SVRRR
Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
2 Odarchuk
Цитата:| так вот в каждом варианте нужно добавить/сменить пару пунктов - где это делается?? |
Вы издеваетесь? Почему вы не можете самостоятельно проверить эти настройки, в чем проблема?
Если что-то не получается всегда готов ответить, но описывать все настройки SDP, увольте.
Мануал вам в помощь.
Добавлено:
2 romandkom
Цитата: Теперь вопрос - кто-нибудь настраивал работу хелпдеска в режиме нескольких линий техподдержки? Эскалация заявки?
Как решили этот вопрос? Попробовал через "площадки (sites)", но оказалось, что если ограничить админа своим сайтом, то он не сможет назначить заявку выше, на другую площадку. Если включить админа в другие сайты, то получает управление заявками чужой площадки, что не есть хорошо.
Поделитесь опытом. |
Если у вас СТП территориально не распределена, то площадки задействовать нет никакой необходимости. В этой теме уже писали подробно о площадках (сайтах).
За линии отвечает параметр "Уровень". Выделяете необходимое кол-во линий, настраиваете SLA, группы техподдержки, специалистов, и другие: http://s020.radikal.ru/i702/1310/64/0166a5f53691.jpg
А начинать нужно с ITIL и ваших бизнес-процессов СТП и ее структуры. Когда у вас будет четкое представление об этом, то базовую настройку SDP сделаете сами не прибегая к помощи консультантов. Там все просто.
|
Всего записей: 260 | Зарегистр. 14-01-2010 | Отправлено: 09:30 31-10-2013 | Исправлено: SVRRR, 10:34 31-10-2013 |
|
