optimusprinceps
Junior Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору
Цитата:
Ну почему только на меня, здесь много знающих...
Ну а теперь по сути. Не так давно я вам уже отвечал на один из вопросов, в котором была фраза с ответом на вопрос касательно функции "отобрать заявки":
Цитата:| Согласно ITIL, а именно согласно его принципам строят логику подобного софта (ну нужно же разработчикам на что-то ориентироваться), заявка поступившая на первую линию поддержки назначается ЛИБО на группу специалистов (где потом отбирается самостоятельно специалистом, либо назначается ответственным), ЛИБО сразу назначается на КОНКРЕТНОГО специалиста. |
Собственно вот и ответ:
Цитата:| отбирается самостоятельно специалистом |
Другими словами, если заявка назначена группе, то специалист, находящийся в этой группе, нажав кнопку "Отобрать" - назначает эту заявку на себя.
Что касается функции "связать заявки". Иногда бывает необходимо каким-то образом связать две и более заявки. Например есть заявка связанная с неработоспособностью RAID-контроллера в корпоративном почтовом сервере и есть заявка, связанная с невозможностью отправить и получить корпоративную почту. Логично было бы как-то связать их, чтобы видеть, что как только будет решена первая заявка, то скорее всего автоматически решится и связанная с ней. Пример наверное не совсем корректен, т.к. нерабочий корпоративный сервер это есть уже Проблема и там всё немного сложнее, но главное, что он отражает суть - функция позволяет сделать ссылку в одной заявке на другую там, где это необходимо. |
