SVRRR
Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
2 doc58_81oB0t
Цитата: допустим входим под гостевым аккаунтом. пишем о своей проблеме..
специалисту приходит сообщение. Спец может ответить в сообщении чтоб все видели переписку или ответить можно только на электронную почту?
так как вижу сообщение:
Внимание! Сервер исходящих сообщений еще не настроен! |
Специалист отвечает инициатору заявки в системе SD. Если выполнены "настройки почтового сервера", то автоматически формируется уведомление пользователю о регистрации заявки на его почтовый ящик и в системе. Но эти уведомления должны быть отдельно включены и настроены в "правилах уведомления".
Вся история переписки между пользователем и специалистом сохраняется и видна каждому.
Цитата:| то есть впринципе приходит заявка, спец ее решает и если есть права доступа закрывает или закрывает администратор? |
Вы должны сами решить кто у вас будет закрывать заявки, сам специалист, пользователь, или другое ответственное лицо (диспетчер, руководитель). Например у нас, специалисты только выполняют заявки и пишут по ним отчеты. Закрывает заявки - руководитель.
Соответственно выделены две роли- специалист, и администратор (руководитель). У специалистов права урезаны.
Если же руководствоваться UTIL, то SD можно настроить так, чтобы заявки закрывал сам пользователь. Но даже и в этом случаи придеться кому-то переводить статус заявки с "Closed" на Resolved.
Добавлено:
2 violant
Цитата:| Подскажите в каких случаях надо пользоваться объединением заявок. |
Если заявки от одного пользователя имеют одну и ту же проблему, то в таких случаях целесообразно их объединять, чтобы не создавать клона. |
Всего записей: 260 | Зарегистр. 14-01-2010 | Отправлено: 18:28 27-05-2010 | Исправлено: SVRRR, 20:25 27-05-2010 |
|
