Перейти из форума на сайт.

НовостиФайловые архивы
ПоискАктивные темыТоп лист
ПравилаКто в on-line?
Вход Забыли пароль? Первый раз на этом сайте? Регистрация
Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)

Модерирует : gyra, Maz

Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)  Версия для печати • ПодписатьсяДобавить в закладки
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

   

fsv2k5



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору



Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д.


FAQ
Как повысить производительность SDP?
Как перейти на внешний Mysql?
Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов?
Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте
Как добавить виртуальную папку на веб-сервер?
Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера
 
Примеры отчетов
Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе
Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD
Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена
 
HOW-TO:
1) проблемы с часовым поясом
2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm
3) Редактирование роли SDGuest

Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 11:07 08-10-2007 | Исправлено: Maz, 11:26 19-04-2019
Odarchuk



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
кто-нибудь разобрался в версии 8.213 в админке появилась опция   Trigger independent and parent tasks which have "Estimated Effort" once created under a request from request template  что это значит?

 
а где это? вчера обновились на 8.123 а найти не могу (

----------
ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral

Всего записей: 670 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 16:55 11-11-2013
Resus



Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Odarchuk
 
http://s44.radikal.ru/i103/1311/af/7610de608e85.jpg

Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 17:24 11-11-2013
Odarchuk



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
http://s44.radikal.ru/i103/1311/af/7610de608e85.jpg

ага
уже вижу. Нипонятненька (с)
Спросил у индусов напрямую - https://forums.manageengine.com/topic/trigger-independent-and-parent-tasks-which-have-estimated-effort-once-created-under-a-request-from-request-template

----------
ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral

Всего записей: 670 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 17:45 11-11-2013
skakunov85

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
не отображается корректно "меню быстых" действий в IE10, все пункты не влезают в выплывающее окошко, в гуглхроме все отображается как надо, дорогие друзья не подскажете в чем может быть дело?

Всего записей: 6 | Зарегистр. 18-01-2010 | Отправлено: 20:24 11-11-2013
Odarchuk



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
не отображается корректно "меню быстых" действий в IE10, все пункты не влезают в выплывающее окошко, в гуглхроме все отображается как надо, дорогие друзья не подскажете в чем может быть дело?

типа вот так http://clip2net.com/s/69E3oe ??

Всего записей: 670 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 03:20 12-11-2013
Resus



Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Спросил у индусов напрямую

Ответили они конечно понятнее)))
На сколько понял, в задачах добавилось новое поле "предполагаемые трудозатраты". Если задача имеет зависимости от других, то пока родительские не выполнятся, на эту задачу трудозатраты распространяться не будут. Зачем надо - не понятно..

Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 09:34 12-11-2013
skakunov85

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
[q][/q]
 
Именно так, причем если запустить IE с самого сервака, по адресу localhost, то все отображается корректно

Всего записей: 6 | Зарегистр. 18-01-2010 | Отправлено: 10:01 12-11-2013
SVRRR

Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Resus

Цитата:
я не знаю, как у вас получается видеть все шаблоны, но только группа, прописанная в Associate Groups будет видеть этот шаблон в каталоге услуг.

Вот моя настройка шаблона (Associate Groups): http://s017.radikal.ru/i407/1311/d1/20279c1758a5.jpg
SDP 8.2.12
По скриншоту видно, что группы специалистов не прописаны, "Ассоциированные группы" - пустые.  
Специалист с правами админа видит весь каталог услуг.
 
 
 

Всего записей: 260 | Зарегистр. 14-01-2010 | Отправлено: 11:24 12-11-2013
Resus



Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
SVRRR
Ещё разок и если всё равно видно, то сдаюсь))
 
Добавьте любую группу в ассоциированные (в группу не должен входить админ) и попробуйте найти этот шаблон в каталоге услуг (не в админке).

Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 11:56 12-11-2013
Odarchuk



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Народ, кто-то использует  ServiceDesk Plus в связке с OpManager ??
Перевели ServiceDesk Plus на https. теперь не возможно подружить с ним OpManager  
При проверке подсовываем ему sdp.keystore from "ServiceDeskHome/Server/Default/conf" и тест зависает ...
Никто не сталкивался?

----------
ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral

Всего записей: 670 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 12:08 12-11-2013
SVRRR

Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
2 Resus

Цитата:
Добавьте любую группу в ассоциированные (в группу не должен входить админ) и попробуйте найти этот шаблон в каталоге услуг (не в админке).

Перенес все группы специалистов в "Ассоциированные группы":
http://i047.radikal.ru/1311/b1/63ea68a63b00.jpg
Все осталось без изменений - cпециалист с правами админа видит весь каталог услуг,  и специалист без прав админа тоже видит весь каталог услуг!!! .  
Поэтому работоспособность новой функции "Associate Groups to Template" у меня под вопросом.
 

Всего записей: 260 | Зарегистр. 14-01-2010 | Отправлено: 12:28 12-11-2013
Odarchuk



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Народ, кто-то использует  ServiceDesk Plus в связке с OpManager ??  Перевели ServiceDesk Plus на https. теперь не возможно подружить с ним OpManager   При проверке подсовываем ему sdp.keystore from "ServiceDeskHome/Server/Default/conf" и тест зависает ...  Никто не сталкивался?

Разобрались
Пост-ответ в теме про OpManager -  http://forum.ru-board.com/topic.cgi?forum=5&topic=46415#2
 
P.S. присоединяйтесь в тему по OpManager

Всего записей: 670 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 13:32 12-11-2013
Resus



Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
SVRRR
да ёшкин-матрёшкин, не все, а одну какую-то, в которую не входит спец, под учеткой которого будем потом проверять.
Пример:
у нас есть 2 группы - сервисники и админы. Мы входим только в группу сервисники.
добавляем группу админы в Associate Groups
результат - мы не видим шаблон.

Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 14:04 12-11-2013
SVRRR

Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
2 Resus
 
Смоделировал отдельно на тестовом стенде вашу схему, все получилось.  
 
*Почему сразу не получилось, потому что у меня все специалисты входят во все группы.
 
Поэтому если специалисты входят сразу в несколько групп, то функционал (Associate Groups) работать не будет.
   
 
 
 
 

Всего записей: 260 | Зарегистр. 14-01-2010 | Отправлено: 14:35 12-11-2013 | Исправлено: SVRRR, 10:51 13-11-2013
sovadak



Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Кажется нашелся баг. Вот на этой странице  этого форума нашел такую же проблему как у меня.  
Вот выдержка:
SVRRR

Цитата:
У вас скрытие переписки в разделе "Заявки" корректно работает?  
После последовательного апгрейда до версии SDP 8.2.12 проявился следующий глюк.  
Если ставишь запрет (замок красный) на просмотр переписки, а потом снимаешь запрет (замок зеленый), то при обновлении заявки он остается красный!!!  
http://s58.radikal.ru/i162/1310/9e/f3f84704cb34.jpg  
Переписка не доступна для просмотра пользователю.  
На тестовом сервере скрытие переписки работает корректно, но там SDP 8.2.12 установлен с нуля.  

MichaelJet

Цитата:
Да, действительно, не корректно работает.

У меня установлен 8.1.0 Сборка 8125. Работает где-то полгода, этого глюка раньше замечено не было... Может быть есть решение?  
Повторюсь, если поставить красный замок, но зеленый поставить уже нельзя. Вернее, он ставиться, и появляется соответсвующее сообщение, что был изменен ,но если обновить страничку, замок снова становится красным, т.е. не применяется сделанное изменение.
Вот мой скрин для примера:

Всего записей: 111 | Зарегистр. 18-09-2009 | Отправлено: 12:06 13-11-2013 | Исправлено: sovadak, 12:21 13-11-2013
SVRRR

Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
У меня установлен 8.1.0 Сборка 8125. Работает где-то полгода, этого глюка раньше замечено не было... Может быть есть решение?  

8.1.25 не тестировал. Странно как-то, вышла 8.2.00 и баг остался.
Пробуйте 8.2.13

Всего записей: 260 | Зарегистр. 14-01-2010 | Отправлено: 12:37 13-11-2013
skakunov85

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

 
 
 
Цитата:
не отображается корректно "меню быстых" действий в IE10, все пункты не влезают в выплывающее окошко, в гуглхроме все отображается как надо, дорогие друзья не подскажете в чем может быть дело?
 
типа вот так http://clip2net.com/s/69E3oe ??
 
 
Неужели никто не решил этот трабл?

Всего записей: 6 | Зарегистр. 18-01-2010 | Отправлено: 12:38 13-11-2013
SVRRR

Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
2 skakunov85
 

Цитата:
типа вот так http://clip2net.com/s/69E3oe ??  
   
Неужели никто не решил этот трабл?

Скажите тоже.)) Тут баг со скрытием переписки (см. выше) наблюдается с 8.1.25 - 8.2.12. И ничего)))  
Видно не критичен для разработчика ваш трабл))

Всего записей: 260 | Зарегистр. 14-01-2010 | Отправлено: 13:20 13-11-2013 | Исправлено: SVRRR, 13:28 13-11-2013
Odarchuk



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Народ, еще один баг тянется давно..... и в 8.2.13 не пофиксен
есть группа техников которая может просто читать все заявки.
Так вот если человек входящий в эту группу создает заявку то поля ГРУППА и СПЕЦИАЛИСТ для него отсутствуют и все заявки с каталога услуг созданные такими техниками имеют картину http://clip2net.com/s/6aeqSp
в которой отсутствует поле "ГРУППА" и "СПЕЦИАЛИСТ" соответсвтенно такие заявки болтаются сами по себе ....
 
Как пофиксить??

Всего записей: 670 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 13:43 13-11-2013
sovadak



Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Так а что вы делаете если замок появляется? Ведь в таком случаи ответы видны только специалистам. Ни авторам заявок, ни координаторам (редакторам) ответы не видны.

Всего записей: 111 | Зарегистр. 18-09-2009 | Отправлено: 17:34 13-11-2013
   

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)
Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)


Реклама на форуме Ru.Board.

Powered by Ikonboard "v2.1.7b" © 2000 Ikonboard.com
Modified by Ru.B0ard
© Ru.B0ard 2000-2024

BitCoin: 1NGG1chHtUvrtEqjeerQCKDMUi6S6CG4iC

Рейтинг.ru