Перейти из форума на сайт.

Новости • Файловые архивы
Поиск • Активные темы • Топ лист
Правила • Кто в on-line?
Вход • Забыли пароль? • Первый раз на этом сайте? • Регистрация
Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)

Модерирует : gyra, Maz

Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)  Версия для печати • Подписаться • Добавить в закладки
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

   

fsv2k5



Advanced Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору


Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д.


FAQ
Как повысить производительность SDP?
Как перейти на внешний Mysql?
Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов?
Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте
Как добавить виртуальную папку на веб-сервер?
Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера
 
Примеры отчетов
Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе
Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD
Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена
 
HOW-TO:
1) проблемы с часовым поясом
2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm
3) Редактирование роли SDGuest
Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 11:07 08-10-2007 | Исправлено: Maz, 11:26 19-04-2019
arthurking

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Коллеги, всем салют.
Используем LDAP-авторизацию. Списки пользователей затягиваются в SDP, авторизация работает на ура.  
Однако начал разбираться с сайтами и выяснил, что сайт привязывается к отделу. Причем указать сайт можно только при создании отдела, потом это поле почему-то не редактируется.
Причем у нас группы импортировались из LDAP.  
Вопрос: кто-нибудь имеет опыт работы с сайтами? каким образом можно для уже существующего отдела назначить сайт
 
Добавлено:
Еще вопрос, может кто сталкивался.
В разделе "Инвентарь", таблица с рабочими станциями. Есть возможность выбрать в таблице, какие поля я хочу смотреть. Однако там не все поля из возможных. К примеру, хотелось бы видеть IP-адрес, который есть.
Может кто знает, есть такая возможность или нет?
Всего записей: 10 | Зарегистр. 24-08-2011 | Отправлено: 08:10 12-09-2011 | Исправлено: arthurking, 08:11 12-09-2011
Dosey

Junior Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
sonarlunar

Цитата:
2) Модификация таблицы с указанием контроллера домена для синхронизации AD (авторизация запахала, но при синхронизации виден только контейнер Users остальная структура AD нет).  

у меня была проблема СД не видел измененной структуры АД решилось так  
http://forums.manageengine.com/topic/import-requesters-from-active-directory-import-now-problem
 
 
Всего записей: 145 | Зарегистр. 26-12-2010 | Отправлено: 23:26 12-09-2011
arthurking

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Разбираюсь сейчас с "Инвентарем".
Домен у нас Novell, поэтому сканирование домена - решение не наше.
Что сделали: взяли раскидали по локальным ПК msi-пакет с агентом. После перезагрузки ПК агент начинает слать инфу на сервер. Тут все ОК.
НО вот сейчас решил заюзать возможность "Дистанционного управления".  
Во-первых, все ПК, которые щас в базе числятся - SDP считает, что на них нет агента.
Соответственно, когда я жму на кнопку "Дистанц. управление", SDP пытается поставить агент на ПК и у него ничего не получается. Вылетает ошибка.
Что не так делаю? Как все-таки заюзать "Дистанционное управление"?
Всего записей: 10 | Зарегистр. 24-08-2011 | Отправлено: 07:20 13-09-2011
Buktop

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Не хочет добавлять больше 35 рабочих станций, при добавлении 36 РС пропадает одна из ранее добавленных
Кто-нибудь знает в чем проблема? ключ с неограниченным количеством рабочих станций...
Всего записей: 5 | Зарегистр. 27-02-2006 | Отправлено: 16:10 15-09-2011
arthurking

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Такой вопрос по организации работы с различными сайтами.
Есть 2 сайта. На каждом сайте есть группы.
Дело в том, что ряд проблем, не могут быть решены силами спецов сайта №1 и заявки должны перенаправляться на сайт №2.  
Я вижу как решение проблемы: ит-шник сайта №1 видит, что не может сам решить вопрос и переопределяет заявку на другую группу сайта №2.
Все бы ничего, но ит-шник сайта №1 не видит групп сайта №2.
Как быть?
 
Добавлено:
Народ, подскажите, может я туплю.
Разговор про SLA.
Как я понял в SDP одному SLA соответствует только одно значение времени: одно время отклика и одно время решения.
 
Как я представляю: есть разные SLA, например, VIP, обычный и т.д.
В этот SLA для разных типов инцидентов должно выставляться разное время отклика и время решения.
К примеру: SLA уровня VIP:
Принтеры (время отклика: 1 час, время решения: 2 часа)
Персональный компьютер (время отклика: 2 часа, время решения: 4 часа) и т.д.
 
Для другого SLA будут другие числа.
 
Вот как это можно сделать в SDP? И можно ли вообще?
 
 
Всего записей: 10 | Зарегистр. 24-08-2011 | Отправлено: 08:25 16-09-2011
morfius_pin

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Тоже есть вопрос по сайтам.  
На одном сайте есть две группы. В ней разные специалисты. Необходимо сделать так, что б специалист мог править заявки своей группы, но и имел возможность  увидеть заявки другой групы.  
Для этого сделал 2 роли.  
1. - Здесь дал права просто просмотр всех заявок на сайте.
2. - Дал права на редактирование заявок своей группы.  
 
Но права перекрыаются и получается, что он видит только свои заявки...  
КАк быть ?
Всего записей: 11 | Зарегистр. 13-01-2010 | Отправлено: 15:13 21-09-2011
Odarchuk



Advanced Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Коллеги, есть в наличии ManageEngine ServiceDesk Plus Версия : 8.0.0 Сборка 8015 в паре с OpManager b8812
Как имея эту парочку сделать автоматическую инвентаризацию компьютеров в домене?
Нужны минимальные данные: ЦПУ, ОЗУ, хард, ОС, желательно еще дату биоса.
 
Помогите плз!

----------
ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral
Всего записей: 671 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 12:22 29-09-2011
vladimirboss

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
У кого не работает сквозная авторизауия в версии 8.0.0.8016, необходимо сделать:
1. Импортировать инициаторов заявок из Active Directory  
2. Включить проверку подлинности средствами Active Directory
3. Включить "пропуск" проверки подлинности и настроить ее
3.1 запустить два скрипта на контролере домена под локальным администратором (скрипты должы лежать в корне диска С)
3.2 пример:
       1. CSCRIPT NewComputerAccount.vbs sdntlm /p 123456 /d pupkin.ru
       2. CSCRIPT SetComputerPass.vbs sdntlm /p 123456 /d pupkin.ru
3.3 после того как создался компьютер в AD обязательно нужно добавить его в группу администраторов домена.
4. запускаем IE или Maxthon и все работает.
Всего записей: 1 | Зарегистр. 22-06-2010 | Отправлено: 11:50 03-10-2011
FaiverEmail

Junior Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
У кого не работает сквозная авторизауия в версии 8.0.0.8016, необходимо сделать:
1. Импортировать инициаторов заявок из Active Directory  
2. Включить проверку подлинности средствами Active Directory
3. Включить "пропуск" проверки подлинности и настроить ее
3.1 запустить два скрипта на контролере домена под локальным администратором (скрипты должы лежать в корне диска С)
3.2 пример:
       1. CSCRIPT NewComputerAccount.vbs sdntlm /p 123456 /d pupkin.ru
       2. CSCRIPT SetComputerPass.vbs sdntlm /p 123456 /d pupkin.ru
3.3 после того как создался компьютер в AD обязательно нужно добавить его в группу администраторов домена.
4. запускаем IE или Maxthon и все работает.  

 
А что за скрипт? где его взять?
 
Всего записей: 133 | Зарегистр. 03-12-2007 | Отправлено: 15:03 03-10-2011
kmtrx

Junior Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
читаем что пишет zoho
http://kbase.zohocorp.com/kbase/ServiceDeskPlus/TroubleShooting/file_100009.html
Всего записей: 79 | Зарегистр. 31-08-2010 | Отправлено: 15:48 03-10-2011
BWS



Junior Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору
Коллеги, можете подсказать, необходимо решить следующую задачу:
Нужно чтобы статистика Dashboard разделялась по нескольким подразделениям. Насколько я понял это возможно только  с помощью создания отдельного сайта.  (Хотя в моем случае разделение требуется по отделам .) Как сделать по отделам статистику в дашборде я не нашел может кто подскажет ?  
 
И такой вопрос в догонку , Сушествует отдел (назовем "отдел Ф" , он работает на него сыплются заявки от инициаторов, отдел находится в сайте1 вместе с другим отделом, назовем его "отдел П" .  
 
Для задделения статистики по отделам хотим  отдел Ф выделить в Сайт2 чтоб в дашборде они показывали разные циферки, можно ли это сделать не ручным переназначением всех заявок на сайт2 .  ???
Всего записей: 77 | Зарегистр. 16-09-2003 | Отправлено: 18:47 07-10-2011
Andreich42

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
У кого не работает сквозная авторизауия в версии 8.0.0.8016, необходимо сделать:  
1. Импортировать инициаторов заявок из Active Directory  
2. Включить проверку подлинности средствами Active Directory  
3. Включить "пропуск" проверки подлинности и настроить ее  
3.1 запустить два скрипта на контролере домена под локальным администратором (скрипты должы лежать в корне диска С)  
3.2 пример:  
       1. CSCRIPT NewComputerAccount.vbs sdntlm /p 123456 /d pupkin.ru  
       2. CSCRIPT SetComputerPass.vbs sdntlm /p 123456 /d pupkin.ru  
3.3 после того как создался компьютер в AD обязательно нужно добавить его в группу администраторов домена.  
4. запускаем IE или Maxthon и все работает.  

 
Сделал все еще раз по пунктам, но увы, результата не принесло. М/б есть еще что-либо?
Всего записей: 9 | Зарегистр. 31-08-2011 | Отправлено: 16:40 11-10-2011
morfius_pin

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Мне помогло:
Открываешь интернет експлорер - Сервис - Свойства обозревателя - безопасность - местная интрасеть - узлы - дополнительно. Вводишь адрес своего сервис-деска, и пробуешь.
Всего записей: 11 | Зарегистр. 13-01-2010 | Отправлено: 16:48 11-10-2011
Andreich42

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Мне помогло:  
Открываешь интернет експлорер - Сервис - Свойства обозревателя - безопасность - местная интрасеть - узлы - дополнительно. Вводишь адрес своего сервис-деска, и пробуешь.

 
Был внесен ранее...
 
Добавлено:
В логе jespa прописывает успешную авторизацию, однако во первых - сквозной вход так и не сработал, а второе - пугает сл. параметр passwordCredential=false
Всего записей: 9 | Зарегистр. 31-08-2011 | Отправлено: 12:17 12-10-2011
ufps

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Всем привет. Настраиваю версию 8.0.0 сборка 8016. Проблема в следующем. Изначально сервер слушает 2 порта: один для Вэб-интерфейса, второй для агента сканирования. Всё было хорошо, но на днях заметил что у меня отпал порт для агента. Т.е. сервер открывает только один порт для Вэб-интерфейса.  
 
Настройки ковырял, пока не могу найти где и как настроить порт для агента. Подскажите кто знает где копать.
Всего записей: 8 | Зарегистр. 27-09-2011 | Отправлено: 10:26 14-10-2011
pipemba

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Подскажите плиз как лучше сделать?
 
вопрос первый.
У нас есть отделы например сортировка, логистика, упаковка
в каждом отделе работает от 5-ти до 30-ти человек.
Создать допустим группу сортировка и вносить в него 30 человек геморойно.. еще придется отслеживать новых и уволенных.
Есть почтовые группы этих отделов..
Так вот.. как сделать чтобы когда заявка падает на отдел сортировка... уведомление шло не каждому человеку, а в почтовую группу sortirovka?
 
Вопрос второй.
Как сделать лучше..
Иногда нужно чтоб заявка падала в 2 отдела например сортировка и упаковка.
Просто есть задачи касающиеся только сортировки, а иногда нужно чтоб и упаковка получала заявку с сортировкой.. потому как они должны сделать по половине дела каждый отдел.
 
И последний вопрос.
на фирме есть 2 отдела и у них есть подразделы.
чтоб у каждого из двух отделов была своя первая линия и они не пересекались.
Это делать с помощью "сайты"? или две отдельные первые линии не получится?
Всего записей: 17 | Зарегистр. 16-06-2011 | Отправлено: 20:17 19-10-2011
CKOPnuOH



Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору
pipemba
 

Цитата:
И последний вопрос.  
на фирме есть 2 отдела и у них есть подразделы.  
чтоб у каждого из двух отделов была своя первая линия и они не пересекались.  
Это делать с помощью "сайты"? или две отдельные первые линии не получится?  

 
Отделы=Сайты
Подразделы=Департаменты
 
 
 
Добавлено:
pipemba

Цитата:
вопрос первый.  
У нас есть отделы например сортировка, логистика, упаковка  
в каждом отделе работает от 5-ти до 30-ти человек.  
Создать допустим группу сортировка и вносить в него 30 человек геморойно.. еще придется отслеживать новых и уволенных.  
Есть почтовые группы этих отделов..  
Так вот.. как сделать чтобы когда заявка падает на отдел сортировка... уведомление шло не каждому человеку, а в почтовую группу sortirovka?  

 
заведи общего "инициатора" с электронным адресом рассылки и отправляй на него.
 

Цитата:
Вопрос второй.  
Как сделать лучше..  
Иногда нужно чтоб заявка падала в 2 отдела например сортировка и упаковка.  
Просто есть задачи касающиеся только сортировки, а иногда нужно чтоб и упаковка получала заявку с сортировкой.. потому как они должны сделать по половине дела каждый отдел.  

 
мне кажется нужно смотреть в сторону "бизнес правила".
Всего записей: 339 | Зарегистр. 28-05-2004 | Отправлено: 09:34 20-10-2011
docdove

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Всем доброго времени суток.
Возникла следующая проблема. Был установлен сей продукт на сервер. Потом он был настроен и проработал 3 недели. Потом физический сервер умер (накрылся жесткий) и райд не спас от потери данных. Бекапа настроек и запросов ServiceDesk нет, т.к. планировщик был настроен делать его раз в месяц, а месяц еще не прошел(((.
Танцем с бубнами и питьем пива удалось вытащить много инфы из убитого райда, в том числе и и папку ManageEngine.
А теперь вопрос к уважаемым специалистам, как можно восстановить работу программы со всеми настройками и запросами.
К сожалению установка и дальнейшее переписывание по верх результата не дало. Служба просто не стартует. Сервер тот же, ось та же. IP и порт тоже не менялись.
Всего записей: 7 | Зарегистр. 14-10-2009 | Отправлено: 10:56 20-10-2011
CKOPnuOH



Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору
docdove
 
ты забыл сказать - на чем база крутилась?
Всего записей: 339 | Зарегистр. 28-05-2004 | Отправлено: 11:30 20-10-2011
docdove

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
CKOPnuOH
 
mySQL в обоих случаях
Всего записей: 7 | Зарегистр. 14-10-2009 | Отправлено: 11:40 20-10-2011 | Исправлено: docdove, 11:42 20-10-2011
   

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)
Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)


Реклама на форуме Ru.Board.

Powered by Ikonboard "v2.1.7b" © 2000 Ikonboard.com
Modified by Ru.B0ard
© Ru.B0ard 2000-2024

BitCoin: 1NGG1chHtUvrtEqjeerQCKDMUi6S6CG4iC

Рейтинг.ru