Перейти из форума на сайт.

Новости • Файловые архивы
Поиск • Активные темы • Топ лист
Правила • Кто в on-line?
Вход • Забыли пароль? • Первый раз на этом сайте? • Регистрация
Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)

Модерирует : gyra, Maz

Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)  Версия для печати • Подписаться • Добавить в закладки
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

   

fsv2k5



Advanced Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору


Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д.


FAQ
Как повысить производительность SDP?
Как перейти на внешний Mysql?
Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов?
Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте
Как добавить виртуальную папку на веб-сервер?
Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера
 
Примеры отчетов
Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе
Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD
Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена
 
HOW-TO:
1) проблемы с часовым поясом
2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm
3) Редактирование роли SDGuest
Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 11:07 08-10-2007 | Исправлено: Maz, 11:26 19-04-2019
iron667

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Привет, подскажыте пожалуйста есть ли ключик к ServiceDesk 9.3 Сборка 9326?
Очень надо.
Всего записей: 2 | Зарегистр. 31-10-2017 | Отправлено: 18:14 31-10-2017
ausasc

Full Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Привет, подскажыте пожалуйста есть ли ключик к ServiceDesk 9.3 Сборка 9326?  

В шапке же ссылка на Warez присутствует.  
 
Добавлено:
Из полезного в 9327 - 9328 выделю пожалуй фикс:
 
SD-68217 : Selected fields for an AD import are reset and reverted to default settings when the 'Active Directory Import Success' window is closed.
Всего записей: 462 | Зарегистр. 29-04-2014 | Отправлено: 07:05 01-11-2017
adm145



Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Добрый день. На win2003 установил, но на порт 8080 не могу подключиться, ни с самого сервера, ни извне. Вроде после установки должно работать по http://localhost:8080/. Не помню как раньше настраивал, сейчас, что-то не могу понять как настроить.Все фаерволлы само собой отключены. Показывает пустую страницу в браузере, никаких ошибо о загрузке и недоступности страницы нет.
Всего записей: 20 | Зарегистр. 14-08-2007 | Отправлено: 08:23 01-11-2017 | Исправлено: adm145, 08:35 01-11-2017
iron667

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Там смотрел, пробывал активировать через файл не могу, пишет: Укажите правильный файл лицензии.

Подскажите как еще можна активировать пожалуйста....
Всего записей: 2 | Зарегистр. 31-10-2017 | Отправлено: 12:01 01-11-2017 | Исправлено: iron667, 12:04 01-11-2017
Odarchuk



Advanced Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Добрый день. На win2003 установил, но на порт 8080 не могу подключиться, ни с самого сервера, ни извне. Вроде после установки должно работать по http://localhost:8080/. Не помню как раньше настраивал, сейчас, что-то не могу понять как настроить.Все фаерволлы само собой отключены. Показывает пустую страницу в браузере, никаких ошибо о загрузке и недоступности страницы нет.

какая версия СДП у вас?  
какой браузер?
 
с недавних пор работает на ИЕ10 и новее

----------
ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral
Всего записей: 671 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 13:08 01-11-2017
adm145



Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
какая версия СДП у вас?  
какой браузер?
 
с недавних пор работает на ИЕ10 и новее

 
Две версии пробую, та что старая, где значок старый и она ещё может устанавливаться на win2003x32 И та что новая, которая уже не устанавливается на win2003, а только на более новые версии win.
На разных браузерах пробовал, на тех же что и раньше уже работал SDP.
 
Уже разобрался кстати, скопировал с заменой все файлы моего СДП со старой системы, на новую со свеже-установленным СДП и всё заработало. Предполагаю, что-то в конфигах было. Но вспомнить уже не могу, как раньше настраивал, давно было.
 
Ещё небольшой вопрос - где посмотреть версию, в каком файле?
Всего записей: 20 | Зарегистр. 14-08-2007 | Отправлено: 13:43 01-11-2017 | Исправлено: adm145, 14:28 01-11-2017
wlad1164

Junior Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Добрый день! Как выполнять .py скрипт при обновлении заявки (При изменении темы или описания, при назначении заявки специалисту) Пытался настроить тригер.
Тригер "При создании заявки" работает
Тригер "При обновлении заявки" не работает, в истории ничего про .py скрипт не пишет, ошибок тоже вроде никаких, такое чувство что SD просто не запускает .py скрипт.  
Может быть критерии как-о по особому нужно прописывать?
Всего записей: 50 | Зарегистр. 25-08-2013 | Отправлено: 23:46 01-11-2017
adm145



Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
1. При создании заявки с определённой почты, добавляет Asset-ом актив, удалил актив, начал добавлять другой. Не помню где и что накрутил. С другой почты нормально создаёт. Где посмотреть можно этот момент?
 
2. Вообще хочу сделать, чтобы именно с этой почты в заявке сразу присваивалась определённая Площадка и Группа, или только площадка. Это в группах тех-поддержки смотреть или в группах которые.. забыл как их, в общем относятся больше к площадке, а не к группам тех.поддержки?
Всего записей: 20 | Зарегистр. 14-08-2007 | Отправлено: 18:42 02-11-2017
syspod1

Junior Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Друзья  подскажите.
Как настроить работу мобильного приложения для андроида. При подключении пишет что логин и пароль не правильный.  
Что делалось:
Купили сертификат и его импортировали но он как-то криво ставится и не хочет работать.
Всего записей: 37 | Зарегистр. 31-08-2010 | Отправлено: 23:01 07-11-2017 | Исправлено: syspod1, 18:16 09-11-2017
epicxynta

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Добрый день! Как выполнять .py скрипт при обновлении заявки (При изменении темы или описания, при назначении заявки специалисту) Пытался настроить тригер.  

 
Там нужно еще установить сам питон и библиотеку requests к нему на сервер.
На офф. форуме можно найти информацию.
Всего записей: 5 | Зарегистр. 08-06-2016 | Отправлено: 13:10 10-11-2017
Stanislav4eg

Junior Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
2. Вообще хочу сделать, чтобы именно с этой почты в заявке сразу присваивалась определённая Площадка и Группа, или только площадка. Это в группах тех-поддержки смотреть или в группах которые.. забыл как их, в общем относятся больше к площадке, а не к группам тех.поддержки?

Создайте автора заявки с этой почтой и прикрепите его к нужной площадке
 
Добавлено:

Цитата:
Как настроить работу мобильного приложения для андроида. При подключении пишет что логин и пароль не правильный

После установки приложения нажимаете на шестиренку, прописываете путь к серверу и ставите отметку https и порт
когда авторизация была доменная, то приложение не заводилось, перешел на логин пароль, все стало норм, даже с самоподписным сертификатом
Всего записей: 62 | Зарегистр. 05-11-2009 | Отправлено: 01:50 11-11-2017
flash_83

Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Доброго дня!
 
На Debian установлен SDP 9.3 Сборка 9324, выяснилось, что пользователей, добавленных через LDAP со знаком "№" в пароле SDP не воспринимает, менять пароль в AD не хотелось бы, в связи с этим два вопроса: можно ли как-то заставить SDP распознавать "№" в пароле пользователя либо же на стартовой странице установить по-умолчанию "Выбрать" (т.к. при изменении пароля пользователю в SDP пользователь становится локальным, а по-умолчанию на стартовой всегда LDAP)
Всего записей: 301 | Зарегистр. 24-01-2007 | Отправлено: 12:59 13-11-2017 | Исправлено: flash_83, 13:08 13-11-2017
ausasc

Full Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
LDAP со знаком "№" в пароле

Сообщите в багтрекер - они такие "фичи" каждый релиз закрывают.  
 
вот пара примеров:
SD-67807 : Unable to edit "Project Type" from the list view page if the project color contains special character.
SD-69032 : Mail fetching error occurs if the configured keystore file name contains special characters.
SD-68832 : Requesters name with special characters (umlaut) are not loaded in requester field's ajax which causes loading failure in Quick Create menu.
Всего записей: 462 | Зарегистр. 29-04-2014 | Отправлено: 13:05 13-11-2017 | Исправлено: ausasc, 13:07 13-11-2017
flash_83

Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
ausasc
ok, а по второму вопросу что-то можно сделать?
Всего записей: 301 | Зарегистр. 24-01-2007 | Отправлено: 13:09 13-11-2017
ausasc

Full Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
ok, а по второму вопросу что-то можно сделать?

 
не знаю у меня по NTLM сразу в систему заходят пользователи  
Всего записей: 462 | Зарегистр. 29-04-2014 | Отправлено: 13:16 13-11-2017
flash_83

Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
ausasc
это если SDP на винде, то NTLM работает, а с линухом так не прокатывает...
Всего записей: 301 | Зарегистр. 24-01-2007 | Отправлено: 13:23 13-11-2017
ausasc

Full Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
У меня вопрос есть по закрытию инцидентов:
 
Стоит задача высылать SMS при закрытии инцидента на номер который указал пользователь.  
Но только для тех пользователей у которых нет адреса электронной почты.  
 
Есть идеи как реализовать?  
 
p.s. поле Сотовый номер на Форму я уже добавил....
Всего записей: 462 | Зарегистр. 29-04-2014 | Отправлено: 13:27 13-11-2017
Godzie

Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Подскажите, пожалуйста, какой правильный алгоритм добавления новых специалистов в систему из AD.
Сейчас получается только следующий вариант(настройка на чистой базе):
а)Добавляем в разделе LDAP подключение к контроллеру домена и делаем импорт(любой не важно какого пользователя, потом можно удалить);
б)в настройках AD ставим галочку Enable Active Directory Authentication;
в)возвращаемся в менюшку LDAP и правкой контроллера домена меняем DN на нужных пользователей и поочередно импортируем их;
г)превращаем реквестеров в специалистов.
 
У меня какая-то каша в голове из настроек, в частности не понимаю почему они разделяют LDAP и AD авторизацию.
Всего записей: 256 | Зарегистр. 11-09-2015 | Отправлено: 10:34 16-11-2017
ausasc

Full Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Подскажите, пожалуйста, какой правильный алгоритм добавления новых специалистов в систему из AD.  

 
Русский язык используете?  
 
Параметры - Авторы заявок - находите нужного пользователя - проваливаетесь в его карточку - сверху кнопки:
 
Редактировать | Сделать специалистом | Ассоциировать рабочую станцию и т.д.  
 
Вам нужна кнопка соответственно Сделать специалистом.  
 
 
 
Добавлено:

Цитата:
У меня какая-то каша в голове из настроек, в частности не понимаю почему они разделяют LDAP и AD авторизацию.

Удалите кашу из головы.  
 
LDAP для Linux доменов.  
AD для Windows Active Directory.  
 
Настраиваете один раз.  
Создаете там же планировщик и забываете раз и на всегда про эти параметры.  
 
Всего записей: 462 | Зарегистр. 29-04-2014 | Отправлено: 10:48 16-11-2017 | Исправлено: ausasc, 10:49 16-11-2017
Godzie

Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Мне русская локаль SD не очень по душе, использую english.
Как сделать автора заявок специалистом в этом вопросов нет, это я в алгоритме в пункте г прописано. Вопрос  том как его сначала сделать автором заявок(или может вообще пропустить этот шаг?)! Я так понимаю, если стоит галка из пункта 2, то просто введя логин/пароль у пользователя он заводится в базе. Либо делает через кнопку импорт.
Всего записей: 256 | Зарегистр. 11-09-2015 | Отправлено: 11:14 16-11-2017
   

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)
Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)


Реклама на форуме Ru.Board.

Powered by Ikonboard "v2.1.7b" © 2000 Ikonboard.com
Modified by Ru.B0ard
© Ru.B0ard 2000-2024

BitCoin: 1NGG1chHtUvrtEqjeerQCKDMUi6S6CG4iC

Рейтинг.ru