Abominator
Newbie | Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору
Ребят, помогите или ссылкой куда курить или толковым ответом...уже на говно изошелся с агентом.
Ставится политикой прекрасно, отстреливает, что да - есть комп, с IP таким-то и всё...данные в сервисдеск не заходят (ЦП, ОЗУ, винты, и т.д. по списку).
Если проще и без эмоций:
Агент по доменам расселяется отлично, но ничего не собирает.
Агент сконфигурирован правильно, нужные службы на компах запущены и работают.
То-ли я что-то не так сделал, то-ли что-то не так работает?
Добавлено:
AntonKrang
Цитата: При назначении задач по заявке специалист может вводить в комментариях что сделано по данной задаче. Специалист может закрыть данную задачу поставить время принятия и время выполнения вручную. Проблема в том что, до закрытия заявки специалист может менять статус задачи на приостановлено, закрыто и прочее. Так же может менять время выполнения.
Как сделать так чтобы эти данные специалист мог ввести однократно без возможности редактирования? |
Проходил...несколько раз ошибался с временем (промахивался по спешке)...получал по шапке, за нарушение SLA...
Да, все редакции времени, ответов, заметок и решений, отражаются в системке заявки.
Можно просто посмотреть или поставить уведомление при редактировании заявки.
Правда, если заявки бегают по 100 штук в день - занятие еще то...
У нас обычно считают время и смотрят заявки, в конце, когда бонус рассчитывается - сверяется время, время ответа, время затраченное и время, в сумме, что делал специалист.
Подозрительно, если указано время одно, а потом отредачено на другое |
Давать доступ к админке - естественно не вариант. 