Апач не умеет работать на таком сервере с гипертрейдингом процессоров ?

Модерирует : Cheery
Версия для печати • Подписаться • Добавить в закладки
Страницы: 1 2 3 4