SVRRR
Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
2 shamsa
Цитата: не знаю как у тебя это работает, видимо твои юзвери просто компы не выключают,
данная функция вообще то работает до перезагрузки. |
Цитата:| В том и смысл автоматизации, что все автоматизировано, а если нужно постоянно вводить пароли, то это уже не автоматизация, а просто использование ИТ-технологий. |
открою тебе страшную тайну))))все пользовательские настройки SDP сохраняются при выключение машины у каждого)поэтому необходимости каждый раз вводить пароль при входе в SDP нет, как я уже говорил ранее... достаточно поставить галочку при входе. все.
Цитата: Меня очень удрачает надпись "Каталог служб", понятное дело что русских там прогеров нету, переводят автоматом. Но нет такого понятия.
Есть "Каталог УСЛУГ"
постоянно приходиться коненчо думать как переводить слово service
в одном значении это сервис, в другом cлужба, в третьем Услуга |
Весьма актуальный вопрос.
лично я, каталог услуг организовал в разделе - Категории/подкатегория/позиция
версия SDP 7.6.0
"КАТАЛОГ УСЛУГ - (Проектирование услуг) База данных или структурированный Документ, содержащий
информацию обо всех ИТ-услугах в Режиме промышленной эксплуатации, включая те ИТ- услуги, которые доступны для Развертывания. Каталог услуг - единственная часть Портфеля услуг, которая публикуется для Заказчиков и используется для поддержки продаж и предоставления ИТ-услуг. Каталог услуг включает в себя информацию о результатах, ценах, точках контакта, Процессах выполнения заказов и запросов."
Цитата:| Вот поэтому у нас в стране и заканчивается внедрение ITIL на поднятии службы HELPDESK, назыают ее громко SERVICEDESK. |
Согласен.
В большинстве случаев, внедрение ITIL зависит от политики руководства и от специфики деятельности компании. Например, ITIL внедряют там, где необходимо обеспечить высокое качество сервиса конечным пользователям. Обычно это крупные сервисные компании где все бизнес-процессы стандартизированы. В более мелких компаниях подход к стандартизации упращен.. поэтому там распространен HELPDESK.
Различие понятий SERVICEDESK и HELPDESK:
"Help Desk – в основном нацелен на прием и обработку инцидентов (сбоев в ИТ), подразумевает функции начальной технической поддержки и призван решать поступающие инциденты в рамках выделенных полномочий и квалификации. В ITSM процессах участвует только в процессе управления инцидентами.
Service Desk – более широкое понятие, чем Help Desk, подразумевает функции приема и обработки обращений от пользователей по различным вопросам, связанным с ИТ: инцидентов, запросов на обслуживание, жалоб, запросов на изменения и др. Может принимать участие в различных ITSM процессах: управление инцидентами, управление проблемами, управление конфигурациями, управление изменениями и др."
http://forum.ru-board.com/topic.cgi?forum=8&topic=3697&start=0&limit=1&m=1#1
"Service Desk может выполнять самые различные задачи - от простого приема, регистрации и классификации обращений пользователей, до оказания квалифицированной технической поддержки непосредственно находясь на линии с пользователем. Хотелось бы выделить наиболее распространенные задачи, которые, как правило, возлагаются на службы Service Desk.
-единая точка контакта между пользователем и ИТ
-прием, регистрация обращений пользователей по вопросам ИТ
-идентификация и обработка инцидентов и запросов на обслуживание
-начальная поддержка пользователей
-информирование пользователей о текущем статусе обращений
-накопление базы знаний по решенным инцидентам
-диспетчеризация инцидентов специалистам более высокой квалификации
-контроль сроков решения инцидентов
-эскалация инцидентов
-управление жизненным циклом инцидента
-участие в различных процессах поддержки и предоставления услуг (управление инцидентами, управление -
проблемами, управление изменениями, управление конфигурациями и др.)
-информирование пользователей о проведении плановых работ, изменений и т.д. "
http://forum.ru-board.com/topic.cgi?forum=8&topic=3697&start=0&limit=1&m=2#1
|
Всего записей: 260 | Зарегистр. 14-01-2010 | Отправлено: 10:01 12-01-2011 | Исправлено: SVRRR, 16:12 12-01-2011 |
|
