Перейти из форума на сайт.

Новости • Файловые архивы
Поиск • Активные темы • Топ лист
Правила • Кто в on-line?
Вход • Забыли пароль? • Первый раз на этом сайте? • Регистрация
Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)

Модерирует : gyra, Maz

Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)  Версия для печати • Подписаться • Добавить в закладки
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

   

fsv2k5



Advanced Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору


Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д.


FAQ
Как повысить производительность SDP?
Как перейти на внешний Mysql?
Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов?
Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте
Как добавить виртуальную папку на веб-сервер?
Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера
 
Примеры отчетов
Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе
Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD
Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена
 
HOW-TO:
1) проблемы с часовым поясом
2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm
3) Редактирование роли SDGuest
Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 11:07 08-10-2007 | Исправлено: Maz, 11:26 19-04-2019
BurgerZ

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Для тех, кому мешает сообщение "Мы считаем, что примененная лицензия недействительна.  Обратитесь к нам для получения действительной лицензии.":
 
Скрыть баннер с этой надписью можно так:  
   
Создаем файл SDP-HOME/custom/scripts/CustomScripts.js (если его нет) со следующим содержимым:  
 
 
 
window.onload = function() {
    var alert = document.getElementsByClassName('license-alert-strip'), i;
    for (var i = 0; i < alert.length; i ++) {
        alert[ i ].style.display = 'none';
    }
};
 
 
   
В итоге назойливый баннер станет невидимым.
Всего записей: 2 | Зарегистр. 09-12-2015 | Отправлено: 16:40 17-01-2017
Bananan

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
а есть возможность убрать таким же образом кнопачку "Назначить" в списке заявок и кнопачку "Назначить" в самой заявке?
Всего записей: 19 | Зарегистр. 19-01-2017 | Отправлено: 17:39 19-01-2017 | Исправлено: Bananan, 18:00 19-01-2017
Bananan

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
есть там вот такая штука:

Код:
<input type="button" name="assign" class="formStylebutton" title="Назначить специалиста"  onclick="return validateWOAssign(this.form,'Request')" value="Назначить">

если в бряузере добавить в эту строчку вот такое:
Код:
style="display: none;"
то всё станет прекрасно и кнопуля исчезнет.
По идее надо как то найти это через name и я не знаю, как добавить это автоматом через приведенный выше скрипт.
 
делаю в файлике customscripts.js так, но чото не алё  

Код:
window.onload = function() {
                document.getElementsByName('assign')[0].style="display: none";
        };  
Всего записей: 19 | Зарегистр. 19-01-2017 | Отправлено: 17:11 20-01-2017 | Исправлено: Bananan, 18:09 20-01-2017
Resus



Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
а есть возможность убрать таким же образом кнопачку "Назначить" в списке заявок и кнопачку "Назначить" в самой заявке?

хм, зачем таи сложно? не проще в роли специалиста отключить галочку "назначение специалиста"
 
Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 19:03 20-01-2017
Bananan

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
хм, зачем таи сложно? не проще в роли специалиста отключить галочку "назначение специалиста"  

Затем что назначать они должны, но некоторые ленивые специалисты указывают исполнителя без указания группы.
В редактировании заявки можно сделать это ограничение правилами(сделать обязательным для заполнения полем), но остаются эти две кнопки, на которые правила не действуют.
Можно конечно решить проблему битьём по рукам, но яжипрограммыст!
 
зы.
В принципе разобрался с убиранием кнопок в списке заявок. Хотя лучше сделать бы такую же проверку как и в редактировании.
 
 
Добавлено:
а еще лучше было бы во всплывающем комбобоксе "группа + специалист" убрать пункт "нет, просто назначить специалиста".
Всего записей: 19 | Зарегистр. 19-01-2017 | Отправлено: 07:01 22-01-2017 | Исправлено: Bananan, 07:16 22-01-2017
Lupusra

Junior Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Друзья, подскажите, почему-то не срабатывает автоматическая смена статуса заявки с Onhold на Open.  
 
При выборе статуса Onhold ставлю галочку "Запланировать изменение состояния", выбираю время/дату и в назначенное время ничего не происходит... Может нужно где-то, что-то ещё настроить?  
 
Версия  9.2 Build 9238
Всего записей: 61 | Зарегистр. 19-03-2011 | Отправлено: 11:43 26-01-2017 | Исправлено: Lupusra, 15:23 26-01-2017
vicwanderer

Full Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Установил в "боевой" сети тестовый сервер ManageEngine ServiceDesk Plus (разбирусь с настройками и установлю на "боевой" сервер).
Возникли вопросы:
1. Загрузил в ServiceDesk Plus пользователей из двух доменов Windows. Из того домена, где установлен ServiceDesk Plus сотрудники могут войти на портал ServiceDesk Plus под Windows авторизацией, а из второго домена не могут (хотя при вводе логина и пароля могут выбрать второй домен из списка). Как настроить Windows авторизацию для двух доменов? А для двух лесов AD полными доверительными отношениями?
2. Для каких задач вы у себя используете парсер почты (E-mail Commands)? (Я настроил получение и отправку почты ServiceDesk-ом. Попробовал включить парсер и отправить на почт. ящик ServiceDesk-а тестовое письмо, чтобы  ServiceDesk его самостоятельно пропарсил - парсинг не получился.) Приведите, пожалуйста, настройки Вашего парсера на стороне ServiceDesk-а и пример тестового письма, которое ServiceDesk распарсит сам.
3. Как настоить сквозную аутенфикацию (пользователей Active Directory) в ServiceDesk? Установка галки Сквозная Windows аутенфикация не помогла. По какой инструкции вы настраивали в своей сети? (Я "по- диагонали" прочитал, что нужно установить на компьютер с ServiceDesk-ом ещё и Active Directory Federation Services. Это относится к сквозной аутенфикации?)
Всего записей: 545 | Зарегистр. 25-12-2005 | Отправлено: 22:49 31-01-2017
Bananan

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
1. копайте закладку "параметры" "active directory". там должны быть оба домена. в "авторах заявок" проверьте, что написано у юзеров
где-то у кого то была проблема с тем, что юзеры отсканировались, но не могли зайти. косяк был в настройках, но не помню каких, т.к. у меня таких проблем не было.
2. ни для каких. использую бизнес-правила.
3. у них есть пошаговая инструкция на английском с картинками и скриптами для включения сквозной авторизации, но у меня она результата не принесла.
Всего записей: 19 | Зарегистр. 19-01-2017 | Отправлено: 16:58 01-02-2017 | Исправлено: Bananan, 17:13 01-02-2017
Lupusra

Junior Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
vicwanderer
2. У себя настраивал парсер для назначения специалиста заявке:
К теме письма содержащей номер заявки нужно добавить @XXXX@ (что-нибудь своё), а в теле письма написать две строки:
@@OPERATION=EditRequest@@
@@TECHNICIAN=Фамилия Имя Отчество@@
 
3. Вроде без проблем настроилась... Скриптами заводишь учетку компа, устанавливаешь пароль для неё, а остальное вроде и так понятно (ну или почитать http://kbase.zohocorp.com/kbase/ServiceDeskPlus/TroubleShooting/file_100009.html)
Всего записей: 61 | Зарегистр. 19-03-2011 | Отправлено: 14:49 02-02-2017
noobwin

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Подробнее...
Всего записей: 9 | Зарегистр. 06-02-2017 | Отправлено: 15:36 14-02-2017 | Исправлено: noobwin, 15:41 14-02-2017
Odarchuk



Advanced Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
3. Вроде без проблем настроилась... Скриптами заводишь учетку компа, устанавливаешь пароль для неё, а остальное вроде и так понятно (ну или почитать http://kbase.zohocorp.com/kbase/ServiceDeskPlus/TroubleShooting/file_100009.html)  

тут есть нюанс который многие (я тоже ) забывают - скрит нужно запускать на КД иначе болт
 
Добавлено:
noobwin
если подружить СД и их прочие продукты то можно выбирать готовые шаблоны аля
 
Template Actions are for getting integrated application related functions in request Templates. Currently supports ManageEngine ADManager Plus and Desktop Central actions.
 
1) Delete User(s) in AD [Application:ADManager Plus]
Description: Delete user(s) in ADMP from this request
Action available to Roles: All Roles
 
но как в задачу передать  данные с заявки автоматом - хз.

----------
ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral
Всего записей: 671 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 16:03 14-02-2017
Bananan

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
кд? кто эта?
Всего записей: 19 | Зарегистр. 19-01-2017 | Отправлено: 16:24 14-02-2017
Odarchuk



Advanced Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
кд? кто эта?

Контролер домена

----------
ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral
Всего записей: 671 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 16:25 14-02-2017
Bananan

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
о
спасиба, я кажись запускал на серваке с сд+
 
Добавлено:
Вопросец простой
Есть Правила закрытия заявки.
И есть поле Площадка, но в правилах оно не участвует.
Как Площадку добавить в Правила?
Даже кастомное поле добавилось, а Площадки нету
Всего записей: 19 | Зарегистр. 19-01-2017 | Отправлено: 16:30 14-02-2017 | Исправлено: Bananan, 16:37 14-02-2017
Jurasz

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Добрый день. Как избавиться от баннер "Мы считаем, что примененная лицензия недействительна. Обратитесь к нам для получения действительной лицензии."? Купить лицензию разве что?
Всего записей: 24 | Зарегистр. 02-07-2015 | Отправлено: 11:37 21-02-2017
Bananan

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
можно попытаться почитать сообщения на этой странице с начала
Всего записей: 19 | Зарегистр. 19-01-2017 | Отправлено: 12:07 21-02-2017
Jurasz

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Я почитал, но что это за путь?
 
SDP-HOME/custom/scripts/CustomScripts.js
 
Что за SDP-HOME? Если имеется в виду каталог установки программы, то в ней нет папки scripts. Если самому создать эту папку и файлик js, то ничего не происходит
Всего записей: 24 | Зарегистр. 02-07-2015 | Отправлено: 05:25 22-02-2017
mInBlack

Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Jurasz
Да вы правы. Это каталог установки SDP
Каталог там такой есть:
с:\ManageEngine\ServiceDesk\custom\scripts\
 
Только все равно не взлетит
Пробовал, единственное, может не то что то делал.....
Всего записей: 293 | Зарегистр. 01-09-2007 | Отправлено: 09:34 22-02-2017
Bananan

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Через этот файл у меня работают 4 скрипта.  
Но среди них нет "убирателя" баннера, так как он мне не нужен.
В некоторых браузерах обновление внешнего вида страницы происходит только после стоп/старта СДП.
Всего записей: 19 | Зарегистр. 19-01-2017 | Отправлено: 11:03 22-02-2017
Resus



Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Bananan
уже в шапку пора давно добавить:
 В файле SDP-HOME/custom/style/custom_style.css  
   
 в конце добавляем  
   
 .license-alert-strip {  
     display: none;  
 }  
Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 13:19 22-02-2017
   

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)
Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)


Реклама на форуме Ru.Board.

Powered by Ikonboard "v2.1.7b" © 2000 Ikonboard.com
Modified by Ru.B0ard
© Ru.B0ard 2000-2024

BitCoin: 1NGG1chHtUvrtEqjeerQCKDMUi6S6CG4iC

Рейтинг.ru