Resus
Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
SVRRR
Ответ простой - делать каталог услуг максимально понятным пользователю, делать шаблоны максимально заполненными (по возможности, заполнять тему заявки, описание). Т.е. от пользователя, в идеале для него и для нас, требуется только зайти в СД, выбрать шаблон, (опционально: заполнить описание, опять же, шаблон должен быть составлен таким образом, чтобы юзер четко понимал что от него хотят в описании) нажать кнопку создать.
По поводу "тыкнул не туда и выбрал не тот шаблон"...Ну что тут сказать..бывает))
Цитата:| И каким же образом?? (По возможности по пунктам) |
Открываем инцидент, идём в действия, выбираем "convert incident to service".
Добавлено:
Насчет простого ответа это я загнул ) в своё время побились мы над ним ой как много..сразу, конечно, ничего не получилось, да и сейчас нет-нет, да проскочит, но из мероприятий на улучшение каталога могу посоветовать помониторить как пользователи создают заявки - ежедневный\недельный\месячный отчет по созданным заявкам - какие шаблоны использовалиcь, какие поля заполнялись, правильность заполнения описания, правильноссть определения инцидент\обслуживание и т.д. |
