Перейти из форума на сайт.

НовостиФайловые архивы
ПоискАктивные темыТоп лист
ПравилаКто в on-line?
Вход Забыли пароль? Первый раз на этом сайте? Регистрация
Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

Модерирует : gyra, Maz

 Версия для печати • ПодписатьсяДобавить в закладки
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188

Открыть новую тему     Написать ответ в эту тему

fsv2k5



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору



Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д.


FAQ
Как повысить производительность SDP?
Как перейти на внешний Mysql?
Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов?
Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте
Как добавить виртуальную папку на веб-сервер?
Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера
 
Примеры отчетов
Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе
Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD
Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена
 
HOW-TO:
1) проблемы с часовым поясом
2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm
3) Редактирование роли SDGuest

Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 11:07 08-10-2007 | Исправлено: Odarchuk, 16:10 03-03-2017
Vasilisk254



Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Добрый день, есть несколько вопросом по работе системы ServiceDesk.
 
1. Имеются ли в системе настройки, позволяющие руководителю группы сотрудников поддержки подтверждать решение до закрытия заявки. Желательно чтобы в этот момент заявка была на стопе и таймер уже не шел.
2. Как отследить список и количество обработанных специалистом заявок, если одна заявка переназначается на разных специалистов несколько раз, и каждый вносит в нее изменения (редактирование).
3. Как отследить количество заявок назначенных на определенного специалиста на определенную дату? Знаю, можно настроить отчет по одному специалисту через фильтры, а нет сводной таблицы по всем специалистам и все открытые/закрытые задачи на месяц?
4. Как настроить SLA для заявок таким образом, чтобы срок автоматически назначался на 23.00 того дня, в который предполагается выполнение заявки?
5. По умолчанию часовой пояс настроен в +4 GMT, как настроить на +3?
6. При регистрации заявки, ей присваивается номер типа #RE-xx#. Как настроить систему так, чтобы форма заявки был просто номером.

Всего записей: 16 | Зарегистр. 01-09-2015 | Отправлено: 13:40 09-04-2018
robertgg

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Пробуем  «Пробная версия 9.4»
 
Создал несколько категорий инцидентов и услуг, но они видны только администратору.
На странице  Портала для guest доступны/видны только категории шаблонов, которые были «по умолчанию».  
Собственно вопрос  - почему созданные новые категории не отображаются для guest на портале самообслуживания  ( ни  в каталоге проблем ни в каталоге услуг , нет и при объединении справочника) ?

Всего записей: 2 | Зарегистр. 06-04-2018 | Отправлено: 09:56 10-04-2018 | Исправлено: robertgg, 09:59 10-04-2018
Odarchuk



Full Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
1. Имеются ли в системе настройки, позволяющие руководителю группы сотрудников поддержки подтверждать решение до закрытия заявки. Желательно чтобы в этот момент заявка была на стопе и таймер уже не шел.  

зачем? опишите "кейс" такой хотелки.

Цитата:
2. Как отследить список и количество обработанных специалистом заявок, если одна заявка переназначается на разных специалистов несколько раз, и каждый вносит в нее изменения (редактирование).  

решайте такое задачами внутри заявки

Цитата:
3. Как отследить количество заявок назначенных на определенного специалиста на определенную дату? Знаю, можно настроить отчет по одному специалисту через фильтры, а нет сводной таблицы по всем специалистам и все открытые/закрытые задачи на месяц?  

 назначенные это какие по статусу?
в репортах разве нет такого?

Цитата:
6. При регистрации заявки, ей присваивается номер типа #RE-xx#. Как настроить систему так, чтобы форма заявки был просто номером.  

в настройках. уведомления, там можно менять тему писем
но RE Inc CH єто типа удобно т.к. можно видет тип реквеста )
 
Добавлено:
robertgg
 

Цитата:
Создал несколько категорий инцидентов и услуг, но они видны только администратору.  
На странице  Портала для guest доступны/видны только категории шаблонов, которые были «по умолчанию».  
Собственно вопрос  - почему созданные новые категории не отображаются для guest на портале самообслуживания  ( ни  в каталоге проблем ни в каталоге услуг , нет и при объединении справочника) ?

там же в каждом шаблоне указывается каким юзерам/группым он будет виден - чтотам у вас ?

----------
ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral

Всего записей: 559 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 10:35 10-04-2018
Vasilisk254



Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
зачем? опишите "кейс" такой хотелки.  

Кейс простой. Система используется не для ИТ-специалистов, а для юристов. Начальник отдела хочет проверять корректность принятого подчиненными решения, и утверждать его. От этого будет зависеть премиальная часть заработка его подчиненных, а также позволит избежать выполнения заявок "на отвали".
 

Цитата:
назначенные это какие по статусу?  
в репортах разве нет такого?  

Назначенные это открытые и в ожидании. В репортах не нашел.
 

Цитата:
в настройках. уведомления, там можно менять тему писем  
но RE Inc CH єто типа удобно т.к. можно видет тип реквеста )  

 
Нет доступных полей для редактирования:
https://img-fotki.yandex.ru/get/1028622/130865216.0/0_279f78_90f88b0a_XL.png
 
 

Всего записей: 16 | Зарегистр. 01-09-2015 | Отправлено: 11:58 10-04-2018
robertgg

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Odarchuk, спасибо!
 

Цитата:
там же в каждом шаблоне указывается каким юзерам/группым он будет виден - чтотам у вас ?

 
Нашел) галку в нижней части шаблона  - "Показывать автору заявки". Поставил и на портале стали отображаться категории и шаблоны. В обоих разделах на портале и в Каталоге инцидентов и в Каталоге услуг  

Всего записей: 2 | Зарегистр. 06-04-2018 | Отправлено: 13:10 10-04-2018
Odarchuk



Full Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Нет доступных полей для редактирования:  
https://img-fotki.yandex.ru/get/1028622/130865216.0/0_279f78_90f88b0a_XL.png  

немножко не туда
вам в Правила Уведомления - http://joxi.ru/krD9NwGu0NPoym.png
 
 
Добавлено:

Цитата:
Кейс простой. Система используется не для ИТ-специалистов, а для юристов. Начальник отдела хочет проверять корректность принятого подчиненными решения, и утверждать его. От этого будет зависеть премиальная часть заработка его подчиненных, а также позволит избежать выполнения заявок "на отвали".  

на ум пришо лишь - отправлять заявку на Утверждение начальнику и после его "ободрения" закрывать заявку

----------
ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral

Всего записей: 559 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 13:46 10-04-2018
ar2r



Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Коллеги, подскажите, в логах наблюдается:
 
*- Field(s) [statusName] are not found.    Purchase    -    -    Error    06/04/2018 12:00 PM    Система
Это, видимо, предложение купить продукт. Ругается на не заполненное поле почты для контакта?
 
*- Exception while connecting to store.    MAIL_FETCHING    -    -    Error    06/04/2018 10:31 AM    Система
появилось пару недель назад, вероятно после отключения электричества (система на виртуалке гипер-в)
из подробностей, Возможная причина:
Connection timed out: connect
[UNAVAILABLE] AUTHENTICATE Internal server error. sc=bIM1ML1CGiE1_201118_20j
* BYE JavaMail Exception: java.net.SocketTimeoutException: Read timed out
 
куда копать? что-то логи не слишком подробны
 
вопрос уже поднимался, но ответа не нашел, как подключаться к встроенной БД?
pgAdmin говорит - нет никто
 
 

Всего записей: 52 | Зарегистр. 25-02-2003 | Отправлено: 13:58 10-04-2018
dshumov

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, как можно отловить фантомного пользователя? Пользователя нет ни в пользователях, ни в специалистах. Но при автоматическом назначении специалиста, он появляется в поле, на кого назначена заявка.

Всего записей: 7 | Зарегистр. 10-09-2010 | Отправлено: 11:26 13-04-2018
wlad1164

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Добрый день! Не могу найти настройку уведомления специалиста о том что срок решения заявки по SLA подходит к концу...
Раньше попадалась на глаза неоднократно, сейчас же найти не могу её...
 
Добавлено:

Цитата:
вопрос уже поднимался, но ответа не нашел, как подключаться к встроенной БД?  
pgAdmin говорит - нет никто  

 
Я использую PgAdmin 4 версии, до этого 3й подключался. Предварительно если не ошибаюсь нужно поправить конфиг pgSQL С:\ManageEngine\ServiceDesk\pgsql\data\pg_hba.conf
 
Можно точно так же подключаться и через командную строку  C:\ManageEngine\ServiceDesk\pgsql\bin\psql.exe -U postgres -p 65432 -d servicedesk
 
в cmd.exe нужно сменить кодировку, чтобы адекватно отображалась кирилица

Всего записей: 34 | Зарегистр. 25-08-2013 | Отправлено: 22:54 14-04-2018
okretol

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Добрый день. У меня версия 9.0, хочу автору заявки добавить поле в котором она могла бы выбрать несколько вариантов ответов при составлении заявки. Но такой возможности не нашел: либо текстовое поле, либо выпадающий список.
 
Скажите, в последних версиях сервис-деска появилась возможность добавить такую выборку в качестве доп. поля для автора заявки?

Всего записей: 8 | Зарегистр. 15-12-2017 | Отправлено: 08:17 16-04-2018
wlad1164

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
выбрать несколько вариантов ответов

Вы про множественный выбор?  

Тогда вот так:
 
 
Добавлено:

 
Добавлено:

Всего записей: 34 | Зарегистр. 25-08-2013 | Отправлено: 09:40 16-04-2018
okretol

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
wlad1164,
 
Спасибо. То, что надо, но в версии 9.0 такого нет, предположения были верны.

Всего записей: 8 | Зарегистр. 15-12-2017 | Отправлено: 12:29 16-04-2018
darkpal

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
У кого-то работают PUSH уведомления в приложении для iOS?

Всего записей: 22 | Зарегистр. 17-08-2006 | Отправлено: 01:07 17-04-2018
ar2r



Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Подскажите пожалуйста, как можно отловить фантомного пользователя? Пользователя нет ни в пользователях, ни в специалистах. Но при автоматическом назначении специалиста, он появляется в поле, на кого назначена заявка

а что в разделе "автоматическое назначение специалиста"?  
 

Цитата:
Я использую PgAdmin 4 версии, до этого 3й подключался

разобрался, надо почистить кэш PgAdmin-а, даже только что установленного о_0
 
Добавлено:
Добрый день!
 
Специалист получив по почте тикет отвечает на него, прикладывая файл с актом.
Как сделать почтовое уведомление заказчику, содержащее этот ответ и файл?
 
объясните логику, почему ответы специалиста, отправленные почтой, отображаются "красным", так же как ответ автора заявки, и у заявки статус ("конверт") меняется на "ожидается ответ"? Если ответ отправляется из системы - он "зеленый". Как это вообще работает, как понять, кто последний ответил, и сколько ответов в обсуждении?

Всего записей: 52 | Зарегистр. 25-02-2003 | Отправлено: 06:40 20-04-2018
ar2r



Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Еще вопрос, с какого-то времени, при сканировании домена стали получать:

что это, и как с этим бороться?
 
вроде как-то еще сканировал, не то через активы, не то, через CMDB - там работало, сейчас не могу найти
 
https://ibb.co/hL6jHS

Всего записей: 52 | Зарегистр. 25-02-2003 | Отправлено: 13:27 20-04-2018
Vasilisk254



Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Столкнулся еще с несколькими проблемами:
1. Внезапно, после первой тысячи заявок стал абсолютно нерелевантным встроенный полнотекстовый поиск. Выдается все подряд, кроме нужного. Как настроить поиск так, чтобы он искал по строму соответствию ключевых слов в тексте заявки?
 
2. В версии 9.3. при ответе на заявку не подгружается подпись, настроенная у специалиста в персонализации. При этом при нажатии "повторно отправить" - подпись есть.
 
3. При выдаче решения заявки, к решению прикладываются файлы. В СервисДеске они есть, но заявителю по электронной почте вместе с уведомлением о закрытии заявки с решением не присылаются.

Всего записей: 16 | Зарегистр. 01-09-2015 | Отправлено: 23:04 21-04-2018
Dosey

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
ar2r

Цитата:
что это, и как с этим бороться?

пересоздайте задание сканирования.
Учетка под которой сканируете должна существовать и не быть заблокированной.
 
Vasilisk254

Цитата:
Столкнулся еще с несколькими проблемами:  
1. Внезапно, после первой тысячи заявок стал абсолютно нерелевантным встроенный полнотекстовый поиск. Выдается все подряд, кроме нужного. Как настроить поиск так, чтобы он искал по строму соответствию ключевых слов в тексте заявки?  

Не уверен, что совет поможет, но с русскими буквами регистр имеет значение.
 

Цитата:
2. В версии 9.3. при ответе на заявку не подгружается подпись, настроенная у специалиста в персонализации. При этом при нажатии "повторно отправить" - подпись есть.  

Проверьте в шаблонах что присутствует переменная отвечающая за подпись.
При этом подпись рекомендуется сделать Plain text.
 

Цитата:
3. При выдаче решения заявки, к решению прикладываются файлы. В СервисДеске они есть, но заявителю по электронной почте вместе с уведомлением о закрытии заявки с решением не присылаются.
Есть мнение, что так задумано.
Во всяком случае я не нашел переменных, которые отвечают за вложения.

Всего записей: 110 | Зарегистр. 26-12-2010 | Отправлено: 11:14 22-04-2018
T oropyga

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Добрый день!  
Как отправить в письме клиенту комментарий при закрытии тикета? В конструкторе ответов соответствующей переменной не нашел. (((  

Всего записей: 2 | Зарегистр. 08-02-2018 | Отправлено: 12:51 23-04-2018
Vasilisk254



Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
T oropyga, так через решение. Ставите решение обязательным для закрытия тикета и уведомление инициатору тикета при закрытии.

Всего записей: 16 | Зарегистр. 01-09-2015 | Отправлено: 20:57 24-04-2018
wlad1164

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Добрый день! Не могу найти настройку уведомления специалиста о том что срок решения заявки по SLA подходит к концу...  
Раньше попадалась на глаза неоднократно, сейчас же найти не могу её...  

 
Апну вопрос, решение все еще не нашел, может кому известно?

Всего записей: 34 | Зарегистр. 25-08-2013 | Отправлено: 22:38 24-04-2018
Открыть новую тему     Написать ответ в эту тему

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

Имя:
Пароль:
Сообщение

Для вставки имени, кликните на нем.

Опции сообщенияДобавить свою подпись
Подписаться на получение ответов по e-mail
Добавить тему в личные закладки
Разрешить смайлики?
Запретить коды


Реклама на форуме Ru.Board.

Powered by Ikonboard "v2.1.7b" © 2000 Ikonboard.com
Modified by Ru.Board
© Ru.Board 2000-2018

BitCoin: 1NGG1chHtUvrtEqjeerQCKDMUi6S6CG4iC

Рейтинг.ru