fsv2k5 Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Производитель: ZOHO Corp. / Manageengine division - (ex Adventnet) Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д. DEMO Warez ServicePack Форум на Оф.сайте Оф. ФАК Оф. troubleshooting SDP Known Issues Все версии и обновления Free version   FAQ Как повысить производительность SDP? Как перейти на внешний Mysql? Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов? Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте Как добавить виртуальную папку на веб-сервер? Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера   Примеры отчетов Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена   HOW-TO: 1) проблемы с часовым поясом 2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm 3) Редактирование роли SDGuest Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 11:07 08-10-2007 | Исправлено: Maz, 11:26 19-04-2019

Vasilisk254 Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Добрый день, есть несколько вопросом по работе системы ServiceDesk.   1. Имеются ли в системе настройки, позволяющие руководителю группы сотрудников поддержки подтверждать решение до закрытия заявки. Желательно чтобы в этот момент заявка была на стопе и таймер уже не шел. 2. Как отследить список и количество обработанных специалистом заявок, если одна заявка переназначается на разных специалистов несколько раз, и каждый вносит в нее изменения (редактирование). 3. Как отследить количество заявок назначенных на определенного специалиста на определенную дату? Знаю, можно настроить отчет по одному специалисту через фильтры, а нет сводной таблицы по всем специалистам и все открытые/закрытые задачи на месяц? 4. Как настроить SLA для заявок таким образом, чтобы срок автоматически назначался на 23.00 того дня, в который предполагается выполнение заявки? 5. По умолчанию часовой пояс настроен в +4 GMT, как настроить на +3? 6. При регистрации заявки, ей присваивается номер типа #RE-xx#. Как настроить систему так, чтобы форма заявки был просто номером. Всего записей: 17 | Зарегистр. 01-09-2015 | Отправлено: 13:40 09-04-2018

Odarchuk Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: 1. Имеются ли в системе настройки, позволяющие руководителю группы сотрудников поддержки подтверждать решение до закрытия заявки. Желательно чтобы в этот момент заявка была на стопе и таймер уже не шел.   зачем? опишите "кейс" такой хотелки. Цитата: 2. Как отследить список и количество обработанных специалистом заявок, если одна заявка переназначается на разных специалистов несколько раз, и каждый вносит в нее изменения (редактирование).   решайте такое задачами внутри заявки Цитата: 3. Как отследить количество заявок назначенных на определенного специалиста на определенную дату? Знаю, можно настроить отчет по одному специалисту через фильтры, а нет сводной таблицы по всем специалистам и все открытые/закрытые задачи на месяц?    назначенные это какие по статусу? в репортах разве нет такого? Цитата: 6. При регистрации заявки, ей присваивается номер типа #RE-xx#. Как настроить систему так, чтобы форма заявки был просто номером.   в настройках. уведомления, там можно менять тему писем но RE Inc CH єто типа удобно т.к. можно видет тип реквеста )   Добавлено: robertgg   Цитата: Создал несколько категорий инцидентов и услуг, но они видны только администратору.   На странице  Портала для guest доступны/видны только категории шаблонов, которые были «по умолчанию».   Собственно вопрос  - почему созданные новые категории не отображаются для guest на портале самообслуживания  ( ни  в каталоге проблем ни в каталоге услуг , нет и при объединении справочника) ? там же в каждом шаблоне указывается каким юзерам/группым он будет виден - чтотам у вас ? ---------- ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral Всего записей: 671 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 10:35 10-04-2018

Vasilisk254 Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: зачем? опишите "кейс" такой хотелки.   Кейс простой. Система используется не для ИТ-специалистов, а для юристов. Начальник отдела хочет проверять корректность принятого подчиненными решения, и утверждать его. От этого будет зависеть премиальная часть заработка его подчиненных, а также позволит избежать выполнения заявок "на отвали".   Цитата: назначенные это какие по статусу?   в репортах разве нет такого?   Назначенные это открытые и в ожидании. В репортах не нашел.   Цитата: в настройках. уведомления, там можно менять тему писем   но RE Inc CH єто типа удобно т.к. можно видет тип реквеста )     Нет доступных полей для редактирования: https://img-fotki.yandex.ru/get/1028622/130865216.0/0_279f78_90f88b0a_XL.png     Всего записей: 17 | Зарегистр. 01-09-2015 | Отправлено: 11:58 10-04-2018

Odarchuk Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Нет доступных полей для редактирования:   https://img-fotki.yandex.ru/get/1028622/130865216.0/0_279f78_90f88b0a_XL.png   немножко не туда вам в Правила Уведомления - http://joxi.ru/krD9NwGu0NPoym.png     Добавлено: Цитата: Кейс простой. Система используется не для ИТ-специалистов, а для юристов. Начальник отдела хочет проверять корректность принятого подчиненными решения, и утверждать его. От этого будет зависеть премиальная часть заработка его подчиненных, а также позволит избежать выполнения заявок "на отвали".   на ум пришо лишь - отправлять заявку на Утверждение начальнику и после его "ободрения" закрывать заявку ---------- ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral Всего записей: 671 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 13:46 10-04-2018

ar2r Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Коллеги, подскажите, в логах наблюдается:   *- Field(s) [statusName] are not found.    Purchase    -    -    Error    06/04/2018 12:00 PM    Система Это, видимо, предложение купить продукт. Ругается на не заполненное поле почты для контакта?   *- Exception while connecting to store.    MAIL_FETCHING    -    -    Error    06/04/2018 10:31 AM    Система появилось пару недель назад, вероятно после отключения электричества (система на виртуалке гипер-в) из подробностей, Возможная причина: Connection timed out: connect [UNAVAILABLE] AUTHENTICATE Internal server error. sc=bIM1ML1CGiE1_201118_20j * BYE JavaMail Exception: java.net.SocketTimeoutException: Read timed out   куда копать? что-то логи не слишком подробны   вопрос уже поднимался, но ответа не нашел, как подключаться к встроенной БД? pgAdmin говорит - нет никто     Всего записей: 57 | Зарегистр. 25-02-2003 | Отправлено: 13:58 10-04-2018

dshumov Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Добрый день! Подскажите пожалуйста, как можно отловить фантомного пользователя? Пользователя нет ни в пользователях, ни в специалистах. Но при автоматическом назначении специалиста, он появляется в поле, на кого назначена заявка. Всего записей: 27 | Зарегистр. 10-09-2010 | Отправлено: 11:26 13-04-2018

wlad1164 Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: выбрать несколько вариантов ответов Вы про множественный выбор?   Тогда вот так:     Добавлено:   Добавлено: Всего записей: 50 | Зарегистр. 25-08-2013 | Отправлено: 09:40 16-04-2018

ar2r Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Подскажите пожалуйста, как можно отловить фантомного пользователя? Пользователя нет ни в пользователях, ни в специалистах. Но при автоматическом назначении специалиста, он появляется в поле, на кого назначена заявка а что в разделе "автоматическое назначение специалиста"?     Цитата: Я использую PgAdmin 4 версии, до этого 3й подключался разобрался, надо почистить кэш PgAdmin-а, даже только что установленного о_0   Добавлено: Добрый день!   Специалист получив по почте тикет отвечает на него, прикладывая файл с актом. Как сделать почтовое уведомление заказчику, содержащее этот ответ и файл?   объясните логику, почему ответы специалиста, отправленные почтой, отображаются "красным", так же как ответ автора заявки, и у заявки статус ("конверт") меняется на "ожидается ответ"? Если ответ отправляется из системы - он "зеленый". Как это вообще работает, как понять, кто последний ответил, и сколько ответов в обсуждении? Всего записей: 57 | Зарегистр. 25-02-2003 | Отправлено: 06:40 20-04-2018

ar2r Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Еще вопрос, с какого-то времени, при сканировании домена стали получать: что это, и как с этим бороться?   вроде как-то еще сканировал, не то через активы, не то, через CMDB - там работало, сейчас не могу найти   https://ibb.co/hL6jHS Всего записей: 57 | Зарегистр. 25-02-2003 | Отправлено: 13:27 20-04-2018

Vasilisk254 Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Столкнулся еще с несколькими проблемами: 1. Внезапно, после первой тысячи заявок стал абсолютно нерелевантным встроенный полнотекстовый поиск. Выдается все подряд, кроме нужного. Как настроить поиск так, чтобы он искал по строму соответствию ключевых слов в тексте заявки?   2. В версии 9.3. при ответе на заявку не подгружается подпись, настроенная у специалиста в персонализации. При этом при нажатии "повторно отправить" - подпись есть.   3. При выдаче решения заявки, к решению прикладываются файлы. В СервисДеске они есть, но заявителю по электронной почте вместе с уведомлением о закрытии заявки с решением не присылаются. Всего записей: 17 | Зарегистр. 01-09-2015 | Отправлено: 23:04 21-04-2018

Vasilisk254 Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору T oropyga, так через решение. Ставите решение обязательным для закрытия тикета и уведомление инициатору тикета при закрытии. Всего записей: 17 | Зарегистр. 01-09-2015 | Отправлено: 20:57 24-04-2018

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)

Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)

Переход по форумам  Закладки   » Компьютеры Цифровое изображение Программы Microsoft Windows UNIX Другие OS Hardware В помощь сисадмину Прикладное программирование Игры Форумные игры   » Интернет Web-программирование В помощь вебмастеру Графика Хостинг Зацените-ка!   » Тематические Ikonboard v.2 Ikonboard v.3 Invision Board Другие форумы PHP-Nuke и другие порталы Мобила   » Общие Спорт Флейм Темы по региональным встречам Музыка и Кино Юмор Литература и Живопись   » Ru.Board Новости Помощь по форуму   » Андеграунд eBookz Варезник Раздачи и акции Мобильный варезник Андеграунд Игры и фильмы   » Специальные Тестирование