Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1) - [119] :: Программы

Новости • Файловые архивы
Поиск • Активные темы • Топ лист
Правила • Кто в on-line?

Вход • Забыли пароль? • Первый раз на этом сайте? • Регистрация

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)

Модерирует : gyra, Maz
Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)	Версия для печати • Подписаться • Добавить в закладки
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

fsv2k5

Advanced Member

Производитель: ZOHO Corp. / Manageengine division - (ex Adventnet)

Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д.

Все версии и обновления

Free version

FAQ
Как повысить производительность SDP?
Как перейти на внешний Mysql?
Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов?
Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте
Как добавить виртуальную папку на веб-сервер?
Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера

Примеры отчетов
Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе
Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD
Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена

HOW-TO:
1) проблемы с часовым поясом
2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm
3) Редактирование роли SDGuest

Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 11:07 08-10-2007 | Исправлено: Maz, 11:26 19-04-2019

labsik

Newbie

Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

После обновления на 9 версию (ставил чистую), перестала подтягиваться подпись в эл. сообщении.
При нажатии на кнопку ответ, или ответ эл. сообщением, подпись специалиста не тянется, хотя есть прописана в личных настройках.

Может кто сталкивался в более ранних реакциях?

Всего записей: 3 | Зарегистр. 16-10-2013 | Отправлено: 16:41 19-03-2014

igogorrr

Newbie

Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Добрый день.
Пытаюсь удалить проект созданный мною, но получаю ошибку "У вас нет прав для выполнения этого действия.[2]" .Роль в проекте : Project Admin. Версия 8.2.0 Сборка 8215. В чем может быть проблема?

Всего записей: 3 | Зарегистр. 07-03-2014 | Отправлено: 09:57 25-03-2014

Resus Member	Редактировать \| Профиль \| Сообщение \| Цитировать \| Сообщить модератору igogorrr Возможно в самом проекте вы назначили себе роль ниже админа. Попробуйте залогиниться под другой учеткой с админскими правами и проверить.
	Всего записей: 269 \| Зарегистр. 03-07-2005 \| Отправлено: 12:31 25-03-2014

igogorrr Newbie	Редактировать \| Профиль \| Сообщение \| Цитировать \| Сообщить модератору В этом то и дело.Пытался удалить и владелец и я, у обоих права админа
	Всего записей: 3 \| Зарегистр. 07-03-2014 \| Отправлено: 15:55 25-03-2014

Resus

Member

Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

igogorrr
как вариант, может он и вас в проект с более низкими правами включил. т.е. на сколько я понял, если в самом проекте админу выставить права team member, к примеру, то этот проект он не сможет удалить

Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 16:30 25-03-2014

mandrykin

Newbie

Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Коллеги, привет
кто сталкивался с проблемой, такой:
1. Есть группа пользователей, к примеру отдел бухгалтеров, и им нужно будет разбирать и выполнять заявки, но делать их технишенами совсем не хочется, это возможно?
2. Если сотрудник технишен то при создании заявки возможно сделать так чтобы его имя автоматически выставлялось, а не он выбирал сам!?

Всего записей: 11 | Зарегистр. 11-03-2014 | Отправлено: 13:28 26-03-2014

Odarchuk

Advanced Member

Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:

1. Есть группа пользователей, к примеру отдел бухгалтеров, и им нужно будет разбирать и выполнять заявки, но делать их технишенами совсем не хочется, это возможно? 2. Если сотрудник технишен то при создании заявки возможно сделать так чтобы его имя автоматически выставлялось, а не он выбирал сам!?

ИМХО нет и нет
хотя может в 9 версии что-то изменилось в плане пункта2. Если получиться - сообщие!

----------
ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral

Всего записей: 671 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 13:41 26-03-2014

mandrykin

Newbie

Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:

ИМХО нет и нет
хотя может в 9 версии что-то изменилось в плане пункта2. Если получиться - сообщие!

Как раз на 9-ке разбираюсь, тоже пока не нашел как сделать эти два пункта, скорее всего не возможно, написал еще разработчик на форум, жду ответа.

Всего записей: 11 | Зарегистр. 11-03-2014 | Отправлено: 13:46 26-03-2014

SVRRR

Member

Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:

кто сталкивался с проблемой, такой:
1. Есть группа пользователей, к примеру отдел бухгалтеров, и им нужно будет разбирать и выполнять заявки, но делать их технишенами совсем не хочется, это возможно?
2. Если сотрудник технишен то при создании заявки возможно сделать так чтобы его имя автоматически выставлялось, а не он выбирал сам!?

1. Почему их не сделать техниками? Да, будет несколько неудобно создавать им заявку из-за большого количества полей, но привыкнут потом.
2. В текущей версии SDP этого сделать нельзя.

Всего записей: 260 | Зарегистр. 14-01-2010 | Отправлено: 13:54 26-03-2014 | Исправлено: SVRRR, 13:57 26-03-2014

Resus

Member

Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

mandrykin
1) может так:
- Сделать бухов спецами, закинуть их в отдельную группу. разрешить просматривать только их заявки и их группы.
- сделать специальные шаблоны заявок только для бухов + установить разрешение на просмотр этих шаблонов только юзерам и бухам. остальные шаблоны от бухов скрыть.

2) создавать заявку через шаблон, в котором уже забито имя

Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 14:46 26-03-2014

mandrykin

Newbie

Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Resus
Не совсем понял, если бухгалтер технишен, то как сделать так чтобы он видел только те заявки которые упали именно бухам, НО не было видно всех остальных ИТ заявок!?
Можно поподробнее?

Спасибо!

Всего записей: 11 | Зарегистр. 11-03-2014 | Отправлено: 17:13 26-03-2014

SergeyShlap Junior Member	Редактировать \| Профиль \| Сообщение \| Цитировать \| Сообщить модератору ok
	Всего записей: 40 \| Зарегистр. 05-04-2010 \| Отправлено: 23:31 26-03-2014

Resus Member	Редактировать \| Профиль \| Сообщение \| Цитировать \| Сообщить модератору mandrykin назначить ему роль стандартного специалиста (может видеть все запросы в группе и назначенные ему)
	Всего записей: 269 \| Зарегистр. 03-07-2005 \| Отправлено: 10:20 27-03-2014

mandrykin

Newbie

Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Resus

Так вопрос и заключается, где дать ему роль стандартного специалиста? Как я понял, можно его сделать технишен или не технишен.
Если не сложно поподробнее описать процедуру.
Спасибо!

Всего записей: 11 | Зарегистр. 11-03-2014 | Отправлено: 12:07 27-03-2014

Resus

Member

Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

дак всё просто:
1) админка-инициаторы-выбираем нужных - жмем "сделать специалистом"
2) админка - роли - создаём роль с необходимыми правами доступа к разным модулям + "Специалист может просматривать" выбираем "Все в группе и назначенные ему[Только запросы]"
2) открываем специалиста - внизу выбираем для него созданную роль.

Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 12:42 27-03-2014

SVRRR Member	Редактировать \| Профиль \| Сообщение \| Цитировать \| Сообщить модератору Что нового стало в SDP 9.0.00? Разницы с SDP 8.2.17 и 9.0.00 пока не увидел.
	Всего записей: 260 \| Зарегистр. 14-01-2010 \| Отправлено: 13:54 31-03-2014 \| Исправлено: SVRRR, 13:54 31-03-2014

mandrykin

Newbie

Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

SVRRR

Заработала сквозная проверка, это пока единственное сильное различие, которое я заметил.
Очень удобная вещь.

Добавлено:
Resus

Я создал специальную роль, для группы бухгалтеров, и раздал права. Но не корректно работают следующие функции которые представлены в приложении. Подскажите в чем проблема?
Точнее, когда бухгалтер специалист и убираешь галочку "Редактировать автора заявки" в созданной мной роли, эта функция не работает.

http://imageshack.com/a/img534/7456/ffir.jpg

Косяк программы?

Всего записей: 11 | Зарегистр. 11-03-2014 | Отправлено: 14:01 01-04-2014

SVRRR

Member

Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

2 mandrykin

Цитата:

Заработала сквозная проверка, это пока единственное сильное различие, которое я заметил.
Очень удобная вещь.

Представляю, для вас это действительно праздник)))
А мы ее не используем)))
По интерфейсу ничего не изменилось, по процессам тоже ничего нового не увидел, чтобы так с ходу поразила SDP 9.0.00 .

Всего записей: 260 | Зарегистр. 14-01-2010 | Отправлено: 15:09 01-04-2014 | Исправлено: SVRRR, 15:27 01-04-2014

Resus

Member

Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:

по процессам тоже ничего нового не увидел

Целый модуль изменений переделали же - этого мало?

Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 17:28 01-04-2014

SVRRR

Member

Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

2 Resus

Цитата:

Целый модуль изменений переделали же - этого мало?

А кто им пользуется, единицы ведь)) Какие еще новые фишки в этой версии есть?
Ожидал что в 9.0.00 будет переделан модуль инциденты (заявки), а он остался без изменений. Настройка процессов как в модуле "изменения" не реализована.

Всего записей: 260 | Зарегистр. 14-01-2010 | Отправлено: 12:25 02-04-2014 | Исправлено: SVRRR, 14:05 02-04-2014

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)
Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)

Реклама на форуме Ru.Board.

Powered by Ikonboard "v2.1.7b" © 2000 Ikonboard.com
Modified by Ru.B0ard
© Ru.B0ard 2000-2024

BitCoin: 1NGG1chHtUvrtEqjeerQCKDMUi6S6CG4iC