Shelter
Shelter™ | Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору По той причине, что эти вещи приходится читать с карандашом и маркером в руке, окучиваю две книги: Гарри Беквит - "Что любят клиенты" -:- Harry Beckwith - "What clients love" Цитата: Оргинальные мысли, неожиданные выводы, множество нестандартных ситуаций - все это вы найдете в книге Гарри Беквита "Что любят клиенты?". Не претендуя на звание гуру, автор призывает читателя учится не на своих, а на чужих ошибках, рассказывает, как правильно построить доверительные отношения с клиентами, как добиться их лояльности и возвести на этом фундаменте свое собственное благополучие. Книга предназаначена для менеджеров всех уровней, сейлсменов, агентов по продаже, рекламных агентов и т. д. Сложнее назвать того, кому она не пригодится. | Sam Decker - "301 Do-It-Yourself Marketing Ideas: From America's Most Innovative Small Companies" Цитата: This book, the second of the "301" titles (301 Great Management Ideas from America's Most Innovative Small Companies, Inc., 1995), offers a series of vignettes grouped by 15 subjects. The categories include advertising, competition, distribution, global, Internet and online, market research, materials, partnering, selling, and trade shows. The topics can be read contiguously, browsed, or referred to through the index. Taken from interviews and suggestions from successful business managers as well as from recent Inc. articles, each idea is outlined with suggested implementations and is written in an attention-getting style. Jay Coward Levinson (Guerilla Marketing, LJ 2/15/84) provides the introduction. Like its predecessor, this book should be in every public, academic, and marketing library collection.?Littleton M. Maxwell, Univ. of Richmond, Va. Copyright 1997 Reed Business Information, Inc. | Обе вещи имхо прочитать будет не лишним. Но если первая - субъективный взгляд автора на взаимоотношения компании с клиентом, факторы, влияющие на лояльность, то вторая - лишь сборник довольно банальных идей, которые, при определенном стечении обстоятельств, можно применить в собственной практике. Для профи в бенчмаркинге. На мой взгляд, 5 и 3 соответственно.
---------- Кто сверяет свое поведение с общественным мнением, тот не уверен в своих силах (с) /Мармонтель/ |
|