Перейти из форума на сайт.

НовостиФайловые архивы
ПоискАктивные темыТоп лист
ПравилаКто в on-line?
Вход Забыли пароль? Первый раз на этом сайте? Регистрация
Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)

Модерирует : gyra, Maz

 Версия для печати • ПодписатьсяДобавить в закладки
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Открыть новую тему     Написать ответ в эту тему

Maz



Дед Мазай
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Предыдущие темы: Часть 1





Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д.


FAQ
Как повысить производительность SDP?
Как перейти на внешний Mysql?
Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов?
Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте
Как добавить виртуальную папку на веб-сервер?
Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера
 
Примеры отчетов
Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе
Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD
Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена
 
HOW-TO:
1) проблемы с часовым поясом
2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm
3) Редактирование роли SDGuest

Всего записей: 38816 | Зарегистр. 26-02-2002 | Отправлено: 10:31 11-07-2019
TJet

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
это можно, если делать через услуги, а не через инциденты
 
 
как сделать так, чтобы тех специалист мог воспользоваться шаблоном каталога услуг для авторов заявок ?  
 
... и как откатить статус утверждения, если ошибочно отклонили?

Всего записей: 18 | Зарегистр. 02-12-2019 | Отправлено: 14:54 05-05-2020 | Исправлено: TJet, 16:38 05-05-2020
TJet

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
актуально...

Всего записей: 18 | Зарегистр. 02-12-2019 | Отправлено: 15:16 07-05-2020
Vyach1k

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
как сделать так, чтобы тех специалист мог воспользоваться шаблоном каталога услуг для авторов заявок ?  

 
Не пойму, специалист видит все шаблоны, если это не ограниченно в самом шаблоне для его группы или площадки, и уже по желанию шаблон можно показать автору заявок.

Всего записей: 29 | Зарегистр. 03-10-2017 | Отправлено: 15:35 07-05-2020
TJet

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Не пойму, специалист видит все шаблоны, если это не ограниченно в самом шаблоне для его группы или площадки, и уже по желанию шаблон можно показать автору заявок.

 
не вижу у специалистов каталог услуг. ткните носом, плиз

Всего записей: 18 | Зарегистр. 02-12-2019 | Отправлено: 15:39 07-05-2020
Vyach1k

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Всего записей: 29 | Зарегистр. 03-10-2017 | Отправлено: 15:47 07-05-2020
Dosey

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
TJet, когда создается или редактируется шаблон инциндента или услуги, то внизу можно указать какиеи группы специалистов и пользователей его видят

Всего записей: 145 | Зарегистр. 26-12-2010 | Отправлено: 09:03 08-05-2020
optimusprinceps



Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору
Коллеги, приветствую!
Есть вопросик следующего характера.  
Планируем перейти с обычного ServiceDesk Plus на ServiceDesk Plus MSP.  
В этой версии для каждого клиента можно создать свою красивую ссылку для входа. При чём сделать это можно как я понял двумя способами, например:
Способ 1
ссылка для входа Клиента1 - client1.mydomain.com
ссылка для входа Клиента2 - client2.mydomain.com
Способ 2
ссылка для входа Клиента1 - support.client1domain.com
ссылка для входа Клиента2 - support.client2domain.com
 
В случае с http оба способа вроде как отлично работают.
При попытке перейти с http на https столкнулись с тем, что в первом способе импортируется сертификат для *.mydomain.com либо support.mydomain.com и тоже всё гуд, а вот второй способ который и хотелось бы реализовать - не получается, так как в этом случае нужно импортировать сертификаты всех клиентов для разных доменов. Всё бы вроде и ничего, но судя по всему там нет такой возможности и импортировать можно сертификат только для одного домена либо мы тут чёт тупим.  Можно конечно попробовать это обойти через какой-то reverse proxy но как-то не охота начинать с костылей. В силу того, что некоторые клиенты являются прямыми конкурентами между собой хочется избежать того, чтобы их имена были явно привязаны к одному домену обслуживающей организации (client1.mydomain.com и client2.mydomain.com). Не то чтобы это было архиважно, но клиенты встречаются разные и не хочется их лишний раз морально травмировать. Подскажите, кто внедрял MSP - как правильно сделать так чтобы в одном MSP по https работало и support.client1domain.com и support.client2domain.com. Где мы тупим?
 
Заранее благодарствую.

Всего записей: 177 | Зарегистр. 09-01-2009 | Отправлено: 17:48 20-05-2020 | Исправлено: optimusprinceps, 17:56 20-05-2020
Dosey

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
optimusprinceps
Вы же обслуживающая организация, у вас есть сайт. Правильно?
Тогда как конкуриющие клиенты поймут что вы обслуживаете не только их, но и конкурентов, если вы им сделаете входы по Способу1 типа клиент1.вашсайт.ком и клиент2.вашсайт.ком?

Всего записей: 145 | Зарегистр. 26-12-2010 | Отправлено: 08:59 30-05-2020 | Исправлено: Dosey, 09:02 30-05-2020
swinstone666

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
приветствую господа.
Подскажите, может кто сталкивался, с недавнего времени все ссылки на тикеты стали приходить спецам и авторам тикетов с допиской в конце &PORTALID=null и само собой при переходе по ссылке получаем ответ: Для параметра "PORTALID" указано недопустимое значение. и не попадаем на страницу с тикетом. Если эту приписку "&PORTALID=null" из ссылки удалить, то попадаем куда надо.
Подскажите, как победить такую проблему?
ОС на которой крутиться SDP - windows 2012
реестр шарил, не смог найти ничего.
2 раза обновлял SDP. Проблема не решилась.  

Всего записей: 20 | Зарегистр. 14-02-2017 | Отправлено: 08:49 01-06-2020
TJet

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
... и как откатить статус утверждения, если ошибочно отклонили?

 
 
если один из утверждающих случайно отклонил запрос на обслуживание, то как можно откатить это решение, чтобы не создавать запрос заново?  
 
реально ли?

Всего записей: 18 | Зарегистр. 02-12-2019 | Отправлено: 09:48 01-06-2020
mixer279

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
если один из утверждающих случайно отклонил запрос на обслуживание, то как можно откатить это решение, чтобы не создавать запрос заново?

 
Во вкладке "Утверждения" выставляешь галку напротив отклоненного утверждения и чуть ниже кнопка "Отправить"

Всего записей: 36 | Зарегистр. 28-02-2017 | Отправлено: 10:40 01-06-2020
TJet

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Во вкладке "Утверждения" выставляешь галку напротив отклоненного утверждения и чуть ниже кнопка "Отправить"

точно, спасибо
 
кто-нибудь заморачивался с русификацей статусов Updated, Created, Attachment Added,Approvals Added и тп из журнала?

Всего записей: 18 | Зарегистр. 02-12-2019 | Отправлено: 11:05 01-06-2020
mixer279

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Кто-нибудь уже ставил 11116 build
 
Главная наверное неприятность  
Behavior Changes
SD-87014 : IE 11 support is deprecated with this release.
 
Попробовал потестировать и в верху страницы для всех пользователей высвечивается панель с надписью: Некоторые функции могут не работать в IE версии 10. Рекомендуем обновить браузер до последней версии.  
 
В IE в любых версиях, а так же во всех версиях EDGE на Windows Server.
 
Если кто найдет как убрать этот аллерт, маякните.

Всего записей: 36 | Зарегистр. 28-02-2017 | Отправлено: 16:53 01-06-2020
swinstone666

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
подскажите что делать с
Цитата:
PORTALID=nul
в ссылках на тикет?

Всего записей: 20 | Зарегистр. 14-02-2017 | Отправлено: 12:44 02-06-2020
PRIZ2rak



Full Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Народ, были ли у кого проблемы с оповещениями утверждений? Перестали приходить оповещения на почту, что заявка одобрена или отклонена (не заметил с какой версии началось, но обновления версий не помогают )

Всего записей: 475 | Зарегистр. 20-02-2008 | Отправлено: 23:14 02-06-2020
Odarchuk



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
PRIZ2rak
ету настройку перенесли
http://joxi.ru/gmveoKzHvVMbkr.png

----------
ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral

Всего записей: 671 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 10:57 03-06-2020
ArtZavRik

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Добрый день. На версии 11112 возможность отправить уведомление и настроить расширенный фильтр есть только в английском интерфейсе. Попробовал накатить обновление 11116 на тестовой машине, там в дополнение не отправляются ответы и примечания вообще на любом языке. Ошибка "Invalid value specified for the parameter "notifyModule"." Это только у меня коряво установился какой-то модуль? Может есть возможность его заменить вручную?

Всего записей: 4 | Зарегистр. 10-02-2020 | Отправлено: 08:58 04-06-2020
r4r4r4r4r4



Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Добрый день. На версии 11112 возможность отправить уведомление и настроить расширенный фильтр есть только в английском интерфейсе. Попробовал накатить обновление 11116 на тестовой машине, там в дополнение не отправляются ответы и примечания вообще на любом языке. Ошибка "Invalid value specified for the parameter "notifyModule"." Это только у меня коряво установился какой-то модуль? Может есть возможность его заменить вручную?

 
Попробуй сделать reIndexData.bat Allmodule.
У меня постоянно, после каждого релиза начинает тупить быстрый поиск, после реиндексации все становится норм.  

Всего записей: 24 | Зарегистр. 24-06-2019 | Отправлено: 16:31 04-06-2020
tohaa



Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Добрый день. Подскажите как реализовать автоматическое заполнение поля Решение, в случае, если ответ дается в заявке в переписке и при ответе выбирается статус "Решено".
 

Всего записей: 3 | Зарегистр. 06-01-2006 | Отправлено: 12:22 16-06-2020 | Исправлено: tohaa, 11:48 17-06-2020
Vyach1k

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Коллеги, доброго дня всем.
Может кто знает, есть ли возможность на домашней странице специалиста или на вкладке виджетов показать заявки созданные этим специалистом? Как у автора заявок на портале самообслуживания.

Всего записей: 29 | Зарегистр. 03-10-2017 | Отправлено: 16:50 16-06-2020
Открыть новую тему     Написать ответ в эту тему

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)


Реклама на форуме Ru.Board.

Powered by Ikonboard "v2.1.7b" © 2000 Ikonboard.com
Modified by Ru.B0ard
© Ru.B0ard 2000-2024

BitCoin: 1NGG1chHtUvrtEqjeerQCKDMUi6S6CG4iC

Рейтинг.ru