Перейти из форума на сайт.

НовостиФайловые архивы
ПоискАктивные темыТоп лист
ПравилаКто в on-line?
Вход Забыли пароль? Первый раз на этом сайте? Регистрация
Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)

Модерирует : gyra, Maz

 Версия для печати • ПодписатьсяДобавить в закладки
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Открыть новую тему     Написать ответ в эту тему

Maz



Дед Мазай
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Предыдущие темы: Часть 1





Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д.


FAQ
Как повысить производительность SDP?
Как перейти на внешний Mysql?
Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов?
Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте
Как добавить виртуальную папку на веб-сервер?
Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера
 
Примеры отчетов
Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе
Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD
Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена
 
HOW-TO:
1) проблемы с часовым поясом
2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm
3) Редактирование роли SDGuest

Всего записей: 38826 | Зарегистр. 26-02-2002 | Отправлено: 10:31 11-07-2019
agamemnum

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Коллеги, добрый день.
 
Нужна помощь:
У пользователей с админскими правами появляется вверху надпись "Предупреждение системы безопасности: Учетные данные по умолчанию не сброшены"
И далее ссылки пароля для администратора и гостя - обе ссылки ведут на страницу смены активного пользователя.
Причем, в системе учетной записи гостя вообще нет.
Помогите пожалуйста разобраться с этой проблемой.
Сборка 10506

Всего записей: 64 | Зарегистр. 10-02-2004 | Отправлено: 11:18 11-10-2019
mixer279

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Всем доброго вечера!
 
Подскажите кто-нибудь пользуется api или как то скриптом преобразовывал заявку?
 
задача следующая, из 1С формируется событие - по этому событию нужно создать заявку из каталога услуг - заявка на обслуживание (не инцидент) и заполнить определённые поля в SD  взяв данные из 1С или из письма которое прислано с 1С.  
 

Всего записей: 36 | Зарегистр. 28-02-2017 | Отправлено: 16:47 15-10-2019 | Исправлено: mixer279, 16:48 15-10-2019
wlad1164

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
кто-нибудь пользуется api или как то скриптом преобразовывал заявку?

Что в Вашем понимании означает "преобразовать"?

Цитата:
1С формируется событие

Каким образом Вы планируете его обрабатывать?
 
В общем картина будет примерно следующая:
1. Создаете в SD УЗ (предположим "Bot")
2. Генерируете для нее API ключ
3. Получаете/формируете данные которые нужно добавить/обновить в SD
4. Выполняете соответствующий (POST,GET,PULL) запрос на создание инцидента/работы/задачи к SD либо на обновление существующей.
 
Это все чем можно помочь на поставленный вопрос.

Всего записей: 50 | Зарегистр. 25-08-2013 | Отправлено: 16:09 17-10-2019
Vlaed1

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
sssalexxx
 

Цитата:
Cannot run program "py"

 
В переменной PATH все пути есть?
 
PATH=C:\Program Files\Python37\Scripts\;C:\Program Files\Python37\
 

Всего записей: 17 | Зарегистр. 03-10-2006 | Отправлено: 10:30 24-10-2019
multium



Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Коллеги, а как подружить ServiceDesk и Asterisk? Хочу чтобы все звонки на определенную группу создавали новую заявку. Это вообще реально? Если да, то где взять инструкцию для чайников?

Всего записей: 54 | Зарегистр. 19-07-2007 | Отправлено: 12:40 31-10-2019 | Исправлено: multium, 12:41 31-10-2019
Odarchuk



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Всем привет!
Пробую обновить 10 000 до 10500 и получаю
ERRORCODE: 1008 Data inconsistency found in application tables.
 
Как понять что ему не подходит??

----------
ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral

Всего записей: 671 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 22:40 13-11-2019
Stanislav4eg

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Привет
Подскажите, почему может быть такая ситуация
При просмотре сведений о ПО (ПО  > Просканированное ПО), если открыть информацию о любом ПО кроме ОС Windows, то открывается страница ПО, а если перейти на Windows то отображается ошибка.
Скрин ниже
Сборка 9418
 
 

Всего записей: 62 | Зарегистр. 05-11-2009 | Отправлено: 16:29 14-11-2019 | Исправлено: Stanislav4eg, 16:34 14-11-2019
ausasc

Full Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Всем привет!
Пробую обновить 10 000 до 10500 и получаю
ERRORCODE: 1008 Data inconsistency found in application tables.
 
Как понять что ему не подходит??

В логе обновления надо смотреть.  
У меня в таблице софтваре не находил строчку пути установки самого SD.
Поправили таблицу в ручную и всё взлетело.

Всего записей: 464 | Зарегистр. 29-04-2014 | Отправлено: 19:39 14-11-2019
Odarchuk



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
ausasc
да. все так )
нашел в логах: SDUserProfile.USERID has some data which is not available in SDUser.USERID, COUNT: 4
удалил 4 юзера из таблички и все взлетело

----------
ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral

Всего записей: 671 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 13:35 15-11-2019
ausasc

Full Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
ausasc
да. все так )
нашел в логах: SDUserProfile.USERID has some data which is not available in SDUser.USERID, COUNT: 4
удалил 4 юзера из таблички и все взлетело  

 
Поздравляю - кто ищет тот найдёт!  
 
Теперь на 10500 ? Или ушёл на 11.0.0 ?

Всего записей: 464 | Зарегистр. 29-04-2014 | Отправлено: 09:55 18-11-2019
Odarchuk



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Теперь на 10500 ? Или ушёл на 11.0.0 ?

мой путь был очень длиннннннннный и начался с 9.3 ))
уже на 10513
следующий шаг 11

----------
ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral

Всего записей: 671 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 22:30 18-11-2019
Dosey

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Odarchuk
У тебя работает вкладывание вложений в ответ на заявку?
https://pitstop.manageengine.com/portal/community/topic/cannot-add-attachment-on-request-on-non-english-language-selected
 
У нас поломалось. даже на 10514 не починили.
Хотя пишут что в 10513 сделали.
 
На 11 переходить страшновато из за изменения лицензирования.

Всего записей: 145 | Зарегистр. 26-12-2010 | Отправлено: 22:48 18-11-2019
Odarchuk



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
У тебя работает вкладывание вложений в ответ на заявку?

да все ОК
 

Цитата:
На 11 переходить страшновато из за изменения лицензирования.

почему?
если не нужно 2 и более инстансов - все по старому вроде осталось!


----------
ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral

Всего записей: 671 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 10:32 19-11-2019
scrame



Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору
кто то заморачивался с установкой сертификатов от Let's Encrypt ? что то сгенеренный PFX не хочет подгружать, пишет что неправильный пароль, хотя в винде все отлично с тем же паролем в хранилище ставится. версия 10.0 Сборка 10000 (выше не обновляется, ругается на ключ)

Всего записей: 8 | Зарегистр. 24-07-2006 | Отправлено: 23:33 19-11-2019
mixer279

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Не сталкивался никто с ошибкой java.lang.Exception: Jespa license.key 25 limit exceeded в сквозной авторизации?

Всего записей: 36 | Зарегистр. 28-02-2017 | Отправлено: 16:05 20-11-2019
Dosey

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Odarchuk

Цитата:
да все ОК

Odarchuk, а у тебя язык в персонализации английский стоит или русский?
У нас вложить файл в ответ на заявку работает только когда английский выбран.
Если по почте приходят сообщения то с вложениями все ок на любом языке.
А вот если через веб интерфейс писать, то ой.
 
Odarchuk

Цитата:
почему?
если не нужно 2 и более инстансов - все по старому вроде осталось!

Да просто очкуем, вдруг еще чо там индусы накрутили )))
Хотя вложения после перехода работают. На тестовой машине проверяли.

Всего записей: 145 | Зарегистр. 26-12-2010 | Отправлено: 22:34 20-11-2019 | Исправлено: Dosey, 22:36 20-11-2019
Bespehniy

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Может кто подскажет... В портале самообслуживания якобы должен быть виджет "Assets"(Активы), у меня его нет, а очень бы хотелось

Всего записей: 18 | Зарегистр. 19-01-2015 | Отправлено: 11:01 25-11-2019
ausasc

Full Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Может кто подскажет... В портале самообслуживания якобы должен быть виджет "Assets"(Активы), у меня его нет, а очень бы хотелось

Покажите окно лицензия.  

Всего записей: 464 | Зарегистр. 29-04-2014 | Отправлено: 12:12 25-11-2019
Bespehniy

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
 

Всего записей: 18 | Зарегистр. 19-01-2015 | Отправлено: 12:43 25-11-2019
mixer279

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Не сталкивался никто с ошибкой java.lang.Exception: Jespa license.key 25 limit exceeded в сквозной авторизации?
всем доброго дня! починили индусы в версии 11.0 Сборка 11006

Всего записей: 36 | Зарегистр. 28-02-2017 | Отправлено: 14:03 26-11-2019
Открыть новую тему     Написать ответ в эту тему

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)


Реклама на форуме Ru.Board.

Powered by Ikonboard "v2.1.7b" © 2000 Ikonboard.com
Modified by Ru.B0ard
© Ru.B0ard 2000-2024

BitCoin: 1NGG1chHtUvrtEqjeerQCKDMUi6S6CG4iC

Рейтинг.ru