zldo
Junior Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Free Help Desk Многофункциональная система технической поддержки, разработанная чтобы удовлетворить потребности сотрудников службы поддержки и их пользователей. Русифицированная и исправленная версия оригинальной Free Help Desk (freehelpdesk.org). Домашняя страница Скачать версию 2.4.3 (1 Mb) Free Help Desk Это бесплатная система автоматизации работы службы технической поддержки пользователей реализованная в виде web приложения. Несмотря на малый размер и простоту, обладающая тем не менее всеми необходимыми функциями. К плюсам системы можно отнести: - бесплатная — распространяется под лицензией GPL;
- реализована на PHP, что дает возможности модификации системы под себя;
- работает в браузере и не требует установки дополнительного ПО;
- система не перегружена чрезмерным функционалом;
- полностью русский интерфейс и корректная работа с кодировками как в веб-интерфейсе, так и при отправке писем;
- возможность самостоятельной регистрации новых пользователей без участия администратора;
- отправка уведомлений пользователям и сотрудникам по электронной почте при изменении статуса заявки;
- поддержка вложенных файлов — пользователи и сотрудники могут прикреплять к заявке файлы;
- возможность поиска и фильтрации заявок по организации, сотруднику, пользователю, теме, содержимому, дате, статусу.
- ведение статистики по заявкам, сотрудникам, организациям;
Free Help Desk может быть использована в любой организации, будь-то крупная организация или небольшая фирма. Главное преимущество использования системы это улучшение качества обслуживания клиентов, быстрое время отклика и снижение затрат. |