Перейти из форума на сайт.

НовостиФайловые архивы
ПоискАктивные темыТоп лист
ПравилаКто в on-line?
Вход Забыли пароль? Первый раз на этом сайте? Регистрация
Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)

Модерирует : gyra, Maz

Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)  Версия для печати • ПодписатьсяДобавить в закладки
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

   

fsv2k5



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору



Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д.


FAQ
Как повысить производительность SDP?
Как перейти на внешний Mysql?
Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов?
Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте
Как добавить виртуальную папку на веб-сервер?
Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера
 
Примеры отчетов
Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе
Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD
Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена
 
HOW-TO:
1) проблемы с часовым поясом
2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm
3) Редактирование роли SDGuest

Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 11:07 08-10-2007 | Исправлено: Maz, 11:26 19-04-2019
Resus



Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Спам фильтром пользуемся
это не спам фильтр, а фильтр ответов на заявку. находится в правилах уведомлений в самом низу. Описание из самого СД:
 
При помощи фильтров уведомлений Вы можете предотвратить отправку инициаторам заявок / специалистам нежелательных подтверждений или уведомлений, которые могут создавать лишние потоки электронных сообщений в системе.  Например, можно отключить отправку подтверждений/уведомлений при получении автоответов при отсутствии на работе, уведомлений о неудачной доставке (из-за ошибки в адресе).
 

Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 14:40 06-04-2016
Cap4a

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Настроил в правилах ответа. Посмотрим поможет ли)
Спасибо.

Всего записей: 8 | Зарегистр. 22-03-2016 | Отправлено: 16:41 06-04-2016
FozderR

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Возникла необходимость в отправке уведомления специалисту, когда с него будет снята заявка (переназначена) на другого специалиста.  
Но ничего подобного в СД не нашел, кто сталкивался с подобным, нашли ли решение этого вопроса?

Ребята, у кого настроена синхронизация (по почте) заявок с подрядчиками, как вы решили эту проблему?
Я просто пока не понимаю как автоматически уведомлять подрядчика, о том, что он этой заявкой уже не должен заниматься.

Всего записей: 9 | Зарегистр. 01-02-2016 | Отправлено: 16:54 06-04-2016
Resus



Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
FozderR
Вроде как только если тригерами. Но там кодить надо.

Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 18:07 06-04-2016
CEBEPOBOCTOK

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Рябята,
 
Почему-то не могу настроить скзвозную идентификацию..  
Вроде все делаю по мануалу, а не получается.  
 
Server - Windows Server 2012R2 (AD and Etc.)
SDP -     : 9.0 Build 9023
 
При этом интеграция с АД работает, идентификация проходит.  
Просто при попытке открыть - подвисает чуток, а потом выходит запрос логина и пароля.  
При вводе логина и пароля - ничего не получается, нажимаешь отмена - и уже в веб.форме вводишь логин и пароль - и все работает.  
 
ниже пару логов..  
2016-04-08 14:46:57:     at java.lang.Thread.run(Unknown Source)
2016-04-08 14:46:57: HttpSecurityService: Logon failure: unknown user name or bad password.
 
Так и не понял - в чем проблема.

Всего записей: 1 | Зарегистр. 08-04-2016 | Отправлено: 14:33 08-04-2016
Odarchuk



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
CEBEPOBOCTOK
а УРЛ вашего СД в ИЕ (местная интрасеть) прописали??
 
Добавлено:

Цитата:
ниже пару логов..  
2016-04-08 14:46:57:     at java.lang.Thread.run(Unknown Source)  
2016-04-08 14:46:57: HttpSecurityService: Logon failure: unknown user name or bad password.  

а где пишется лог сквозной аутентификации ??


----------
ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral

Всего записей: 670 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 16:21 08-04-2016 | Исправлено: Odarchuk, 16:24 08-04-2016
kubrik84

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Коллеги, доброго дня.
Может я чего то не понимаю, но меня просто выводит, что я не могу в шаблон инцидента разместить поле вида checkbox.
У кого нибудь есть успешный опыт с формированием поля, с возможностью выбора нескольких значений?

Всего записей: 12 | Зарегистр. 18-02-2015 | Отправлено: 11:29 11-04-2016
Odarchuk



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
9208 вышел
Issues Fixed in 9208 (Released on: 11 April, 2016)
 
SD-62526 : Unable to start the application with MSSQL database in some environments.
SD-62695 : Unable to view Time Elapsed Analysis tab in request details page in some environments.
SD-62712 : Problem in displaying fields in new request form and in edit request page due to browser cache.
SD-62352 : Issues related to Technician Auto Assign :
Unable to add more number of technicians in the exclusion list.
Complete exclude list for Technician Auto Assign is not displayed in the UI.
Complete exclude list is not considered during Technician Auto Assignment.

----------
ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral

Всего записей: 670 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 11:49 11-04-2016
FozderR

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Добрый вечер, коллеги!
 
Есть необходимость при создании примечания к заявке, установить флаг "Отправить примечание по эл. почте специалисту" по умолчанию. Т.е. что бы специалист при написании комментария не ставил этот флаг, а он был установлен по умолчанию.
 
В настройках SDP не нашел, но очень нужно это сделать.
Кого-то это беспокоило?

Всего записей: 9 | Зарегистр. 01-02-2016 | Отправлено: 16:53 11-04-2016
Lupusra

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Заметил такую странность - при переходе по ссылке на заявку из письма открывается главная страница SD (9.2 Сборка 9208). Такое происходит при первом входе в SD, т.е. если повторно щелкнуть по ссылке, то уже открывается сама заявка. Проверить можно просто закрыв браузер и попытавшись перейти по ссылке из письма. Проверял поведение IE и Chrome - одинаково. Кто-нибудь знает как это лечить?
 
Ссылка в письме выглядит так: http://сервер-SD/WorkOrder.do?woMode=viewWO&woID=916
а в браузере открывается уже в таком виде: http://сервер-SD/HomePage.do?SkipNV2Filter=true&woMode=viewWO&woID=916
 
ЗЫ
В общем исправлено в версии от 16-06-2016:
SD-62560: When Pass-through Authentication is enabled, any application URL accessed in fresh browser session gets redirected to HomePage.

Всего записей: 61 | Зарегистр. 19-03-2011 | Отправлено: 09:17 12-04-2016 | Исправлено: Lupusra, 10:54 20-06-2016
Godzie

Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Есть необходимость при создании примечания к заявке, установить флаг "Отправить примечание по эл. почте специалисту" по умолчанию. Т.е. что бы специалист при написании комментария не ставил этот флаг, а он был установлен по умолчанию.  

https://forums.manageengine.com/topic/default-settings-to-add-a-note-on-servicedesk
Хотя фича 47110 в описании содержит другую механику...
 
Подскажите, можно ли редактировать(добавлять свои) переменные для тела и заголовка шаблонов уведомлений? Хочется добавить в тело письма комментарий специалиста при закрытия заявки.
 
Добавлено:
Сам спросил, сам отвечу... По ходу нельзя. На трекере висят две заявки и обе с пустым полем release.

Цитата:
Feature ID    SDF-52002
Description    Closing comments to be included in the notification which is sent to request after closing a request.


Цитата:
Feature ID    SDF-40452
Description    Customer wants an option to include the closure Code as well as the comments in the Requester's Notification.  

Всего записей: 250 | Зарегистр. 11-09-2015 | Отправлено: 10:09 12-04-2016
Dosey

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Коллеги, подскажите  
 
В 8й версии у обычных пользователей была возможность делать себе напоминалки. Называлось это "Мои задачи"
В 9й версии что-то не найду где оно включается. Или его совсем убрали у рядовых пользователей?
 
Заранее спасибо

Всего записей: 145 | Зарегистр. 26-12-2010 | Отправлено: 01:30 21-04-2016
PIBER

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
HELP !!!
 
Такой косяк....
 
9.2 Сборка 9209 Импортировал пользователей домена. Сквозная авторизация отключена. Не пускает под доменными учетками. Пишет что не верное имя пользователя либо пароль. Если создать локальную учетку все хорошо.
 
Не понимаю....подскажите гуру где копать?
 
 
 
Решилось. Server 2008R2 и 2012 видит имя домена не NetBios имя, а Dns имя сервера. Из за этого и не мог проверить наличие пользователя в домене.
 
Решили установкой Win Pro

Всего записей: 8 | Зарегистр. 25-02-2005 | Отправлено: 08:31 21-04-2016 | Исправлено: PIBER, 13:10 21-04-2016
Lupusra

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Все доброго времени суток,  
 
кто-нибудь сталкивался с такой проблемой - при открытии сообщения в обсуждениях происходит какое-то зависание. Крутится значок типа обновление, но текст сообщения так и не появляется. Причем это как-то выборочно проявляется, не во всех заявках.  
 
версия 9.2 Сборка 9208

Всего записей: 61 | Зарегистр. 19-03-2011 | Отправлено: 21:21 27-04-2016 | Исправлено: Lupusra, 21:22 27-04-2016
Odarchuk



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Решилось. Server 2008R2 и 2012 видит имя домена не NetBios имя, а Dns имя сервера. Из за этого и не мог проверить наличие пользователя в домене.  
 
Решили установкой Win Pro

а как узнали?


----------
ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral

Всего записей: 670 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 13:57 20-05-2016
PIBER

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
а как узнали?  

 
При сканировании домена выбирается из списка....так вот netbios имя отсуствует

Всего записей: 8 | Зарегистр. 25-02-2005 | Отправлено: 14:43 20-05-2016
Dosey

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Коллеги, добрый день.
 
На вкладке обзор есть виджет - Сводка по заявкам.
 
Облазил все, не найду хоть тресни отчет на основании которого он строит этот график.
Ткните носом - буду благодарен.  
Собственно интересует как он считает полученные и выполненные, а так же просроченные заявки
 
Спасибо.

Всего записей: 145 | Зарегистр. 26-12-2010 | Отправлено: 17:42 26-05-2016 | Исправлено: Dosey, 00:24 27-05-2016
Kzak



Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Коллеги,
 
Может кто знает, где добыть файл лицензии для продукта ManageEngine Analytics Plus?

Всего записей: 32 | Зарегистр. 11-02-2015 | Отправлено: 13:47 09-06-2016
gmevgen

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Добрый всем день.  
Проблема:  
В шаблоне инцидента, во вкладке "специалист" есть куча полей, в том числе есть возможность создать новое поле. А во вкладке "автор заявки" нет полей для перетаскивания и нет кнопки "добавить новое поле". Кто-то может подсказать куда копать?

Всего записей: 5 | Зарегистр. 01-06-2015 | Отправлено: 11:42 16-06-2016 | Исправлено: gmevgen, 12:11 16-06-2016
PRIZ2rak



Full Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Поле "Сведения об авторе заявки" никогда и не редактировалось в шаблонах.
Если Вам нужно добавить какие-то поля для автора заявок, то нужно в "Параметрах" выбрать "Пользователь - дополнительные поля" и там добавлять что Вам нужно.
 
Добавлено:
Kzak Вам надо писать сюда http://forum.ru-board.com/topic.cgi?forum=35&topic=33338&start=40#1, а здесь идёт обсуждение работы программы!!!

Всего записей: 475 | Зарегистр. 20-02-2008 | Отправлено: 13:13 16-06-2016 | Исправлено: PRIZ2rak, 13:17 16-06-2016
   

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)
Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)


Реклама на форуме Ru.Board.

Powered by Ikonboard "v2.1.7b" © 2000 Ikonboard.com
Modified by Ru.B0ard
© Ru.B0ard 2000-2024

BitCoin: 1NGG1chHtUvrtEqjeerQCKDMUi6S6CG4iC

Рейтинг.ru