Перейти из форума на сайт.

НовостиФайловые архивы
ПоискАктивные темыТоп лист
ПравилаКто в on-line?
Вход Забыли пароль? Первый раз на этом сайте? Регистрация
Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)

Модерирует : gyra, Maz

Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)  Версия для печати • ПодписатьсяДобавить в закладки
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

   

fsv2k5



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору



Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д.


FAQ
Как повысить производительность SDP?
Как перейти на внешний Mysql?
Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов?
Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте
Как добавить виртуальную папку на веб-сервер?
Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера
 
Примеры отчетов
Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе
Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD
Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена
 
HOW-TO:
1) проблемы с часовым поясом
2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm
3) Редактирование роли SDGuest

Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 11:07 08-10-2007 | Исправлено: Maz, 11:26 19-04-2019
dencomua

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Nickolay102
 
По умолчанию, у инициаторов нет такой возможности.
Нужно создать новую роль в ней указать необходимые доступы(требуемый доступ там есть ) ну и добавить в роль инициаторов.
 
этот способ не удобный тем, что для добавления роли инициаторам, их нужно сделать "специалистами".  
P.S.  прошу исправить меня, если где ошибся.
 

Всего записей: 112 | Зарегистр. 13-05-2009 | Отправлено: 12:40 07-09-2010 | Исправлено: dencomua, 12:43 07-09-2010
Nickolay102

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
это то я знаю, вот именно что ключевая фраза "сделать специалистом"  8-), мне не нужно делать инициатора специалистом, мне нужно что бы у инициатора была возможность добавить решение и закрыть заявку

Всего записей: 13 | Зарегистр. 21-06-2010 | Отправлено: 12:56 07-09-2010
Spasitelnica

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
dencomua
Да, вроде все так.
Или попробовать взломать SDGuest, но я пока не нашла этой связки в базе данных((
Nickolay102
А если использовать Примечания (для переписки между инициатором и специалистом - или вообще почтовые сообщения)?
Закрытие пользователи делать могут и сами. Вкладка Правила закрытия заявки, внизу страницы галочки: Процедура закрытия заявки (если не ошибаюсь, автоматическое) и отправлять ли сообщение специалисту о подтверждении пользователя его решения.
Кажется все это работает через статус Resolved (Request Resolved, waiting for approval by Requester)

Всего записей: 12 | Зарегистр. 10-01-2008 | Отправлено: 14:15 07-09-2010
Nickolay102

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Примечание - потом не льзя в отчет вывести как это було допустим с "Решением"

Всего записей: 13 | Зарегистр. 21-06-2010 | Отправлено: 14:24 07-09-2010
Spasitelnica

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Nickolay102
А если через sql-запрос?

Всего записей: 12 | Зарегистр. 10-01-2008 | Отправлено: 14:31 07-09-2010
Nickolay102

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Изобретать велосипед?

Всего записей: 13 | Зарегистр. 21-06-2010 | Отправлено: 14:35 07-09-2010
DadushkaElf



Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Доброго времени суток!
To Nickolay102
Как победели проблему со сквозной аунтификацией?
При создании компа, выдал ошибку, но скачав скрипты, их выполнил и комп создался.
Осталось победить сквозную аунтификацию,как?

Всего записей: 30 | Зарегистр. 16-01-2006 | Отправлено: 15:32 07-09-2010
Nickolay102

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Посмотри чуток выше Spasitelnica навела, тама волшебные слава на англицком написано   Computer Account will be created automatically on the Active Directory when saving "Pass-through" Authentication settings.
Можно и без скриптов обойтись, я лично без них обошелся...
заполняешь все поля которые на этой страничке есть, т.е. Админка-Служба Каталогов АД-
Домен
Комп
пароль
ДНС Сервер
fqdn сервера example.com
и все в принципе, больше телодвижений не было ни каких
я когда делал, делал тоже через скрипты, они только меня запутали...

Всего записей: 13 | Зарегистр. 21-06-2010 | Отправлено: 15:44 07-09-2010
DadushkaElf



Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Ясно. Пойду домен крутить. Явно,что-то там подкручено

Всего записей: 30 | Зарегистр. 16-01-2006 | Отправлено: 16:48 07-09-2010
Spasitelnica

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Nickolay102
Тогда остается видимо ломать закрытую роль SDGuest. Идеи в принципе есть, но нет тестовой среды и времени. Если заинтересует - в личку, может что дельное смогу присоветовать.
 
 
Добавлено:
DadushkaElf
Давно и долго мучали в свое время, подробностей, прости, не помню.  
Как сейчас есть.
На вкладке Служба каталогов Active Directory:
Обе верхние галки включены, имя домена заполнено (выбрать из списка), DNS-сервер прописан IP, Аккаунт компьютера записан, в строке Bing String указан домен.ру. Работаем так несколько месяцев.

Всего записей: 12 | Зарегистр. 10-01-2008 | Отправлено: 17:15 07-09-2010
DadushkaElf



Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Да, все именно так и есть.

Всего записей: 30 | Зарегистр. 16-01-2006 | Отправлено: 17:25 07-09-2010
Spasitelnica

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
DadushkaElf А какую-нибудь ошибку хоть выдает: пишет что-нибудь, просто висит и не запускается?

Всего записей: 12 | Зарегистр. 10-01-2008 | Отправлено: 17:31 07-09-2010
DadushkaElf



Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Создаем через веб комп. Итог:
ОШИБКА:Could not create Computer Account in the specified Active Directory,but the details are saved successfully.Please refer to logs for more details
 
Щелкнуть тут to download the script and create Computer Account locally in the AD server. Command to be executed is :
 
Щелкнуть тут to download the script and reset password of existing Computer Account locally in the AD server. Command to be executed is :  
 
Далее скриптами создали и отресетили.
 
При заходе через веб, появляется виндовое приглашение на ввод логина и пароля.
 
Да же на офф. форуме, все это сводится к шаманству

Всего записей: 30 | Зарегистр. 16-01-2006 | Отправлено: 17:46 07-09-2010 | Исправлено: DadushkaElf, 17:52 07-09-2010
Spasitelnica

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
виндовое приглашение на ввод логина и пароля

1) Браузер какой?
2) А если пароль ввести, SDP грузится под введенным логином?

Всего записей: 12 | Зарегистр. 10-01-2008 | Отправлено: 17:55 07-09-2010
DadushkaElf



Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
IE 8.0
если ввожу  
domain\user  
password
то попадаю внутрь.
Если же нажму отмена, то показывает просто приглашение на ввод и пароль.

Всего записей: 30 | Зарегистр. 16-01-2006 | Отправлено: 18:04 07-09-2010
Nickolay102

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
У тебя инициаторы доменные импортировались из актив директори в СД?
---
Создаем через веб комп. Итог:  
ОШИБКА:Could not create Computer Account in the specified Active Directory,but the details are saved successfully.Please refer to logs for
----
создай через веб морду новый аккаунт компа, которого нету в сети....
 
Добавлено:

Цитата:
Spasitelnica

Не получается к тебе в личку отправить (
Сможешь мне сама написать?
 
Добавлено:

Цитата:
Spasitelnica

Ушло

Всего записей: 13 | Зарегистр. 21-06-2010 | Отправлено: 07:03 08-09-2010
Spasitelnica

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Nickolay102 отписалась

Всего записей: 12 | Зарегистр. 10-01-2008 | Отправлено: 09:48 08-09-2010
DadushkaElf



Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Да создались.  
Сделал пока так, адрес сервера добавил через GPO в местные узлы ИЕ,тогда авторизует.
 
Добавлено:
И снова всем Hi!
Скажите, в шаблоне заявки можно, как-нибудь поле "Тема" изменить?

Всего записей: 30 | Зарегистр. 16-01-2006 | Отправлено: 10:41 08-09-2010
optimusprinceps



Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору
Изменить на что? Слово "Тема" изменить на другое или тип поля поменять, например на Числовой или Дата\Время?

Всего записей: 177 | Зарегистр. 09-01-2009 | Отправлено: 16:50 08-09-2010
DadushkaElf



Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Хотелось бы изменить на определенный список.  Проще говоря, чтобы тему выбирали из определнного списка.  
Или вообще удалить данное поле.

Всего записей: 30 | Зарегистр. 16-01-2006 | Отправлено: 17:00 08-09-2010
   

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)
Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)


Реклама на форуме Ru.Board.

Powered by Ikonboard "v2.1.7b" © 2000 Ikonboard.com
Modified by Ru.B0ard
© Ru.B0ard 2000-2024

BitCoin: 1NGG1chHtUvrtEqjeerQCKDMUi6S6CG4iC

Рейтинг.ru