Перейти из форума на сайт.

НовостиФайловые архивы
ПоискАктивные темыТоп лист
ПравилаКто в on-line?
Вход Забыли пароль? Первый раз на этом сайте? Регистрация
Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)

Модерирует : gyra, Maz

Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)  Версия для печати • ПодписатьсяДобавить в закладки
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

   

fsv2k5



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору



Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д.


FAQ
Как повысить производительность SDP?
Как перейти на внешний Mysql?
Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов?
Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте
Как добавить виртуальную папку на веб-сервер?
Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера
 
Примеры отчетов
Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе
Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD
Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена
 
HOW-TO:
1) проблемы с часовым поясом
2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm
3) Редактирование роли SDGuest

Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 11:07 08-10-2007 | Исправлено: Maz, 11:26 19-04-2019
kmtrx

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Базу сервисдеска может утянуть любой юзер, зарегистрированный в сервисдеске путем отправки http - запроса
 
http://SERVER_NAME_OR_ADDRESS/BackupSchedule.do?module=save_schedule&days=Count_OF_DAYS&backupStartDate=YYYY-MM-DD&hours=HH&minutes=MM&mailto=&database=database&backupstatus=enabled&backupLocation=\\IP_ADDRESS\
 
разработчики молчат
 
у кого есть какие мысли по поводу того - как защититься?
(кроме как на сетевом уровне)
 
Добавлено:
ответили что знают о проблеме и скоро исправят, но как скоро - х.з. ои уже на кучу запросов так ответили и пока из таких ответов ничего не исправлено

Всего записей: 79 | Зарегистр. 31-08-2010 | Отправлено: 16:34 09-11-2011
maxandr



Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
На компьютере время правильное и часовой пояс нормальный (+4 Москва).Был SD 7002, время показывал точное, но заявки создавались с опозданием на час, обновил до 80017, часовой пояс поменял на +4, но время в SD показывает на час назад. Как поправить?

Всего записей: 147 | Зарегистр. 13-07-2005 | Отправлено: 20:23 09-11-2011
MichaelJet

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
maxandr
А java обновляли в связи с отсутствием перехода на зимнее время (смены часового пояса)?
 
Добавлено:
kmtrx
А воспользовавшись этим запросом можно базу утянуть только когда в SD настроена архивация? Просто попытался воспользоваться этим скриптом, а он в ошибку "error#Unable to save the schedule settings...", конечно, может не правильно что-то делаю. Бэкап настроен с помощью mysql. Средствами SD по архивации данных не пробовал пользоваться.
 
Добавлено:
А вот еще есть вопрос. Может уже избитая тема, но ответ так и не нашел. Что можно предпринять, чтобы ошибка OutOfMemory происходила бы пореже, не говоря уж об ее отсутствии. Увеличение выделяемой памяти для java пробовали. Возможно стоит обновить java до последней версии, но не факт, что станет лучше. У кого есть какие мысли и предложения по этому поводу.

Всего записей: 25 | Зарегистр. 24-08-2011 | Отправлено: 05:56 10-11-2011
kmtrx

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
да проблема в том, что можно не только базу утянуть, а настроить любые параметры в системе!!
соответственно можно сначала включить архивацию, а потом утянуть базу.

Всего записей: 79 | Зарегистр. 31-08-2010 | Отправлено: 10:43 10-11-2011
MichaelJet

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
kmtrx
А можно поподробнее, пожалуйста! Каким образом можно зайти и настроить параметры?
 
Добавлено:
kmtrx
А можете что-нибудь подсказать по борьбе с утечкой памяти java?

Всего записей: 25 | Зарегистр. 24-08-2011 | Отправлено: 12:40 10-11-2011
kmtrx

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
ровно таким-же способом, посылается подготовленный http get запрос и меняйте параметры
 
по поводу явы - надо разбираться, а времени ща на это нет, какая сейчас стоит версия явы, под чем сервак крутится?
 
Добавлено:
как память увеличивали?
так?
http://forum.ru-board.com/topic.cgi?forum=5&topic=24937&start=0&limit=1&m=1#1

Всего записей: 79 | Зарегистр. 31-08-2010 | Отправлено: 16:39 10-11-2011
MichaelJet

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Версия явы - 1.5, ОС - Debian 4.0, БД - встроенный MySQL версии 4.1.8-pro.
Да, память увеличивали именно так.
Есть вариант поставить еще две планки памяти, но вряд ли это сильно изменит ситуацию. Вроде как все работает, java берет потом выгружает, и в один прекрасный момент выгрузка не происходит и в ошибку вылетает.

Всего записей: 25 | Зарегистр. 24-08-2011 | Отправлено: 04:55 11-11-2011
kmtrx

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
разработчики советуют всегда ставить последнюю версию явы и SDP, только потом что-то делают
 
яву я бы тоже обновил..
 
Добавлено:
да, что за выгрузка?

Всего записей: 79 | Зарегистр. 31-08-2010 | Отправлено: 10:11 11-11-2011
MichaelJet

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Ну в смысле память выгружает  (медленно накапливает, потом освобождает и в один момент не освобождает).  
Читал статьи по утечке памяти и про ошибки OutOfMemory, да, там была как рекомендация обновить до последней версии java, но пока не попробовал

Всего записей: 25 | Зарегистр. 24-08-2011 | Отправлено: 11:27 11-11-2011
zx

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Приветствую всех!
 
К сожалению, поиск не помог, возможно не обсуждалось.  
 
Подскажите, можно ли сделать дополнительное поле, отображающее время последнего обновления заявки инициатором заявки?

Всего записей: 5 | Зарегистр. 29-12-2005 | Отправлено: 12:36 17-11-2011
MichaelJet

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Здравствуйте, zx! Конечно, поле дополнительное можно добавить, но вот как сделать, чтобы оно автоматом заполнялось при каждом обновлении заявки, этого я к сожалению не знаю (возможно не обойдется без дописывания), а так если бы человек сам дату указывал, то это не проблема, вы наверно это и сами знаете.

Всего записей: 25 | Зарегистр. 24-08-2011 | Отправлено: 08:45 18-11-2011
bigevgeni

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Скажите, а как сделать так чтобы при получении заявки от определённого адресата или пользователя - заявка назначалась определённому специалист или группе. Или рассылалось уведомление о том что пришла заявка от определённого адресата?

Всего записей: 4 | Зарегистр. 22-02-2006 | Отправлено: 10:43 18-11-2011
Resus



Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Скажите, а как сделать так чтобы при получении заявки от определённого адресата или пользователя - заявка назначалась определённому специалист или группе. Или рассылалось уведомление о том что пришла заявка от определённого адресата?

Всё просто - использовать бизнес-правила.

Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 12:25 18-11-2011
zx

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Конечно, поле дополнительное можно добавить, но вот как сделать, чтобы оно автоматом заполнялось при каждом обновлении заявки,

 
Ну в этом и проблема. т.к. добавляемые поля, на сколько я понял, только ручками заполнять можно. Если ли вообще варианты их автоматизировать, кто нибудь подскажет???

Всего записей: 5 | Зарегистр. 29-12-2005 | Отправлено: 13:03 18-11-2011
kmtrx

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Люди, у кого есть скрипт для изменения настроек агентов на рабочих станциях при переходе SDP с HTTP на HTTPS?
 
поддержка пока тупит

Всего записей: 79 | Зарегистр. 31-08-2010 | Отправлено: 16:11 18-11-2011
kmtrx

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Уже не надо, сначала написал скрипт, потом нашел стандартный

Всего записей: 79 | Зарегистр. 31-08-2010 | Отправлено: 10:12 22-11-2011
bigevgeni

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
[/q]
Цитата:
Скажите, а как сделать так чтобы при получении заявки от определённого адресата или пользователя - заявка назначалась определённому специалист или группе. Или рассылалось уведомление о том что пришла заявка от определённого адресата?
 
Всё просто - использовать бизнес-правила.  
=================================
При нажатии на Добавить бизнес правила ничего не происходит - кнопки не живые
Your SDP Version       : 7.0.0 Build 7018
может дело в версии?
 
Добавлено:
[q]

кстати если у меня версия 7.0.0 Build 7018 а на сайте производителя сервис пак предназначен только для миграции с версии 7600 и выше то что делать? Или можно обновляться?

Всего записей: 4 | Зарегистр. 22-02-2006 | Отправлено: 12:50 22-11-2011
CKOPnuOH



Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
кстати если у меня версия 7.0.0 Build 7018 а на сайте производителя сервис пак предназначен только для миграции с версии 7600 и выше то что делать? Или можно обновляться?

нет нельзя.....сначал примени сервис пак для обновления до 7600 - а потом до применяй что выше.
И не забывай - бэкап - бэкап - бэкап....

Всего записей: 339 | Зарегистр. 28-05-2004 | Отправлено: 14:04 22-11-2011
violant



Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
kmtrx

Цитата:
разработчики советуют всегда ставить последнюю версию явы

 
Как вы обновляете яву на СДП?
Походу ява для СДП лежит в ManageEngine\ServiceDesk\jre\bin\ (исходя из процессов, которые запущены при запущеном СДП). И там версия :
C:\ManageEngine\ServiceDesk\jre\bin>java -version
java version "1.5.0_11"
Java(TM) 2 Runtime Environment, Standard Edition (build 1.5.0_11-b03)
Java HotSpot(TM) Client VM (build 1.5.0_11-b03, mixed mode)

 
На сайте явы последняя версия для  Java SE Runtime Environment 5 - jre-1.5.0_22. Есть вариант установить ее а потом перенакотить бинарники в папочке или указать папку с явой в врапер.конфе на другую (wrapper.java.command=../jre/bin/java) - но я не пробовал.
 Может можно проще?
 
Добавлено:
bigevgeni

Цитата:
кстати если у меня версия 7.0.0 Build 7018 а на сайте производителя сервис пак предназначен только для миграции с версии 7600 и выше то что делать? Или можно обновляться?

Тут есть все сервиспаки

Всего записей: 364 | Зарегистр. 08-11-2006 | Отправлено: 16:57 22-11-2011 | Исправлено: violant, 17:39 22-11-2011
kmtrx

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
2 violant
 
с явой так не получится, у меня пока работает стандартная версия,  
разработчики сами правят, при необходимости, через удаленную сессию (версию пока не обновляли, только правили конфигурационные файлы).

Всего записей: 79 | Зарегистр. 31-08-2010 | Отправлено: 11:31 23-11-2011
   

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)
Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)


Реклама на форуме Ru.Board.

Powered by Ikonboard "v2.1.7b" © 2000 Ikonboard.com
Modified by Ru.B0ard
© Ru.B0ard 2000-2024

BitCoin: 1NGG1chHtUvrtEqjeerQCKDMUi6S6CG4iC

Рейтинг.ru