fsv2k5 Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Производитель: ZOHO Corp. / Manageengine division - (ex Adventnet) Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д. DEMO Warez ServicePack Форум на Оф.сайте Оф. ФАК Оф. troubleshooting SDP Known Issues Все версии и обновления Free version   FAQ Как повысить производительность SDP? Как перейти на внешний Mysql? Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов? Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте Как добавить виртуальную папку на веб-сервер? Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера   Примеры отчетов Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена   HOW-TO: 1) проблемы с часовым поясом 2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm 3) Редактирование роли SDGuest Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 11:07 08-10-2007 | Исправлено: Maz, 11:26 19-04-2019

bespinchos Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: bespinchos     Не обязательно, чтобы оставалась открытая сессия админа, можно воспользоваться ссылочкой:     http://server:port/HomePage.do?logout=true&logoutSkipNV2Filter=true     за это спасибо трабл с авторизацеий остался. Всего записей: 3 | Зарегистр. 12-01-2011 | Отправлено: 15:38 13-01-2011

kochkinlexa Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Доброго времени суток. Версия SDP 7.5.0 Работаем с программой 2 года, год назад возникла необходимость заводить заявке с идентификатором 10000, счетчик успешно увеличили до 10000. Но сейчас необходимо сбросить счетчик, и начинать заводить заявки не с 0, а с 50.     Почистил все заявки, начиная с 50. Далее сбросил счетчик до 0 с помощью:delete from seqgenstate where seqname like '%workord%'. Перезапустил службу. Убедился, что счетчик сброшен. Теперь решил счетчик увеличить до 50, запустил:insert into workorder (WORKORDERID, REQUESTERID) values (50,2). Перезапустил службу. Но при попытки создания заявки продолжает присваивается идентификатор из порядка 10000, в моем случае это 13645 заявка. Почему теперь программа не дает регистрировать заявки, начиная с 50? Как это исправить? RU-BOARD Help! Всего записей: 2 | Зарегистр. 20-10-2009 | Отправлено: 08:50 14-01-2011

kochkinlexa Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Цитата:   SVRRR   Цитата: Сброс счетчика заявок после удаления тестовых заявок и ввода в эксплуатацию SDP   http://forums.manageengine.com/topic/delete-requests-and-reset-counter   Согласно этой инструкции я и выполнял сброс счетчика, с этим все ок. Но после "процедуры insert into workorder (WORKORDERID, REQUESTERID) values (50,2)", новым заявкам присваивается идентификатор из порядка 10000, а не начиная с 50 как мне и нужно. По всей видимости новые настройки не вступают в силу, а хранятся старые(год назад я счетчик заявок перевел, чтобы заявки начинались с 10000). Или я что-то не правильно понял? Всего записей: 2 | Зарегистр. 20-10-2009 | Отправлено: 14:01 14-01-2011

vrednyi Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Проблема в 8 й версии. При ответе на свою заявку инициатором - ответ создается как новая заявка а не добавляется в прежнюю. Почему? Мож чего то не настроил? Кто сталкивался Всего записей: 107 | Зарегистр. 21-08-2008 | Отправлено: 09:07 17-01-2011

SVRRR Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Коллеги, по закрытию заявки в SDP 8 есть вопрос. Тестирую сейчас версию 8.0.0.7, в версии 8.0.0.0 такое также наблюдается.   Когда мы закрываем заявку, нам предлагают- "закрыть принятые": Если мы отвечаем "ДА", заявка закрывается, статус переводится в "closed". Если мы отвечаем "Нет", заявка также закрывается c переводом статуса на "closed".   Вопрос: в чем принципиальное отличие закрытия заявки? (и в том и другом случаи заявка закрывается с переводом статуса в "closed").     Всего записей: 260 | Зарегистр. 14-01-2010 | Отправлено: 10:35 17-01-2011

violant Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: роблема в 8 й версии. При ответе на свою заявку инициатором - ответ создается как новая заявка а не добавляется в прежнюю. Почему? Мож чего то не настроил? Кто сталкивался СДП умеет парсить почту. Если все настроено по умолчанию, при ответе на уведомление по почте о создание заявки автоматом в письмо-ответ в поле получателя подставляется пользователь от которого пришло уведомление + в тему подставляется строка "Re:{Тема письма-уведомления}". Если уведомление о создании/назначении/закрытии/добавлении/т.д. заявки настроено правильно - тема в письме-уведомлении должна содержать текст "##id заявки## " (например "##23978##").  Тогда при ответе на такое письмо-уведомление важно сохранить в поле "тема" этот тескт (например "##23978##") и СДП будет парсить его и добавит как ответ в заявку с id, которой находится между двойных решеток. Надо проверить чтобы в письме ответе на письмо-уведомление была id между двойных решеток. Возможно где-то есть галочка на включение парсинга почты - я не помню. Всего записей: 364 | Зарегистр. 08-11-2006 | Отправлено: 11:00 17-01-2011

vrednyi Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Да, действительно, при виде ##Id заявки## - все работает. Спасибо. Но раньше  у меня работало без них, как ни странно, естественно не помню что делал.   2 violant. Получается добавив в парсер почты, будет работать? Всего записей: 107 | Зарегистр. 21-08-2008 | Отправлено: 11:36 17-01-2011

violant Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: 2 violant. Получается добавив в парсер почты, будет работать? Надо настроить Администрирование=Правила уведомления=вкладка Запрос. Там менять Шаблоны письма-уведомления. В шаблоне в теме должен присутствовать текст ##$RequestId##. Всего записей: 364 | Зарегистр. 08-11-2006 | Отправлено: 12:03 17-01-2011

vrednyi Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Там то понятно, поменял, спс. Я имел ввиду настроить без ## - возможно? Всего записей: 107 | Зарегистр. 21-08-2008 | Отправлено: 12:05 17-01-2011 | Исправлено: vrednyi, 12:05 17-01-2011

vrednyi Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Еще вопросец по 8-й версии. Ситуация:  Заявка сделана по почте с адреса специалиста. Этот же спец отбирает заявку, делает, закрывает. Так вот, при отборе и закрытии заявки этим спецом уведомление не шлется. По инициаторам все норма отправляется. Это так должно быть? Или что то не то?   Добавлено: Еще. В старой версии время обновления можно было настроить до 1 минуты, в 8 версии минимальное значение 3 минуты. Это как нибудь настраивается? Можно добавить? Всего записей: 107 | Зарегистр. 21-08-2008 | Отправлено: 10:50 18-01-2011

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)

Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)

Переход по форумам  Закладки   » Компьютеры Цифровое изображение Программы Microsoft Windows UNIX Другие OS Hardware В помощь сисадмину Прикладное программирование Игры Форумные игры   » Интернет Web-программирование В помощь вебмастеру Графика Хостинг Зацените-ка!   » Тематические Ikonboard v.2 Ikonboard v.3 Invision Board Другие форумы PHP-Nuke и другие порталы Мобила   » Общие Спорт Флейм Темы по региональным встречам Музыка и Кино Юмор Литература и Живопись   » Ru.Board Новости Помощь по форуму   » Андеграунд eBookz Варезник Раздачи и акции Мобильный варезник Андеграунд Игры и фильмы   » Специальные Тестирование