Перейти из форума на сайт.

НовостиФайловые архивы
ПоискАктивные темыТоп лист
ПравилаКто в on-line?
Вход Забыли пароль? Первый раз на этом сайте? Регистрация
Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)

Модерирует : gyra, Maz

Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)  Версия для печати • ПодписатьсяДобавить в закладки
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

   

fsv2k5



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору



Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д.


FAQ
Как повысить производительность SDP?
Как перейти на внешний Mysql?
Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов?
Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте
Как добавить виртуальную папку на веб-сервер?
Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера
 
Примеры отчетов
Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе
Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD
Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена
 
HOW-TO:
1) проблемы с часовым поясом
2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm
3) Редактирование роли SDGuest

Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 11:07 08-10-2007 | Исправлено: Maz, 11:26 19-04-2019
violant



Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
fsv2k5

Цитата:
что значит настраивать ?

Редактировать my.ini на встроенном в СД mysql-е- выделять для  mysql больше памяти, кеш и др.

Цитата:
все зависит от этого веб срвера

Я имел в виду веб сервер который идет с СД. В СД стоит АПАЧ томкат. Можно ли его настраивать- расширять- дополнять?

Цитата:
вопрос сложный, я изначально ставил MSSQL

Я уже тоже задумываюсь

Всего записей: 364 | Зарегистр. 08-11-2006 | Отправлено: 15:42 25-02-2009
andreykochmar

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Подскажите, есть в этой системе База знаний какая-нибудь, чтобы клиент, прежде, чем задать вопрос, мог зайти в систему через веб-форму и посмотреть, что, может быть ответ, на его вопрос уже существует. иначе будет куча одинаковых вопросов постоянно. и если есть, то подскажите пожалуйста, как настроить, чтобы он был доступен клиентам.

Всего записей: 6 | Зарегистр. 29-08-2006 | Отправлено: 14:59 26-02-2009
DIoriev

Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Народ, кто-нибудь пробовал использовать удаленное сканирование рабочих станций? У меня что-то ни через on-line доступ ни через XML ничего не выходит.

Всего записей: 218 | Зарегистр. 26-04-2007 | Отправлено: 19:05 26-02-2009
ServiceDesk

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Подскажите, есть в этой системе База знаний какая-нибудь, чтобы клиент, прежде, чем задать вопрос, мог зайти в систему через веб-форму и посмотреть, что, может быть ответ, на его вопрос уже существует. иначе будет куча одинаковых вопросов постоянно. и если есть, то подскажите пожалуйста, как настроить, чтобы он был доступен клиентам.

 
Есть база знаний!
Зайдите через веб-интерфейс как "гость" например, и увидите базу.... только базу надо самим запонлять со временем
 
 
Добавлено:

Цитата:
Народ, кто-нибудь пробовал использовать удаленное сканирование рабочих станций? У меня что-то ни через on-line доступ ни через XML ничего не выходит.

 
я сейчас пытпюсь разобратсья.... в своме домене сканирование успешно прошло......... дальше работаю над этим вопросом

Всего записей: 80 | Зарегистр. 22-01-2009 | Отправлено: 07:16 27-02-2009
bespicnhos



Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
коллеги, а сквозная авторизация через АД работает у кого нибудь? форум сапорта индуский перекопал,все рекомендации выполнил - все равно спрашивает логин пароль.
что странно - при включение галочек использовать авторизацию АД в логах тупо пишется "error" на этой операции, при этом с доменными аккаунтом в систему захожу без проблем.
со сканированием тоже не фонтан. система успешно сканирует только компы на которых я залогинен под своим админским аккаунтом

Всего записей: 3 | Зарегистр. 01-03-2009 | Отправлено: 12:37 01-03-2009
fsv2k5



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору
bespicnhos
все работает и авторизация и сканирование, да приходится покопаться с настройками и документацией, но если выполнить все рекомендации все будет работать.
У меня уже более 2 лет работает, начинал с 5 версии, самые большие проблемы были при миграции на более высокую версию, в остальном все ОК! Сейчас даже на бренч офисах инвентаризация работает

Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 20:49 01-03-2009
remont906

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
можно ли средствами manageengine service desk plus 7.5 запретить использование какого-либо приложения на рабочих станциях ?

Всего записей: 1 | Зарегистр. 31-08-2007 | Отправлено: 13:48 02-03-2009 | Исправлено: remont906, 14:02 02-03-2009
fsv2k5



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору
remont906
нет, для этого будет сервис AppLocker в Windows 7

Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 16:31 02-03-2009
FaiverEmail

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

 Доброе время суток
  Подскажите пож. а как восстановиться из бэкапа
  SD крутиться на MySQL, есть бэкап.
  Пришлось переустановить SD, но не могу найти как накатить бэкап?

Всего записей: 133 | Зарегистр. 03-12-2007 | Отправлено: 16:47 02-03-2009
fsv2k5



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору
All
для тех, кто еще не видел:
Анонсирована версия 7,6. Релиз состоится май-июнь 2009. Основные отличия:
- Архивирование данных, с возможностью просмотра
- Более тонкая настройка возможностей специалиста над заявками
- Интерфейс для мобильных устройств (КПК, iPhone, ...)
- Расширенные возможности запроса, задач, бизнес правил

Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 16:52 02-03-2009 | Исправлено: fsv2k5, 16:57 02-03-2009
bespicnhos



Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
FaiverEmail: c$\AdventNet\ME\ServiceDesk\bin , рестордата.бат , указываешь путь в бэкапу и вперед..
fsv2k5: мне очень хочется верить что сквозная авторизация заработает,сейчас я общаюсь с разработчиками на форуме на эту тему. пока что тупо при включении АД авторизации в логах пишется ошибка, но система показывает что авторизация успешно включена. в итоге могу заходить с доменным аккаунтом, но ввожу его вручную.
а вобще софтина мне оч нра и удовлетворяет нашим потребностям на 100% , даже без ассет модуля.

Всего записей: 3 | Зарегистр. 01-03-2009 | Отправлено: 17:38 02-03-2009
DIoriev

Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Есть идея, выскажите пожалуйста свои соображения:
 
Имею два (или более) не связанных между собой домена AD.  
Хочу чтобы пользователи из обоих доменов регулярно добавлялись в систему SD и авторизация происходила на стороне AD, к которому этот пользователь относится.
 
Возможно ли такое?
 
Добавлено:
И как в 7.5 выставлять автоматически срок выполнения?

Всего записей: 218 | Зарегистр. 26-04-2007 | Отправлено: 18:47 03-03-2009
fsv2k5



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору
DIoriev
указываешь оба домена и логины для доступа к ним, и сканишь их, период сканирования там же настраивается (там где включается сквозная аутентификация) ...

Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 22:59 03-03-2009
DIoriev

Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Но при настройке сквозной авторизации можно указать только один домен.  
 
И еще технический вопрос, какие нужно открыть порты на файерволе для доступа к системе авторизации AD?

Всего записей: 218 | Зарегистр. 26-04-2007 | Отправлено: 06:55 04-03-2009
violant



Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
fsv2k5

Цитата:
и сканишь их

Автоматом будут сканиться оба домена или последний который вручную сканил?
Если логины в обеих доменах совпадают какая запись попадет в базу?

Всего записей: 364 | Зарегистр. 08-11-2006 | Отправлено: 09:17 04-03-2009
fsv2k5



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору
violant
1 - оба
2 - обе, ведь идентификатор домена разный !!!

Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 10:23 04-03-2009
bespicnhos



Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
поставил хотфикс 7505 , инсталяция прошла без ошибок
зато теперь не принимается дефолтовый administrator/administrator
с доменным акаунтом заходит без проблем.

Всего записей: 3 | Зарегистр. 01-03-2009 | Отправлено: 17:20 04-03-2009
DblMOVOY

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Есть ли в этой программе какие-нибудь еще возможности уведомления о поступлении новой заявки, кроме e-mail и sms? Что-то похожее на вываливающиеся из трея окошки? Не могу найти, или я это перепутал с рекламой другого продукта? Подскажите, плз, кто пользуется - не сидите же все время за монитором с открытым клиентом

Всего записей: 74 | Зарегистр. 12-07-2003 | Отправлено: 10:08 05-03-2009
fsv2k5



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору
DblMOVOY
ты спутал ее с outlook, он действительно показывает уведомление о новом сообщении

Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 10:39 05-03-2009
vkusnaya



Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору
Доброго времени суток!
 
У меня такая проблема с SDesk: при сканировании выдает ошибку что данный компьютер выключен или не доступен и все такое.
"No response received from workstation. Probably the worksta ..."
Хотя компьютер включен антивирус выключен.Брэндмауер так же выключен.
 
Я уже в брэндмауере добавил порты, выключил а толку нету.
И в Dcom тоже лазил, результата нету. С Техподдержкой SD связывался они мне тоже самое ответили что я перечислил в начале темы.
 
Еще вопрос, как решить данную проблему:
"Connection to RPC server in the workstation failed. "
Что могет быть данная служба включена.
 
Жду ответа!

Всего записей: 5 | Зарегистр. 04-01-2009 | Отправлено: 11:14 06-03-2009
   

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)
Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)


Реклама на форуме Ru.Board.

Powered by Ikonboard "v2.1.7b" © 2000 Ikonboard.com
Modified by Ru.B0ard
© Ru.B0ard 2000-2024

BitCoin: 1NGG1chHtUvrtEqjeerQCKDMUi6S6CG4iC

Рейтинг.ru