Перейти из форума на сайт.

НовостиФайловые архивы
ПоискАктивные темыТоп лист
ПравилаКто в on-line?
Вход Забыли пароль? Первый раз на этом сайте? Регистрация
Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)

Модерирует : gyra, Maz

 Версия для печати • ПодписатьсяДобавить в закладки
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Открыть новую тему     Написать ответ в эту тему

Maz



Дед Мазай
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Предыдущие темы: Часть 1





Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д.


FAQ
Как повысить производительность SDP?
Как перейти на внешний Mysql?
Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов?
Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте
Как добавить виртуальную папку на веб-сервер?
Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера
 
Примеры отчетов
Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе
Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD
Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена
 
HOW-TO:
1) проблемы с часовым поясом
2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm
3) Редактирование роли SDGuest

Всего записей: 38758 | Зарегистр. 26-02-2002 | Отправлено: 10:31 11-07-2019
Sergey_Se

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
[q][/q]
Добрый день!
Подскажите, кто-нибудь смог активировать ESM портал?

Всего записей: 2 | Зарегистр. 19-10-2019 | Отправлено: 11:46 13-01-2020
darkpal

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Кто-то уже обновил версию MSP на 10.5? Работает Timesheet?

Всего записей: 42 | Зарегистр. 17-08-2006 | Отправлено: 14:06 21-01-2020
Vitoren

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Добрый день!
Народ помогите, начал изучать данный продукт, взятый с этого ресурса. Столкнулся с проблемой, не могу в версии MSP включить доменную аунтификацию, данный раздел, заблокирован для редактирования, никто не сталкивался?

Всего записей: 3 | Зарегистр. 13-02-2003 | Отправлено: 18:15 26-01-2020
ausasc

Full Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
MSP для сервис провайдеров.  
Вы что хотите все домены всех своих клиентов прикручивать, как вы себе это представляете?

Всего записей: 455 | Зарегистр. 29-04-2014 | Отправлено: 07:15 27-01-2020
baruban

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Вы точно доменную аутентификацию имеете в виду, Vitoren? Может, речь о сквозной авторизации (SSO)?

Всего записей: 2 | Зарегистр. 16-08-2017 | Отправлено: 23:35 27-01-2020
securua

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Кто-то уже обновил версию MSP на 10.5? Работает Timesheet?

СВОЙ - да.
Сводный, для сотрудников - нет, вместо имён отображаются "крякозябры". Фикс 10.501 - не устраняет.
 
Ждём.
 
Добавлено:
Кто-то с функционалом карт работал?
Связал с Гугл-картами, показывает координаты сотрудника, запустившего моб. приложение, однако, на картах не отображаются сайты клиентов.
В настройках сайтов геолокацию задал.

Всего записей: 12 | Зарегистр. 21-05-2019 | Отправлено: 18:50 04-02-2020 | Исправлено: securua, 18:51 04-02-2020
darkpal

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
securua
А у меня даже свой не работал. И крякозябры тоже. Не дошли руки на форуме или в поддержку отписаться. На виртуалке развернул обновленную копию для багрепортов. Надеялся, что в первом апдейте поправят, но нет(
 
https://secur.ua - ваше место работы? Если да, напишите, пожалуйста, в личку контакты, было бы неплохо обменяться опытом по SDP. Мы с Secur по видеонаблюдению и Ajax сотрудничали. На выставке в Киеве на стенд подходили.

Всего записей: 42 | Зарегистр. 17-08-2006 | Отправлено: 22:26 05-02-2020 | Исправлено: darkpal, 22:29 05-02-2020
sc0cs

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Проблема: Для параметра "incomingEwsEmailAddress" указано недопустимое значение.
Я нашел решение. Вопросы в личку

Всего записей: 11 | Зарегистр. 27-05-2010 | Отправлено: 21:36 06-02-2020
Dosey

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
sc0cs
выкладывайте сюда.
Лишним не будет.

Всего записей: 145 | Зарегистр. 26-12-2010 | Отправлено: 10:14 09-02-2020
StanislavNN

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Всем добрый день. Необходима ваша помощь.
 
Создал запрос на обслуживание.
Это запрос на создание учетной записи пользователя.
То есть заявка 1. но может создавать несколько задач.
 
Добавил в тело шаблона параметр ресурсы в котором нужно установить галочки на необходимых ресурсах, то есть к примеру новому пользователю нужен доступ в интернет, автокад, почта 1с. и так далее.
 
К каждой галочке в рабочем процессе сделал задачу.
Настроил правила что если выбрана эта галочка запускать такую задачу, если другая галочка то запускать эту задачу. Если не выбрано ничего, не запускать никакую задачу.
 
Но тут возникла проблема. Если выбрана только 1 галочка то запускается именно эта задача. а вот если выбрать 2 галочки стартуют сразу все.
 
Условно в шаблоне пользователь выбрал 2 из 20 задач. И запустились все 20. хотя он выбирал только 2.
 
В чем может быть проблема? Может кто то сталкивался?

Всего записей: 2 | Зарегистр. 14-02-2020 | Отправлено: 08:53 14-02-2020
Dosey

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
StanislavNN
Может у тебя задачи подчиненные?

Всего записей: 145 | Зарегистр. 26-12-2010 | Отправлено: 09:15 15-02-2020
TJet

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
подскажите, как правильно разграничить видимость шаблонов инцидентов, чтобы пользователи разных площадок видели только свои категории и, соответственно, свои шаблоны
 
уточню - часть площадок должна видеть не все шаблоны.
 
в настройках шаблона выбрана площадка. у автора заявок тоже выбрана. но все равно автор видит все.  
 
10.5 Сборка 10513

Всего записей: 18 | Зарегистр. 02-12-2019 | Отправлено: 13:13 17-02-2020
TJet

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
в общем разобрался. необходимо создать группы пользователей. тогда в настройках шаблона будет доступен способ разграничения доступа

Всего записей: 18 | Зарегистр. 02-12-2019 | Отправлено: 09:16 18-02-2020
PHantoM_by

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
SDP 11
При импортировании с LDAP в поле "*Имя/название" записывается из LDAP поля "displayName". Как изменить что бы брало имя инициалы с LDAP поля "cn"?

Всего записей: 16 | Зарегистр. 13-01-2018 | Отправлено: 09:36 18-02-2020 | Исправлено: PHantoM_by, 09:37 18-02-2020
Odarchuk



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
При импортировании с LDAP в поле "*Имя/название" записывается из LDAP поля "displayName". Как изменить что бы брало имя инициалы с LDAP поля "cn"?

при импорте есть возможность сопоставить поля в СД с полями в АД - пробуйте
http://joxi.ru/E2pkoQXIa4Ldpm.png

----------
ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral

Всего записей: 670 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 09:47 18-02-2020
PHantoM_by

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
при импорте есть возможность сопоставить поля в СД с полями в АД - пробуйте
http://joxi.ru/E2pkoQXIa4Ldpm.png
 

 
Это не то.
1. Это импорт из AD, а нужен из LDAP.
2. Там все-равно нет поля *Отображаемое имя* (Имя/название)
 

Цитата:
Importing User Defined Fields (Requester)
 
You can import default user attributes such as the login name, distinguished name, and domain name fields. Other user attributes such as phone, mobile, department, office, jobTitle, and email are mapped to LDAP attributes in the sdldapfieldmap table.
To import any more additional fields, such as user defined fields, the SDAdmin or users with database access can map them to the corresponding LDAP attributes in the sdldapfieldmap table.
 
Sample scenario
 
To map the user defined field, Emp ID to the employeeID attribute of your directory, such as AD or openLDAP, you'll need to do the following:
Insert a row in the sdldapfieldmap table by executing the following insert query in your database server:
insert into sdldapfieldmap values (7, null, 'Emp ID', 'employeeID', true);
 
Note: The ID column is 7, because there are 6 entries, by default.
Restart the server after executing the queries. Then, import your users the LDAP server.  

 
 
   
 
Опять же не понятно, где брать наименование атрибутов SDP (sdfieldname)...

Всего записей: 16 | Зарегистр. 13-01-2018 | Отправлено: 10:07 18-02-2020 | Исправлено: PHantoM_by, 12:34 18-02-2020
TJet

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
подскажите, пожалуйста, где найти и изменить подписи для автора заявок:
"У меня возникла проблема"
"Мне нужны новые возможности"
 
и соответствующие подписи кнопок:
 
"создать проблему"
"запросить обслуживание"
 

Всего записей: 18 | Зарегистр. 02-12-2019 | Отправлено: 12:31 18-02-2020
skull86

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Всем привет! Настроил почтовый сервер, указал почту. Пишу на эту почту, но новые заявки не появляются. Ткните носом куда можно посмотреть?
 
Версия 11.0 Сборка 11002

Всего записей: 26 | Зарегистр. 07-05-2013 | Отправлено: 12:09 19-02-2020
siniis

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
подскажите, может кто сталкивался.... при обновлении с 10.0 Сборка 10021 на 10.50 получаю ошибку
 
 
 
21.02.2020 16:01:32  [com.adventnet.tools.update.installer.Unzipper]  [INFO] : ERROR CODE     : 100
21.02.2020 16:01:32  [com.adventnet.tools.update.installer.Unzipper]  [INFO] : ERROR IN       : Pre install
21.02.2020 16:01:32  [com.adventnet.tools.update.installer.Unzipper]  [INFO] : ERROR IN CLASS : com/adventnet/servicedesk/updatemgr/util/SDPostgresPreProcessor.class
 
 

Всего записей: 51 | Зарегистр. 26-03-2007 | Отправлено: 16:06 21-02-2020
r4r4r4r4r4



Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
подскажите, как правильно разграничить видимость шаблонов инцидентов, чтобы пользователи разных площадок видели только свои категории и, соответственно, свои шаблоны
 
уточню - часть площадок должна видеть не все шаблоны.
 
в настройках шаблона выбрана площадка. у автора заявок тоже выбрана. но все равно автор видит все.  
 
10.5 Сборка 10513

Тебе необходимо создавать группы пользователей.
Т.к. SD может делать группы пользователей только по 5ти уникальным элементам нужно правильно раскидать (заполнить) пользователей и что бы это все дело разграничить по разным пользователям, рекомендую заранее создать правильно отделы внутри площадки.
 
Рекомендую сделать главную группу типа "Все пользователи - такой-то площадки"
с признаком Площадка = твоей площадке
 
Собственно у меня один шаблон от другого ограничивается группой пользователей
Шаблон 1  
Группа пользователей = 1
"Площадка соответствует = Площадка1
Отдел не соответствует = отдел1,отдел2"
 
Шаблон 2
Группа пользователей = 2
Отдел соответствует = отдел1
 
Получается Шаблон 1 виден всем с площадки 1, кроме отделов 1 и 2
а Шаблон 2 виден только отделу 1.
 
В общем вариантов масса, главное все заранее продумать, т.к. шаблонов может быть 50+ и каждый переделывать очень неприятная задача)  

Всего записей: 23 | Зарегистр. 24-06-2019 | Отправлено: 17:43 21-02-2020 | Исправлено: r4r4r4r4r4, 17:45 21-02-2020
Открыть новую тему     Написать ответ в эту тему

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)


Реклама на форуме Ru.Board.

Powered by Ikonboard "v2.1.7b" © 2000 Ikonboard.com
Modified by Ru.B0ard
© Ru.B0ard 2000-2024

BitCoin: 1NGG1chHtUvrtEqjeerQCKDMUi6S6CG4iC

Рейтинг.ru