Перейти из форума на сайт.

НовостиФайловые архивы
ПоискАктивные темыТоп лист
ПравилаКто в on-line?
Вход Забыли пароль? Первый раз на этом сайте? Регистрация
Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)

Модерирует : gyra, Maz

Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)  Версия для печати • ПодписатьсяДобавить в закладки
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

   

fsv2k5



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору



Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д.


FAQ
Как повысить производительность SDP?
Как перейти на внешний Mysql?
Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов?
Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте
Как добавить виртуальную папку на веб-сервер?
Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера
 
Примеры отчетов
Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе
Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD
Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена
 
HOW-TO:
1) проблемы с часовым поясом
2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm
3) Редактирование роли SDGuest

Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 11:07 08-10-2007 | Исправлено: Maz, 11:26 19-04-2019
rintero1



Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
ausasc
 
Запускал от админа ком. строку, всё равно отработка скрипта ругается, даже с выключенным SDP пробовал, может это на старых версиях он отрабатывался норм, просто скрипт нашел не в папке bin а в папках от старых версий, 9.4  а сейчас стоит 10.14

Всего записей: 108 | Зарегистр. 27-03-2009 | Отправлено: 17:26 10-04-2019 | Исправлено: rintero1, 17:30 10-04-2019
ausasc

Full Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Работает он нормально. Недавно вот только проверял на одной из крайних версий.
Скрипт должен быть от вашей версии а не от старой.

Всего записей: 464 | Зарегистр. 29-04-2014 | Отправлено: 17:31 10-04-2019
rintero1



Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
ausasc
 
В родной папке скрипты нашел, но ничего не поменялось, ошибки остались.  
Это полный пипец))) не думал что в такую засаду попаду. Может это из за того того что база на MSSQL? На оф. сайте про скрипты ничего не говорят, посылают через SQL сбрасывать пароль

Всего записей: 108 | Зарегистр. 27-03-2009 | Отправлено: 17:48 10-04-2019
ausasc

Full Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
У меня тоже MS SQL и всё работает корректно.

Всего записей: 464 | Зарегистр. 29-04-2014 | Отправлено: 17:53 10-04-2019
rintero1



Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Проблема сброса пароля решена
 
Сбросил пароль через MSSQL запрос как указано в инструкции на официальном сайте.
Сразу решить не смог потому что думал, запрос который указан в инструкции выведет всех пользователей как указано на сайте и я увижу правильный ID который вставлю в следующий скрипт непосредственного сброса. Запрос ничего не выводил. Нужно в запросе перебрать ID чтобы узнать на кого сбрасывать пароль и лишь потом вставлять его в скрипт сброса.
 
Выделил жирным то что нужно перебирать в запросе, и когда увидите что номер совпадает с нужным пользователем, вставляйте ID в скрипт сброса:
 
select al.login_id "Login_ID",au.first_name"Name",al.name"Login Name" from aaaauthorizedrole aar
left join aaarole ar on aar.role_id=ar.role_id left join aaaaccount aa on aar.account_id=aa.account_id
left join aaalogin al on aa.login_id=al.login_id left join aaauser au on al.user_id=au.user_id left join
sduser sd on au.user_id=sd.userid where aar.role_id=4 and sd.status='ACTIVE';
 
 
 

Всего записей: 108 | Зарегистр. 27-03-2009 | Отправлено: 18:51 10-04-2019 | Исправлено: rintero1, 18:57 10-04-2019
Partizainen

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Подскажите, где перевести название категорий шаблонов адрес-сервера/Templates.do?module=incident

Всего записей: 7 | Зарегистр. 19-01-2011 | Отправлено: 22:03 14-04-2019
Vlaed1

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Partizainen
 
Здесь?
/SetUpWizard.do?forwardTo=servicecategorylist

Всего записей: 17 | Зарегистр. 03-10-2006 | Отправлено: 00:27 19-04-2019
Vyach1k

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Коллеги,  
подскажите, кто знает, добавили когда-то в SD при обновлении такую штуку:  
 
SDF-65393: Email reply gets auto merged as conversation based on email header (in-reply-to header). This feature is enabled by default .It can be disabled through the Globalconfig Table in the database. [Parameter=AppendOnRequestReferences].
 
А вот как это отключить в этом Globalconfig Table, у нас крутится SD на SQL
Просто никогда до этого не имел дел с SQL

Всего записей: 29 | Зарегистр. 03-10-2017 | Отправлено: 09:57 19-04-2019
Partizainen

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Здесь?  
/SetUpWizard.do?forwardTo=servicecategorylist

 
Спасибо!
 
Запутался в мануалах, есть ли такая возможность автоматически назначать специалиста на заявки определенной площадки внутри системы, - пользователь привязанный к площадке, создает обращение через SD, специалист привязанный к этой площадке получает заявку (где он назначен исполнителем)?
 
 

Всего записей: 7 | Зарегистр. 19-01-2011 | Отправлено: 10:13 19-04-2019 | Исправлено: Partizainen, 10:16 19-04-2019
sheffnik2

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Настраиваю SD 10 версии, и вот какая проблема.
 При установке агента на машины, он не сканирует ПО .... ТО есть при сканировании через wmi все ок есть и ПО и Оперативная память (кол-во планок и их объем) , а при скане агентом - ПО нет, и пишет общий объем памяти и все ... Как то это можно исправить?

Всего записей: 38 | Зарегистр. 08-06-2017 | Отправлено: 17:02 19-04-2019
Vlaed1

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Partizainen
 
Сведения об организации -> Бизнес правила
Критерий = Площадка
Действие = Назначить специалисту

Всего записей: 17 | Зарегистр. 03-10-2006 | Отправлено: 12:02 20-04-2019
Partizainen

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Vlaed1
 
Сведения об организации -> Бизнес правила  
Критерий = Площадка  
Действие = Назначить специалисту

 
СПАСИБО!!!
 
 
Странно, в критерии при выборе "соответствует = в выборке нет площадок", хотя в "площадках" добавил 2 шт.

Всего записей: 7 | Зарегистр. 19-01-2011 | Отправлено: 09:04 22-04-2019 | Исправлено: Partizainen, 10:15 22-04-2019
pavlentian

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Добрый день!
Кто сталкивался с такой проблемой. 10000 Билд
 
Есть заявка и в ней больше 10 сообщений переписки пользователя со специалистом.
 
 
Так следующая 11 и другие сообщения раскрываются при нажатии кнопка " загрузить другие сообщения"  
 
Вопрос:
Как выключить эту группировку либо настроить сортировку сообщений от последней к первой к примеру.
 
Сама сортировка в данной форма работает только с первыми 10 сообщениями.
 
 
 
 
https://fotohosting.su/images/2019/04/24/SD.png

Всего записей: 2 | Зарегистр. 20-09-2016 | Отправлено: 11:16 24-04-2019 | Исправлено: pavlentian, 11:16 24-04-2019
Dosey

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
pavlentian
в правом верхнем углу вашей фотки , сбоку от надписи Добавить примечания есть стрелки "В верх / вниз "
С их помощью можно менять порядок переписки.
Либо от старых к новым, либо от новых к старым.
 
Если не работает - обновитесь до актуальной версии.

Всего записей: 145 | Зарегистр. 26-12-2010 | Отправлено: 13:58 24-04-2019 | Исправлено: Dosey, 20:18 25-04-2019
pavlentian

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Dose
 
Да так не работает к сожалению.
 
 
Обновиться до 10017 не могу ,почему то при попытке обновить БД падает в ошибку.
 
жду полноценный билд)
 
PS обновлялся с версии 7.6 до 10 без проблем.
 
 
UPD
Мигрировал иначе.
С 10000 на 10005
с 10005 на 10010
с 10010 на 10012
 
выше пока что обновится не могу,падает в ошибку)
 
 
Проблема устранилась!)
 
 
 
UPD_2
Обновил все таки до  10017
 
 
Прочитал логи при установки обновления увидел что патч ищет файл:C:\ManageEngine\ServiceDesk\pgsql\data\postgres_ext.conf
 
Само самой его у меня нет,т.к у меня установка не новая.
 
 
 
Установил в другом месте пустую службу поддержки и просто скопировал на сервер всю папку pgsql.
 
 
Вопрос закрыт)
 
Вдруг кому то нужна будет информация ,вот и написал об этом.

Всего записей: 2 | Зарегистр. 20-09-2016 | Отправлено: 14:48 24-04-2019 | Исправлено: pavlentian, 10:27 26-04-2019
ar2r



Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Коллеги, кто-нибудь пользуется модулем "Закупка"?
 
Не понятна логика:
Создаем Заказ - нужно обязательно указать цену, зачем, мы ее еще не знаем!?
Утверждаем этот заказ - с ценами из пальца(?)
Отправляем поставщику....
 
[list=*]
  • Зачем мы писали/утверждали цены, если поставщик нам еще ничего не прислал?
  • Поставщик отвечает - создается новый Инцидент, почему Инцидент? почему не история переписки в Заказе? как отслеживать, когда ответил, что ответил,...???
  • Меняем цену в утвержденном заказе - аппрув не сбивается, это как?
  • Номенклатура товаров - правильно понимаю, что со временем это будет просто свалка?
    [/list]

  • Всего записей: 57 | Зарегистр. 25-02-2003 | Отправлено: 09:12 07-05-2019 | Исправлено: ar2r, 09:13 07-05-2019
    darkpal

    Junior Member
    Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
    ar2r
    Это вам не 1С) SDP пишут индусы)

    Всего записей: 42 | Зарегистр. 17-08-2006 | Отправлено: 11:33 07-05-2019
    ar2r



    Junior Member
    Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
    darkpal
    а 1С, по Вашему, кто пишет?

    Всего записей: 57 | Зарегистр. 25-02-2003 | Отправлено: 13:59 07-05-2019
    darkpal

    Junior Member
    Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
    ar2r
    Ну уж точно не индусы) В основном это СНГшный контингент. Как идет подбор разработчиков можете почитать в блоге 1С на хабре https://habr.com/ru/company/1c/blog/432672/

    Всего записей: 42 | Зарегистр. 17-08-2006 | Отправлено: 12:56 08-05-2019
    ausasc

    Full Member
    Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
    Не удалось установить последнюю версию - вышла ошибка:
     
    ERRORCODE:1006,1007,1008
     
    Definition  
    Data inconsistency found in application tables.  
     
    Solution  
    If there is any Data inconsistency in the application tables, then the migration will not be proceeded. Any inconsistency should be corrected before proceeding with the upgrade. Please contact support with log if there is any inconsistency during migration.  
     
    Как бы теперь разобраться то без обращения в их поддержку...

    Всего записей: 464 | Зарегистр. 29-04-2014 | Отправлено: 19:33 19-05-2019
       

    Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

    Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)
    Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)


    Реклама на форуме Ru.Board.

    Powered by Ikonboard "v2.1.7b" © 2000 Ikonboard.com
    Modified by Ru.B0ard
    © Ru.B0ard 2000-2024

    BitCoin: 1NGG1chHtUvrtEqjeerQCKDMUi6S6CG4iC

    Рейтинг.ru