Перейти из форума на сайт.

Новости • Файловые архивы
Поиск • Активные темы • Топ лист
Правила • Кто в on-line?
Вход • Забыли пароль? • Первый раз на этом сайте? • Регистрация
Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)

Модерирует : gyra, Maz

Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)  Версия для печати • Подписаться • Добавить в закладки
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

   

fsv2k5



Advanced Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору


Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д.


FAQ
Как повысить производительность SDP?
Как перейти на внешний Mysql?
Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов?
Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте
Как добавить виртуальную папку на веб-сервер?
Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера
 
Примеры отчетов
Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе
Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD
Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена
 
HOW-TO:
1) проблемы с часовым поясом
2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm
3) Редактирование роли SDGuest
Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 11:07 08-10-2007 | Исправлено: Maz, 11:26 19-04-2019
IOAN82

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
На компьютере время правильное и часовой пояс нормальный (+4 Москва).Был SD 7002, время показывал точное, но заявки создавались с опозданием на час, обновил до 80017, часовой пояс поменял на +4, но время в SD показывает на час назад. Как поправить?

 
Сделай как указанно тут: https://forums.manageengine.com/topic/system-time-in-service-desk-does-not-match-server-time-method-of-timestamping-unclear
 
У меня все заработало.
Всего записей: 31 | Зарегистр. 07-06-2011 | Отправлено: 14:26 23-11-2011
TEma1986

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Здравствуйте, у меня такой вопрос, недавно уст. данную программу и у некоторых пользователей не получается отправить заявку, пишет ошибка,  что-то с java связано.
 
JAVA  обновлял последней версией.
Браузер обновлял тоже, до этого все эти действия помогали, а вот сейчас не хочет не в какую.
 
Подскажите, пожалуйста может кто сталкивался с данной проблемой.
Всего записей: 20 | Зарегистр. 24-11-2011 | Отправлено: 13:34 24-11-2011
iga

Junior Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
TEma1986
 
OFF, не удержался...
 
Пациент: Доктор, выпишете мне таблетки
Доктор: что у вас болит ?
П: что-то связано с сердцем, раньше я пил какие-то таблетки, а теперь они мне не помогают !?
Всего записей: 111 | Зарегистр. 12-07-2003 | Отправлено: 15:48 24-11-2011
snickm

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Здравствуйте.
Поставил 8.0 8019, включил проверку проверку подлинности Active Directory, сделал Импорт инициаторов заявок из Active Directory, всех успешно импортнул. У меня списках 89 инициаторов заявок, но ни под каким не могу законектится Пишет Ошибка в имени пользователя или пароле, хотя в логах безопасности контролера вижу только успех, не каких отбитий нет, домен какбы авторизует но ServiceDesk  не пускает.
Куда копать?
AD 2008R2 в режиме 2008R2
Всего записей: 12 | Зарегистр. 19-11-2011 | Отправлено: 17:07 24-11-2011
Lexus1975a

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
[q][/q]
КАК работает автоматическое назначение специалиста?
заранее спасибо
Всего записей: 1 | Зарегистр. 24-11-2011 | Отправлено: 17:19 24-11-2011
kmtrx

Junior Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Пишет Ошибка в имени пользователя или пароле

 
а при логине указываете домен в который логинитья?
домен включен в список отображаемых?
Всего записей: 79 | Зарегистр. 31-08-2010 | Отправлено: 17:40 24-11-2011
snickm

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Нашел проблему.
Имя домена должно быть именем контролера домена.
Подсказку об этом увидел в Сканирование доменов Windows, в импорте про это не слово.
Вообщем зашел в Сканирование доменов Windows и исправил имя домена в формат DC.MYDOMEN.COM
После этого стала работать авторизация, а если в формате MYDOMEN.COM (по умолчанию он сам так ставит) то только импорт.
Всего записей: 12 | Зарегистр. 19-11-2011 | Отправлено: 10:09 25-11-2011 | Исправлено: snickm, 13:41 25-11-2011
kmtrx

Junior Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
DC.MYDOMEN.COM  

 
у меня работает в формате MYDOMEN
Всего записей: 79 | Зарегистр. 31-08-2010 | Отправлено: 14:54 25-11-2011
zx

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
По предыдущему вопросу ответа нет. Попробуем ещё по одному.
 
Господа, как сделать, чтобы фильтр отображения заявок применял к условиям фильтра не только "И" или только "ИЛИ", а можно было сделать комбинированный вариант, т.е. к примеру фильтр такой: Специалисты: 1-й ИЛИ 2-й ИЛИ 3-й И "статус заявки открыто"  
 
Возможно ли вообще?
Всего записей: 5 | Зарегистр. 29-12-2005 | Отправлено: 12:15 30-11-2011
ad1111

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Возможно ли авто заполнение созданных полей, а то через бизнес правила можно их учитывать но нельзя на них воздействовать. Также интересует возможность выбора отображаемых полей инициатора в заявке - по умолчанию их 5 и редактировать не дает  - возможно ли добавить отображаемое (желательно свое созданное) к ним, или заменить например должность на что нибудь другое из информации об инициаторе ? Спасибо.
Всего записей: 4 | Зарегистр. 12-03-2009 | Отправлено: 00:56 01-12-2011
Resus



Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Возможно ли авто заполнение созданных полей, а то через бизнес правила можно их учитывать но нельзя на них воздействовать. Также интересует возможность выбора отображаемых полей инициатора в заявке - по умолчанию их 5 и редактировать не дает  - возможно ли добавить отображаемое (желательно свое созданное) к ним, или заменить например должность на что нибудь другое из информации об инициаторе ? Спасибо.

 
Что значит нельзя воздействовать на поля заявки бизнес-правилами? Всё можно - там же есть возможность выбрать действие при срабатывании правила, типо если выполнилось то-то то-то, переместить в группу такую-то, назначить специалиста такого-то и т.д.
Поля инициатора добавляются в админке. Заполняются автоматом при импорте из AD (нужно поставить какие конкретно поля импортировать) или руками через ту же админку.  
Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 09:30 01-12-2011
ad1111

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Resus
Что значит нельзя воздействовать на поля заявки бизнес-правилами?
Это значит, что допустим, я ввел дополнительное текстовое поле к заявке, например региональное отделение, в бизнес правилах я могу поставить что если региональное отделение такое то то делаем то то, но я не могу поставить если тема письма или инициатор такой то - выставлять региональное отделение такое то. Иными словами в правилах можно задать дополнительное поле заявки как условие, но воздействовать на него нельзя.
 
Поля инициатора добавляются в админке.
Вопрос не о том, как добавить.
А том, что допустим для инициатора я ввел доп.поле - Адрес . Все бы хорошо но мне это поле необходимо при заполнении или редактировании заявки. Иными словами )) В заявку тянутся только 5 полей - имя, отдел, телефон, должность, рабочая станция. И этот блок редактированию не подлежит - а мне надо добавить к примеру адрес и убрать должность.
Всего записей: 4 | Зарегистр. 12-03-2009 | Отправлено: 15:00 01-12-2011
Resus



Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
ad1111

Аа, не так понял. На счёт первого не подскажу. А насчёт доп. полей инициатора - их можно редактировать в созданной заявке (в самой заявке внизу есть кнопка редактирования сведений об инициаотре). При создании заявки можно редактировать только стандартные поля. Как-то так, если правильно понял вопрос))
Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 13:48 02-12-2011
AlexPancho



Junior Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Подскажите вот какой момент:  
сейчас работает авторизация через АД. Вхожу, вижу кучу полей, имею права админа и т.п.
Настроил и включил авторизацию ЛДАП. Вхожу под тем же логином/паролем и могу только заявку подать и ее статус посмотреть.
Включаю обратно АД. Опять вижу кучу полей
Что я не так делаю?
Всего записей: 40 | Зарегистр. 22-11-2010 | Отправлено: 15:49 02-12-2011 | Исправлено: AlexPancho, 17:48 02-12-2011
ufps

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
День добрый.
 
Подскажите кто знает. Реализую такую схему:
 
Приходит заявка на одном из сайтов с категорией "Трабл". Есть специалист этого сайта (спец1), а также спец на всех сайтах (спец2). Бизнес-правилом заявка этой категории должна упасть на спеца на всех сайтах (спец2) - это работает.
 
Хочется: при появлении такой заявки спец1 должен видеть эту заявку и добавлять решения.  
Сейчас заявки такого рода видны только для спец2.
 
Членство в сайтах для спец2 можно менять. Им обоим нельзя редактировать заявку, только добавлять решения и закрывать.
Всего записей: 8 | Зарегистр. 27-09-2011 | Отправлено: 11:46 05-12-2011
AlexPancho



Junior Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Вероятно у вас неправильно реализовано правило, когда заявки падают на СПЕЦ2 у которого прав больше. Заявка должна падать на СПЕЦ1, а у СПЕЦ2 должно быть право просматривать все (так и есть) - и он будет видеть заявки СПЕЦ1
Всего записей: 40 | Зарегистр. 22-11-2010 | Отправлено: 19:57 06-12-2011
ufps

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Спасибо за подсказку. Немного поменял схему реализации. Просто я в данном случае провожу настройку в зависимости от хотелок специалистов, поэтому схемы меняются регулярно.
Всего записей: 8 | Зарегистр. 27-09-2011 | Отправлено: 12:30 08-12-2011
MichaelJet

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, влияет ли роль специалиста, при назначении проблемы или заявки, на отправку уведомления через "sms-почту". Есть парадоксальная ситуация: при назначении одним специалистом, уведомления посредствам «sms-почты» приходят, а другим специалистом – не приходят и не отправляются, хотя на обычную почту приходят от обоих специалистов.
Всего записей: 25 | Зарегистр. 24-08-2011 | Отправлено: 07:28 12-12-2011
Fedyakin



Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Добрый день.
Помогите пожалуйста решить проблему, следующего характера:
при переходе на новую версию почтового сервера (Exch 2010) не работают новые настройки в SD, которые отвечают за отправку уведомлений. Хотя на новом почтовом сервере заведен также почтовый ящик со всеми соответствующими настройками.
Если проставляем старый IP адрес для почтовых уведомлений - все работает, а при новом нет.
Может необходимо где то еще менять настройки, не только в самом ПО под админом?
Подскажите пожалуйста.
Всего записей: 2 | Зарегистр. 04-03-2011 | Отправлено: 07:43 12-12-2011
iga

Junior Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
вопрос по связке sdp и ae  
 
Имеем:
1. sdp msp 7606
2. на внешнем клиенте\сайте установлен ae for msp (он же ae 5102)
3. ae (с горем пополам) переведен в режим remote server
4. в ae настроено сканирование домена - все ок сканируется
5. в ae из домена импортированы инициаторы - все ок
6. из ae выгружаем в файл - все ок
7. в sdp загружаем файл в один из сайтов - все ок.
 
Проблема - в sdp не появляются инициаторы, хотя компы все появились, а также появилась запись о домене, настроенном в сканировании в ae. в самом файле выгрузки из ae данные о инициаторах присутствуют.
 
Вопрос - в sdp что-то глючит или это нормальное поведение и я что-то недопонимаю в схеме ? есть ли возможность загрузить инициаторов вручную из xml файла выгрузки ae ?
Всего записей: 111 | Зарегистр. 12-07-2003 | Отправлено: 10:52 12-12-2011
   

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)
Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)


Реклама на форуме Ru.Board.

Powered by Ikonboard "v2.1.7b" © 2000 Ikonboard.com
Modified by Ru.B0ard
© Ru.B0ard 2000-2024

BitCoin: 1NGG1chHtUvrtEqjeerQCKDMUi6S6CG4iC

Рейтинг.ru