SVRRR
Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
2 Resus
Цитата: Немного криво, но можно так:
1) заводим почтовый ящик, к которому подключаем нужных для оповещения пользователей.
2) в SD создаем фэйкового спеца и привязываем к нему этот ящик
3) в правилах SLA выставляем при нарушении первого ответа эскалацию на этого спеца. |
Применил несколько ранее упрощенную схему.
В п.2 все также, для уведомления ответственного...
По п.3 уточнение.
Для чего нужно выставлять параметр "SLA при нарушении первого ответа"??
Ведь гораздо важнее указывать параметр "время принятия решения, просрочено" (флажок). Т.е когда время решения по заявке истечет (появится флажок) в этом случае должно отправляться уведомление. Штатно это функция в SDP реализована и работает.
Уведомления о нарушениях SLA приходят специалистам.
Но общая схема (п.1-3) не рабочая, т.к уведомления о нарушении... будут идти ВСЕМ кто внесен в список в п.1., а нам необходимо "сделать возможным оповещать определенных пользователей по просроченная срокам выполнения заявки".
Задача актуальная. Тоже пытаюсь ее решить вот уже длительное время. Но пока автомата нет.
Нужно сделать, чтобы уведомления о просрочке заявки (или уведомление о предоставление информации пользователем/специалистом) по просроченным заявкам автоматически поступали им. Причем с возможностью отправлять их автоматически через неделю, две, т.е можно было задавать интервал.
Висят в пуле две сотни открытых заявок по которым нужна информация и специалистам и пользователям. Какими штатными средствами SDP можно реализовать это, и можно ли?
|
