Victor_VG
Tracker Mod | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
WildGoblin
Нет, я всё же пятнадцать лет в гарантийке проработал и знаю местную кухню. Тут штука сложнее - каждый завод через мастер-дистрибьютора спускает в авторизованные гарантийки специальный список признаваемых гарантийных случаев и оснований для отказа в гарантии и в списке оснований для отказа всегда имеется пункт вида:
- В период гарантийного срока осуществление ремонта вне авторизованного сервис-центра считается основанием для аннулирования гарантии.
который прописан одним из первых, и когда покупатель приносит отказавшее изделие в гарантию, то гарантийщики дилера (или иного конечного продавца) в течении оговоренного Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" срока (до месяца) проверяют изделие на отсутствие формальных признаков для отказа в гарантии и если их нет, и есть кассовые чеки и товарные накладные на данный товар, гарантийный талон заполнен, серийные номера изделия совпадают с товарной накладно, а срок гарантии не истёк, либо если заводской гарантии нет, но прошло менее шести месяцев с момента продажи (Закон о защите прав потребителей п.6 ст.19 и п.6 ст.29 в случае если изготовитель не установил срок гарантии принудительно устанавливает его в шесть месяцев с момента продажи), то вносят в базу брака серийные номера, покупателю пишут внутреннюю бумагу на обмен неисправного изделия, помечают факт обмена с новыми серийными номерами в гарантийном талоне, а изделие складывают в контейнер брака, а дальше уже отдел продаж через гарантийщика выдаёт покупателю замену или через кассу возвращает деньги. На этом заботы покупателя кончаются, а дальше когда в гарантийке накопится достаточно брака или если дистрибьютор везёт новую партию, то накопившийся брак по акту сдают ему. Но и тот действует аналогично поскольку если следующее звено цепочки не признает данный случай гарантийным, то банкет оплатит из собственного кармана не конечный бракодел, а тот участник цепочки который последний не смог сделать морду кирпичом и сказать - "Извините, не гарантийный случай!" или "Извините, у вас срок гарантии закончился".
Так, что розничный продавец это только начало длинной цепочки стоящей между конечным потребителем и заводом изготовителем. Завод, за редчайшими исключениями старается не иметь дел с конечным покупателем - он продаёт свою продукцию одному или нескольким мастер-дистрибьюторам, те более мелкими партиями продают её дистрибьюторам поменьше которые отгружают оптовые партии товара своим дилерам,а уже те через цепочку более мелких оптовиков продают её розничным торговцам, и только очень крупные торговые сети охватывающие несколько стран или гигантские торговые компании типа Амазон-а могут иметь дело напрямую с мастер-дистрибьютором, а в исключительных случаях и только при очень крупной партии товара купить его напрямую у завода-изготовителя. Ведь заводу некогда заниматься торговлей, а в его отделе сбыта часто работает всего несколько человек которых хватает для работы с теми мастер-дистрибьюторам которые и занимаются всей цепочкой оптовых и розничных продаж получая товар со склада готовой продукции.
А если ремонт отказавшего изделия по себестоимости соизмерим с выпуском нового, то завод просто молча его меняет на новое и отправляет брак под пресс не разбираясь в чём причина конкретного отказа, а по истечении некоторого времени смотрит статистику числа отказов и продаж - кто там у нас лидер? И если некое изделие часто отказывает, а публично явных огрехов разработчиков и производства не вылезло, то его просто снимают с производства заменяя аналогичным, но под другой маркой и говорят "Изделие .... снято с производства и заменено изделием ... устраняющим его недостатки.". И только если возникнет скандал вселенского масштаба завод может сквозь зубы признать свои недоработки и в качестве "жеста доброй воли" с помпой поменять некоторую часть брака на изделие чуть более высокого класса.
Но в любом случае он не останется в накладе поскольку в цену любого изделия закладывается стоимость гарантийного обслуживая и списания в невосстановимые потери процента допустимого брака.
----------
Жив курилка! (Р. Ролан, "Кола Брюньон")
Xeon E5 2697v2/C602/128 GB PC3-14900L/GTX 1660 Ti, Xeon E5-2697v2/C602J/128 Gb PC3-14900L/GTX 1660 Ti |
|
