FV0AGn
Newbie | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Ну, не знаю... О вкусах конечно не спорят Мне OTRS с точки зрения пользователя показался достаточно простым. Для агента - да, есть странные заморочки, но в принципе тоже все понятно. Про IPI.HELPDESK я уже написав пост заметил, что вы ServiceDesk Plus выбрали. Демку посмотрел, вроде все ничего, только некоторые вещи сразу не понравились. Он явно ближе к методологии ITIL, это с одной стороны большой плюс, но с другой стороны и минусы свои создает. Я пока хочу наладить, скажем так, контроль исполнительской дисциплины - это главная проблема в моей IT-службе. Остальное - потом, поэтому тут OTRS выигрывает. Он проще. Если нужен нормальный продукт для организации полноценной ServiceDesk, то надо уже выбирать HP OpenView ServiceDesk. Вот это уже монстр, который жестко заставляет всех пользователей и агентов следовать методологиям ITIL и ITSM. Это большой плюс для руководства, но большой минус для исполнителей - это усложняет их работу: главный принцип этих методологий - "мы обслуживаем только то что входит в нашу компетенцию". То есть нет компьютера (не зарегистрирован в системе) - нет проблемы. И начинать внедрение придется с инвентаризации парка техники и сервисов, затем, прописывания правил и бизнес-процессов IT-службы, и только потом уже дело дойдет (может быть) до работы. Я столкнулся с тем, что все мои благие начинания были похоронены на стадии описания бизнес-процессов Поэтому я выбрал пока такое простое решение, как OTRS... Дальше уже посмотрим, куда это выльется... |