NvvLazyTiger
Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Привет. Нижеследующее подготовлено по просьбе дочери и ориентировано на "молодых специалистов". Возможно, будет полезно и другим работникам. === Общение «с выгодой» NB. Это универсальные положения. Применимы к любому общению «с выгодой». От случайного встречного и до собственного босса. В т.ч. и при общении с заказчиком. ;) Цель, задачи, этапы… 1. Цель (основная): Обмен денег или иных ценностей заказчика на результаты своей деятельности. Попутные цели: - рост собственной положительной известности (репутация); - расширение круга полезных знакомств; - тренировка, оттачивание навыков рабочего общения. 2. Задачи: а) оценить начерно: «стоит ли связываться вообще?»; б) установить состав «заказчика» - это одно лицо, или несколько — возможные «роли»: – «руководитель» - тот, «кому это надо»; – «финансист» - тот, кто платит; – «специалист №1» - тот, кто разбирается в вопросе (в первую очередь — технически); – «специалист №2» - тот, кто будет принимать результат; – «подручные» - прочие от заказчика, с кем придётся взаимодействовать в процессе; в) получить представление о требуемом: «так есть» -> “так должно быть”; г) привязать это «так есть» к реальному положению дел; д) привязать это «так должно быть» к реальной потребности и… возможностям; е) оценить/установить потребные ресурсы для (в плоскости «где взять и кто платит»): – время; – материалы; – инструменты, механизмы и прочие устройства; – место для исполнения работ (может быть несколько мест); – дополнительная раб. сила (квалификация и т.п.); – иные условия и ограничения для исполнения работы, например, нужно произвести поиск в сети или обучить персонал заказчика работе с результатом. NB. Для заказчика потребности, по возможности, удваиваются (время — утраивается), бо форс мажор и прочие «не срослось / не получилось» - это реальность, подлежащая учёту. ё) установить/согласовать с заказчиком ответственность/действия сторон при: – заказчику стало «не интересно» (любые причины); – исполнителю стало «не интересно» (любые причины); – иные предполагаемые форс мажоры; ж) озвучить и согласовать с заказчиком сроки. Включая возможные задержки из-за тех или иных обстоятельств. Т.е. «мы-то с всей душой», но таки «все под богом ходим»; з) таки сделать нужное/оговоренное, имея в виду: – заказчик не должен мешать/путаться под ногами. Т.е. если работа достаточно длительна (более пары дней), то можно заранее обговорить «контрольные точки/промежуточные этапы». Бо заказчик не должен почувствовать себя брошенным/забытым — он имеет право «держать ситуацию под контролем»; – с другой стороны, заказчик не должен «дышать в затылок исполнителю». Это не зрелище/развлечение для. – результат должен быть убедителен и нагляден. Если результат оказался недостижим, должно быть предоставлено убедительное (для «нормального» человека) объяснение причин/следствий, из-за которых… – если в процессе оказалось, что «чего-то нехватат», - работа приостанавливается и повторяются пп.2.е-ж). При неуспехе — п.2.и); и) «закрыть вопрос». Если: – есть обоснованные претензии к результату, - уточнить «нужное/возможное» и устранить; – есть НЕ обоснованные претензии к результату, - попытаться объяснить «что к чему». При неуспехе силовое закрытие вопроса — см. п.2.ё). – заказчик оказался несостоятелен, по возможности, уничтожить/изъять сделанное. Бо нефик!.. И «не судьба»… 3. Этапы: а) первичное собеседование — постановка задачи; б) рабочие собеседования (по потребности) — детализация задачи; в) договор — стороны/предмет/условия/сроки/результаты; г) исполнение; возможно с попутными уточнениями и проч. в процессе; д) сдача результата или сворачивание работ, если «всё плохо». NB. Если «всё ОК», или «разошлись полюбовно», желательно (при целесообразности) озвучить/оговорить возможности/перспективы дальнейшего сотрудничества. Сопутствующие обстоятельства 1. При общении обращать осознанное внимание на внешний вид, интонации, применяемую лексику, микромоторику тела, в частности, - на мимику. У женщин это обычно получается «на автомате», но таки желательно осознавать и оценивать наблюдаемое. 2. Заботиться о собственных таких же вещах. Идеал, - скромный, но безупречный внешний вид, безмятежное настроение (с лёгкими оттенками юмора и благожелательности, и внутри, и снаружи). Но собранность и готовность к действию. Вежливая, правильная речь, по возможности с минимумом жаргонных слов и просторечных выражений. Бо, именно речь основной индикатор профессионального уровня, степени владения предметом, собственной пригодности для. (Пропорции приходится подбирать по ходу общения.) НО, в любом случае, особо важна именно естественность. Всё прочее не столь важно. Бо, неестественность, фальшь, тем более ложь, - могут и не осознаваться, но практически всегда ощущаются… 3. Психологическая устойчивость. - Весьма желательно к любому общению «с выгодой» готовиться загодя: "портфель" своих предыдущих результатов/разработок, ожидаемые варианты развития общения, выбор наихудшего и т.п.. Если сбудется, - вы уже готовы к, если нет, - вы в выигрыше. ;) - Очень важно сохранять душевное равновесие, или хотя бы не показывать нарушение оного. Взяв тайм-аут под любым благовидным предлогом. Нарушение такого равновесия у собеседника следует проигнорировать (запомнив;). === (c) \/\.\/.\/. 2015.12.29 |