fsv2k5 Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Производитель: ZOHO Corp. / Manageengine division - (ex Adventnet) Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д. DEMO Warez ServicePack Форум на Оф.сайте Оф. ФАК Оф. troubleshooting SDP Known Issues Все версии и обновления Free version   FAQ Как повысить производительность SDP? Как перейти на внешний Mysql? Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов? Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте Как добавить виртуальную папку на веб-сервер? Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера   Примеры отчетов Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена   HOW-TO: 1) проблемы с часовым поясом 2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm 3) Редактирование роли SDGuest Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 11:07 08-10-2007 | Исправлено: Maz, 11:26 19-04-2019

BWS Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору to SVRRR Цитата: После создания реквестором заявки ее видят все техники и начинают работать с ней.     Правильно ли я понимаю что статус заявки видят только технические специалисты ?? а пользователи видят только конечный результат ?  только когда заявка выполнена ? все промежуточные статусы заявки они видеть не могут ?  Тоесть  то как он у меня счас работает это нормально ?    А можно ли как то сделать чтоб пользователи все таки видели как меняется статус их заявки по мере прохождения через специалистов ?   Цитата: дефолтный шаблон редактируется   да он редактируется но там нет этого поля может как то недокументировано можно войти в дефолтный шаблон чтоб он был полностью редактируем ?   Всего записей: 77 | Зарегистр. 16-09-2003 | Отправлено: 11:23 30-05-2011

SVRRR Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору 2 BWS   Цитата: Правильно ли я понимаю что статус заявки видят только технические специалисты ?? а пользователи видят только конечный результат ?  только когда заявка выполнена ? все промежуточные статусы заявки они видеть не могут ?  Тоесть  то как он у меня счас работает это нормально ?    А можно ли как то сделать чтоб пользователи все таки видели как меняется статус их заявки по мере прохождения через специалистов ? Нет не правильно. Статус заявки видят и пользователи и техники по мере его изменения...   Цитата: да он редактируется но там нет этого поля может как то недокументировано можно войти в дефолтный шаблон чтоб он был полностью редактируем ?     все есть         Всего записей: 260 | Зарегистр. 14-01-2010 | Отправлено: 13:47 30-05-2011

Odarchuk Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Камрады помогите   Есть ManageEngine ServiceDesk Plus 8.0.0 Сборка 8011.   половина ПК не сканируются по причине - Connection to RPC server in the workstation failed.     Фаервол выключен, ДСОМ запущена....   подскажите как лечится??? ---------- ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral Всего записей: 671 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 14:35 03-06-2011

Resus Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Каталог служб сам по себе предполагает только запрос на обслуживание, а не инцидент. т.е. грубо говоря, набор услуг, которые ваша компания может предложить пользователю. Соответственно, если это не инцидент, то и проблему создавать ни к чему. Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 10:56 08-06-2011

Resus Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: (например инет отвалился) Примером изменения может быть пересмотр структуры сети. Как вариант, чтобы минимизировать в будущем последствия от отвалившегося инета, нужно иметь резервных провайдеров. Если на данном этапе у нас договор только с одним провайдером - инициируем запрос на изменение. В него включаем все связанные проблемы, инциденты, назначаем ответственных лиц, ну и т.д.     Добавлено: А по поводу   Цитата: К координатору приходит заявка, он создает проблему и назначает её специалисту   инцидент может быть единичным и не обязательно сразу создавать проблему. Вот что пишут на официальном форуме (надеюсь с английским проблем нет)):     A user's PC freezes and she raises an incident at the service desk. Service desk tells her to reboot and the incident is fixed.   A few days later, her PC freezes again and Service desk notice that it had happened a few days before as well.   Service desk raises a problem record, because rebooting the PC only solves the incident temporarily and it does not fix the root cause of whatever is causing the PC to freeze.The problem record gets assigned to a 2nd line support who does a root cause analysis on what is causing the PC to freeze.They find it to be a specific application and the problem becomes a known error.   A change request gets raised to install a patch from the vendor of the application on the user's PC. If the patch is installed successfully, the problem and all related incidents are resolved.   Incident Management is concerned with restoring service as quickly as possible. Problem Management is concerned with determining and help eliminating the root cause.Change Management helps in providing the workarounds or complete solutions in an organized manner. Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 11:50 08-06-2011

Elias001 Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Такая засада... поставил 8 версию,  но не могу найти опцию, чтобы поменять время в программе. У меня на компе показывает 9.13 восьмого июня, в программе же 23.13 седьмого июня... уже и мануалы скачал - но про изменение системоного времени в программе нигде не нашел... скажите, может это на Windows 7 x64 так только? ...   Всего записей: 74 | Зарегистр. 07-05-2005 | Отправлено: 16:52 08-06-2011

Resus Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: опцию, чтобы поменять время в программе   в правом верхнем углу "личные настройки" глянь Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 17:33 08-06-2011

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)

Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)

Переход по форумам  Закладки   » Компьютеры Цифровое изображение Программы Microsoft Windows UNIX Другие OS Hardware В помощь сисадмину Прикладное программирование Игры Форумные игры   » Интернет Web-программирование В помощь вебмастеру Графика Хостинг Зацените-ка!   » Тематические Ikonboard v.2 Ikonboard v.3 Invision Board Другие форумы PHP-Nuke и другие порталы Мобила   » Общие Спорт Флейм Темы по региональным встречам Музыка и Кино Юмор Литература и Живопись   » Ru.Board Новости Помощь по форуму   » Андеграунд eBookz Варезник Раздачи и акции Мобильный варезник Андеграунд Игры и фильмы   » Специальные Тестирование