Перейти из форума на сайт.

НовостиФайловые архивы
ПоискАктивные темыТоп лист
ПравилаКто в on-line?
Вход Забыли пароль? Первый раз на этом сайте? Регистрация
Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)

Модерирует : gyra, Maz

Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)  Версия для печати • ПодписатьсяДобавить в закладки
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

   

fsv2k5



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору



Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д.


FAQ
Как повысить производительность SDP?
Как перейти на внешний Mysql?
Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов?
Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте
Как добавить виртуальную папку на веб-сервер?
Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера
 
Примеры отчетов
Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе
Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD
Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена
 
HOW-TO:
1) проблемы с часовым поясом
2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm
3) Редактирование роли SDGuest

Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 11:07 08-10-2007 | Исправлено: Maz, 11:26 19-04-2019
dencomua

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Gilbert24
 
Используете сканирование с агентом или без агента?
 
У меня более 1000 ПК и на 80% была такая же проблема. Пришлось на всех установить агента и теперь ошибок практически нет.  
 
Агента можно раскатать через AD, вручную или через SDP.

Всего записей: 112 | Зарегистр. 13-05-2009 | Отправлено: 14:13 02-03-2012
kmtrx

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Народ как бороться с ошибками при сканировании компов?  

 
обращйтесь в официальную поддержку, высылайте им файл поддержки, и xml, полученный при работе скипта с конечной рабочей станции.
 
Добавлено:

Цитата:
Агента можно раскатать через AD, вручную или через SDP

 
у меня в сети есть 2000 винда, пришлось дописывать скрипт, т.к. с 2000 виндой он вообще не отдает имя последнего вошедшего пользователя и еще какие-то глюки были.
 
отправил доработки разработчикам (еще в начале лета) , но они так и не поправили свой скрипт

Всего записей: 79 | Зарегистр. 31-08-2010 | Отправлено: 09:21 05-03-2012
Gilbert24

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Агента можно раскатать через AD, вручную или через SDP

Ставил Агента, все равно не получается (((

Всего записей: 23 | Зарегистр. 25-06-2009 | Отправлено: 09:34 07-03-2012
lDeNl

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
А не подскажите можно ли менять отображение итоговых страниц, например каталога служб? А то у меня не влезает 1 параметр и не красиво получается, вот хотелось бы поднастроить.

Всего записей: 14 | Зарегистр. 16-02-2010 | Отправлено: 11:39 07-03-2012
scheford



Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
8.0.0 Сборка 8022
 
Начали разбираться с данным приложением и столкнулись с проблемой
Настраивали функционал авторизации на основании AD
 
В меню администрирования -----> LDAP ,был настроен домен,данные корректно импортировались,без нареканий,но
 
В меню администрирования -----> служба каталогов AD ,выставления галки "Включить проверку подлинности средствами Active Directory" после сохранения:
 
ОШИБКА:Не удалось включить проверку подлинности средствами Active Directory. Убедитесь, что контроллер домена настроен как минимум для одного домена общего пользования.
 
подскажите друзья, в чем может быть проблема

Всего записей: 20 | Зарегистр. 14-11-2006 | Отправлено: 14:51 12-03-2012 | Исправлено: scheford, 14:52 12-03-2012
kmtrx

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
ОШИБКА:Не удалось включить проверку подлинности средствами Active Directory.

пользователи из домена импортированы?
 
 
Добавлено:
SDP установлен на Windows-платформу?

Всего записей: 79 | Зарегистр. 31-08-2010 | Отправлено: 15:11 12-03-2012
dencomua

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
scheford
 

Цитата:
 Убедитесь, что контроллер домена настроен как минимум для одного домена общего пользования.  
- Зайдите в Управление активами - Сканирование доменов Windows и поставьте галку  
 
Домен общего пользования      
Примечание:При включении проверки подлинности с использованием ActiveDirectory домены общего пользования будут отображаться в окне для входа в систему.
 
Если все параметры указаны верно - будет работать.
 
P.S. Я создал ПК в AD, в настройках "Служба каталогов Active Directory" (Учетная запись компьютера) ввел созданное имя ПК. Без этого, сквозная авторизация не работала.

Всего записей: 112 | Зарегистр. 13-05-2009 | Отправлено: 16:32 12-03-2012
scheford



Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
kmtrx
 
dencomua
 
Друзья спасибо за комменты,по сути я сам себя запутал изначально.Я хотел просто провести аутентификацию по средствам ad,по сути нужно было поставить галку ,где речь идет о Ldap.А ваши комменты как раз пригодятся для реализации сквозной аутентификация )
 
Подскажите пожайлуста по некоторым вопросам:
 
-При удалении заявки или проблемы к примеру с левой стороны, где отражаются последние позиции,данная запись неудаляется (заявка или проблема как пример) и если на нее нажать то получаем сообщения:Problem does not exist in the system.Probably it could heve been deleted,я так понил это нормальноя явления для программы,или подскажите в какой таблице это дело можно отредактировать
 
-очень интересут вопрос какие таблицы отвечают за отражения кнопок (к примеру как убрать "Поддержка" или другие кнопки),которых невозможно убрать используя роли
 
Или наоборот добавить нужную кнопку
 
-каким образом на тех же кнопках или внутри форм изменить имена,обозначения,я так понимаю нужно использовать native2ascii.exe
 
-Как можно убрать из правого верхнего угла такие ссылки как (о программе ,обратная связь, и другие оставив к примеру личные настройки ,выход) я обратил внимания через учетку гость как раз получается то, что нужно
 
-Как можно изменить общий фон на основной странице ,где нужно вводить данные логина и пароля
 
Зарание спасибо

Всего записей: 20 | Зарегистр. 14-11-2006 | Отправлено: 11:34 13-03-2012 | Исправлено: scheford, 11:35 13-03-2012
dencomua

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
scheford

Цитата:
-очень интересут вопрос какие таблицы отвечают за отражения кнопок (к примеру как убрать "Поддержка" или другие кнопки),которых невозможно убрать используя роли

 
в этом форуме, страниц 40-50 назад обсуждался этот вопрос. Нужно править таблицы, стандартными средствами ничего не получится. Где смотреть имя таблицы - см. текст выше))
 

Цитата:
-При удалении заявки или проблемы к примеру с левой стороны, где отражаются последние позиции

 
имя таблицы не подскажу, но думаю можно придумать уникальною тему сообщения, удалить его, а потом пробить по базе SDP удаленное имя.  
 

Всего записей: 112 | Зарегистр. 13-05-2009 | Отправлено: 01:50 19-03-2012
dencomua

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Добрый день
Господа, кто использует рассылку СМС посредством SDP?  
Поделитесь кто и как реализовывал?

Всего записей: 112 | Зарегистр. 13-05-2009 | Отправлено: 20:01 19-03-2012
bilalimus

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Всем привет!
 
Версия servicedesk plus 8.0
 
В настройках SD указал запретить локальную авторизацию. Теперь не могу обратно его поменять, потому что не могу войти под локальным администратором. Под доменными пользователями входит без проблем. Права на администрирование только у локального администратора. Может в каком-то xml конфиге можно поменять... Кто-нибудь сталкивался? Помогите пожалуйста!
 
 
Добавлено:
Добрый день  
Господа, кто использует рассылку СМС посредством SDP?  
Поделитесь кто и как реализовывал?[/q]
 
Во первых нужно узнать, есть ли у сотового оператора услуга email2sms и как его активировать. Потом в настройках специалиста пишем "номер_телефона@домен_смс_центра". Дальше сообщения рулишь через правила уведомления.

Всего записей: 2 | Зарегистр. 14-03-2012 | Отправлено: 10:16 22-03-2012
dencomua

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
bilalimus
 
У нас есть собственный СМС-gate  
Наш SMS-gate позволяет отправлять СМС посредством GET запросов к  веб-сервису с Basic Authentication.
Вопрос – как настроить отправку SMS из SDME посредством такого SMS-gate?
Можно конечно сервис поцепить на почтовый ящик, но это доработка, что долго в моем случае.
 
Сброс пароля на SDP был на оф. форуме SDP. поищите там. Я точно эту статью там видел))

Всего записей: 112 | Зарегистр. 13-05-2009 | Отправлено: 13:08 22-03-2012
bilalimus

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Пароль на админа я знаю. Проблема в том, что нельзя авторизоваться под локальными учетками.

Всего записей: 2 | Зарегистр. 14-03-2012 | Отправлено: 16:15 22-03-2012
ThaViper

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору
а никто не сталкивался с ситуацией, при которой пользователи уходят пачками от 5 до 50 человек и необходимо их удалить из СД+ массово? ручками удалять каждого не годится - человеческий фактор даст себя знать
 
я знаю, что никакой синхронизации с АД и последующего удаления несуществующих пользователей нет - этого вроде даже нет в разработке
 
вот и возникает вопрос - как можно провернуть?
напрашивается один вариант - удаление их напрямую из базы MS SQL по следующему алгоритму:
- берем пользователей из базы
- скриптом на PoSH проверяем существование их в АД
- тех, которые существуют - пропускаем, несуществующих складируем в файл/временную таблицу
- проходим записи временной таблицы и выкидываем соответствующие записи из базы
 
т.к. я не спец по SQL, то кроме общего видения больше реализовать не могу, поэтому прошу помощи сообщества

Всего записей: 12 | Зарегистр. 10-02-2007 | Отправлено: 21:25 24-03-2012
Resus



Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
вот и возникает вопрос - как можно провернуть?

 
 
Ну, если в АД они удалены, тогда может так:
 В СД в списке инициаторов заявок выделяем всех, удаляем, запускаем импорт из АД?

Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 09:14 26-03-2012
dencomua

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Resus
 
Не очень хороший вариант. Базу то мы почистим, только про историю обращений - забудьте.
Уже вставал на эти грабли. Так что если история не важна - можно, а вот если организацию аудит посещает - не самый лучший вариант.

Всего записей: 112 | Зарегистр. 13-05-2009 | Отправлено: 10:08 26-03-2012
Resus



Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
dencomua

 
Странно..только что ещё раз проверил: удалил, импортанул, задал поиск по пользователю - все заявки, связанные с ним отобразились. Зашел в инициаторы заявок, ткнул в пользователя, выбрал историю - всё есть.. На всякий случай, попробуйте на виртуалке, но у меня вроде всё норм.

Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 10:46 26-03-2012
kmtrx

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
я так понимаю, что проблема будет как раз с уволенными сотрудниками, заявки от которых есть, но в базе SDP записей о пользователях нет

Всего записей: 79 | Зарегистр. 31-08-2010 | Отправлено: 12:09 26-03-2012
Resus



Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
да нет, с ними тоже всё в порядке: создаём фильтр по нужному уволенному сотруднику и видим все его заявки, хотя в списке инициаторов его уже нет.

Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 12:47 26-03-2012
dencomua

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
у себя пробовал. Отображается так сказать алиес, а сама связка нарушена. Попробуете сделать отчет(любой) по одному или нескольким инициаторам. Лично у меня тоже отображались инициаторы, а вот отчет был пустым.

Всего записей: 112 | Зарегистр. 13-05-2009 | Отправлено: 16:30 26-03-2012
   

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)
Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)


Реклама на форуме Ru.Board.

Powered by Ikonboard "v2.1.7b" © 2000 Ikonboard.com
Modified by Ru.B0ard
© Ru.B0ard 2000-2024

BitCoin: 1NGG1chHtUvrtEqjeerQCKDMUi6S6CG4iC

Рейтинг.ru