Перейти из форума на сайт.

НовостиФайловые архивы
ПоискАктивные темыТоп лист
ПравилаКто в on-line?
Вход Забыли пароль? Первый раз на этом сайте? Регистрация
Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)

Модерирует : gyra, Maz

 Версия для печати • ПодписатьсяДобавить в закладки
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Открыть новую тему     Написать ответ в эту тему

Maz



Дед Мазай
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Предыдущие темы: Часть 1





Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д.


FAQ
Как повысить производительность SDP?
Как перейти на внешний Mysql?
Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов?
Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте
Как добавить виртуальную папку на веб-сервер?
Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера
 
Примеры отчетов
Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе
Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD
Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена
 
HOW-TO:
1) проблемы с часовым поясом
2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm
3) Редактирование роли SDGuest

Всего записей: 38754 | Зарегистр. 26-02-2002 | Отправлено: 10:31 11-07-2019
Lupusra

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Коллеги, планирую включить авто назначение специалиста, но чтобы оно работало только для специалистов онлайн.
Вопрос. Есть ли возможность собирать отчет о входах и выходах специалистов штатными средствами СД (использую версию SDP 11.1.0 Сборка 11129)?

Всего записей: 61 | Зарегистр. 19-03-2011 | Отправлено: 12:45 24-01-2021
Phaetonpsb

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Есть ли возможность собирать отчет о входах и выходах специалистов штатными средствами СД (использую версию SDP 11.1.0 Сборка 11129)?

 
на 9300 скриптом.

Всего записей: 17 | Зарегистр. 08-06-2015 | Отправлено: 08:51 25-01-2021
Lupusra

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Phaetonpsb
Спасибо за наводку, нашел на оф. форуме несколько тем с примерами запросов. Попробую приспособить под свои нужды.

Всего записей: 61 | Зарегистр. 19-03-2011 | Отправлено: 21:07 25-01-2021
Phaetonpsb

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Вобщем, переставил Винду (сервер) с 2008 на 2016 Standart
 
Установил на чистую винду с локальной БД ME SD Plus версии 9300.
Запускаю-не запускается
 
Бесконечный загруз.
 
ЧТо может быть, ребят, даже не знаю в какую сторону и копать.
Переставлял ранние/ поздние версии, все равно не запускаются.
 
 

Всего записей: 17 | Зарегистр. 08-06-2015 | Отправлено: 16:12 28-01-2021 | Исправлено: Phaetonpsb, 16:13 28-01-2021
r4r4r4r4r4



Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
2008 от 2016 отличается довольно сильно в плане безопасности.  
В случает с SDP - пробуй запускать все процессы:
 либо через командную строку запущенную под администратором.
 либо стандартными ярлыками (на раб. столе, в пуске) но НЕ ДЕЛАЙ, запуск от Администратора, там UAC сам должен сработать.  
И вообще глянь работу службы Manageengine.    
 
Вот такая логика, проверено не раз)

Всего записей: 23 | Зарегистр. 24-06-2019 | Отправлено: 10:44 01-02-2021
Phaetonpsb

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Спасибо тебе, мил человек!
Да. безопасность там в разы выше.
Контроль UAC отключил.
Run as administrator пробовал, но не работает совсем, т.е. ничего не происходит.
Как запустить, так и не решил.
Пока разобрался лишь с одни-как запустить утилиту смены БД.
 
А вот как приложение запустить на этой версии-большой вопрос.
 
 


Всего записей: 17 | Зарегистр. 08-06-2015 | Отправлено: 15:57 01-02-2021
r4r4r4r4r4



Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
CMD - под администратором
перейди(cd) в каталог bin\
у меня  
cd C:\Program Files\ManageEngine\ServiceDesk\bin\
запускай SDPLaunch.exe с ключем -launchapp  
SDPLaunch.exe -launchapp  
У меня так в итоге.
C:\Program Files\ManageEngine\ServiceDesk\bin>SDPLaunch.exe -launchapp
 
 
По идее сейчас запуск пойдет как должен.

Всего записей: 23 | Зарегистр. 24-06-2019 | Отправлено: 12:44 02-02-2021 | Исправлено: r4r4r4r4r4, 13:58 02-02-2021
Phaetonpsb

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
По идее сейчас запуск пойдет как должен.

Запустил, подкинув лицуху

Всего записей: 17 | Зарегистр. 08-06-2015 | Отправлено: 09:51 09-02-2021 | Исправлено: Phaetonpsb, 15:35 09-02-2021
Kzak



Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Lupusra
 
Добрый день!
 
Можете ссылкой поделиться на скрипт для контроля входа в SD

Всего записей: 32 | Зарегистр. 11-02-2015 | Отправлено: 12:07 09-02-2021 | Исправлено: Kzak, 12:08 09-02-2021
Phaetonpsb

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Ребят, ни у кого нет ключа на  
https://www.manageengine.com/products/support-center/whats-new-in-customer-support-software.html?scp-features-11.0
 
Черканите в личку плиз.

Всего записей: 17 | Зарегистр. 08-06-2015 | Отправлено: 16:41 09-02-2021
Lupusra

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Kzak
Заодно и здесь выложу, вдруг ещё кому-нибудь пригодится:
 
select ac.ACCOUNT_ID as "Account ID", au.FIRST_NAME as "Technician Name ( First Name )", LONGTODATE(acs.OPENTIME) as "Login Time", LONGTODATE(acs.CLOSETIME) as "Logout Time" from aaauser au inner join sduser sd on au.USER_ID=sd.USERID inner join portalusers pu on sd.USERID=pu.USERID inner join portaltechnicians pt on pu.ID = pt.ID inner join aaalogin al on au.USER_ID = al.USER_ID inner join aaaaccount ac on al.LOGIN_ID = ac.LOGIN_ID left join aaaaccsession acs on ac.ACCOUNT_ID = acs.ACCOUNT_ID left join aaauser repuser on repuser.USER_ID = sd.REPORTINGTO where pu.STATUS = 'ACTIVE'
and (ac.ACCOUNT_ID='47122'
or ac.ACCOUNT_ID='46054'
or ac.ACCOUNT_ID='35101'
or ac.ACCOUNT_ID='48019'
or ac.ACCOUNT_ID='48016'
or ac.ACCOUNT_ID='44788'
or ac.ACCOUNT_ID='44781'
or ac.ACCOUNT_ID='648')
and (acs.OPENTIME is NULL or acs.OPENTIME between <from_thismonth> and <to_thismonth> ) order by 2
 
Создаете новый отчет по запросу и вставляете этот код.
 
ac.ACCOUNT_ID='44781' - это id специалистов, которые мне интересны
 
За образец брал код отсюда:
https://pitstop.manageengine.com/portal/en/community/topic/report-to-track-technician-log-on-and-log-off

Всего записей: 61 | Зарегистр. 19-03-2011 | Отправлено: 19:53 10-02-2021 | Исправлено: Lupusra, 19:59 10-02-2021
Phaetonpsb

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
[/q]
[q]select ac.ACCOUNT_ID as "Account ID", au.FIRST_NAME as "Technician Name ( First Name )", LONGTODATE(acs.OPENTIME) as "Login Time", LONGTODATE(acs.CLOSETIME) as "Logout Time" from aaauser au inner join sduser sd on au.USER_ID=sd.USERID inner join portalusers pu on sd.USERID=pu.USERID inner join portaltechnicians pt on pu.ID = pt.ID inner join aaalogin al on au.USER_ID = al.USER_ID inner join aaaaccount ac on al.LOGIN_ID = ac.LOGIN_ID left join aaaaccsession acs on ac.ACCOUNT_ID = acs.ACCOUNT_ID left join aaauser repuser on repuser.USER_ID = sd.REPORTINGTO where pu.STATUS = 'ACTIVE'
and (ac.ACCOUNT_ID='47122'
or ac.ACCOUNT_ID='46054'
or ac.ACCOUNT_ID='35101'
or ac.ACCOUNT_ID='48019'
or ac.ACCOUNT_ID='48016'
or ac.ACCOUNT_ID='44788'
or ac.ACCOUNT_ID='44781'
or ac.ACCOUNT_ID='648')
and (acs.OPENTIME is NULL or acs.OPENTIME between <from_thismonth> and <to_thismonth> ) order by 2

 
 
эм, ну код нерабочий изначально.
 
Что за таблица такая portalusers, в какой версии она появилась?
Что за функция LONGTODATE, я так понимаю, это конверт java времени в нормальное, но, ее описывают через dbo., и, она разве встроена в систему?

Всего записей: 17 | Зарегистр. 08-06-2015 | Отправлено: 11:17 11-02-2021
Lupusra

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Phaetonpsb
Хм, а у меня он отработал отлично...
На вопросы не готов ответить, сам код я просто скопипастил и добавил только отбор по нескольким специалистам.

Всего записей: 61 | Зарегистр. 19-03-2011 | Отправлено: 09:00 14-02-2021
Bespehniy

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
под админом надо запустить  
cd C:\Program Files\ManageEngine\ServiceDesk\bin\run.bat  
 
система выдаст на выбор 3 действия с лицензией, выбираем demo, далее создаться база, пока терминальное окно открыто будет работать, в общем после удачного запуска, можно запускать классическим методом

Всего записей: 18 | Зарегистр. 19-01-2015 | Отправлено: 08:24 15-02-2021
Phaetonpsb

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
под админом надо запустить  
cd C:\Program Files\ManageEngine\ServiceDesk\bin\run.bat  
 
система выдаст на выбор 3 действия с лицензией, выбираем demo, далее создаться база, пока терминальное окно открыто будет работать, в общем после удачного запуска, можно запускать классическим методом
 

Спасибо.
Получилось.
 
Вопрос: есть ли какое средство проверки БД в приложении?
БД именно SQL.
Проблема в том, что при накате кумулятивного обновления произошла ошибка.
Где ее посмотреть?-все логи перерыл.
 
 
И еще вопрос:
 
Логин и пароль на Postgree как бы узнать?

Всего записей: 17 | Зарегистр. 08-06-2015 | Отправлено: 12:49 15-02-2021
glifed

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Приветствую. В общем столкнулся с такой гадостью. У меня настроен шаблон с задачами. В заявке есть доп поля. А так же я написал скрипт на питоне. который после создания заявки берет значения из заявки (доп поля и др.) и вписывает их в описание задач. А после обновления до версии 11140 задачи не успевают создаться. А скрипт уже закончил выполнение.  
Каким чудом это можно обыграть??? Чтобы запуск скрипта происходил после того как создадутся все задачи?
Скрин

Всего записей: 1 | Зарегистр. 29-09-2020 | Отправлено: 19:03 22-02-2021 | Исправлено: glifed, 19:04 22-02-2021
Phaetonpsb

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
ребят,а лицуху от Брасика где взять?
Те ссылки нерабочие.
 
Можно в ЛС.

Всего записей: 17 | Зарегистр. 08-06-2015 | Отправлено: 11:36 24-02-2021
PRIZ2rak



Full Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Phaetonpsb
Это не варезник, здесь такие вопросы не обсуждаются.

Всего записей: 475 | Зарегистр. 20-02-2008 | Отправлено: 19:59 25-02-2021
PHantoM_by

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Как менять фото пользователей?
в API вроде есть (Admin - User - Update an user) атрибут profile_pic_url, но ничего не получается...

Всего записей: 16 | Зарегистр. 13-01-2018 | Отправлено: 22:57 27-02-2021
JediLip

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Здравствуйте!
Кто может подсказать по выполнению сценария pyfhon при создании заявки? Хочу сделать оповещение в телеграмм. Файл сценария для запуска: python telega.py $COMPLETE_V3_JSON_FILE. Возникаю ошибки на строке filename = str(sys.argv[1]) и with open(filename) as data_file:. Файл Json не создается.  
Код скрипта следующий:
 
import settings
import requests
import os
import sys
import ssl
import json
import urllib2
 
reload(sys)
sys.setdefaultencoding('utf8')
 
bot_id = "**************"
chat_id = "*************"
filename = str(sys.argv[1])
with open(filename) as data_file:
    data = json.load(data_file)
requestObj = data['request']
 
workorderid = requestObj['WORKORDERID']
createdby = requestObj['REQUESTER']
technician = requestObj['TECHNICIAN']
subject = requestObj['SUBJECT']
 
message = "New ticket with priority " + \
    "\n<b>Ticket No.: </b>" + workorderid + \
    "\n<b>Author: </b>" + createdby + \
    "\n<b>Technician: </b>" + technician + \
    "\n\n<b>Subject: </b>\n" + subject
 
ctx = ssl.create_default_context()
ctx.check_hostname = False
ctx.verify_mode = ssl.CERT_NONE
 
result = urllib2.urlopen("https://api.telegram.org/bot" + bot_id + "/sendMessage?chat_id=" + chat_id + "&text=" + message).read()
print result
 
Traceback (most recent call last): File "telega.py", line 25, in with open(filename) as data_file: IOError: [Errno 2] No such file or directory: 'C:/Program'
 
Добавлено:
Phaetonpsb
логин: sdpadmin
пароль: sdp@123

Всего записей: 9 | Зарегистр. 01-10-2006 | Отправлено: 14:26 10-03-2021 | Исправлено: JediLip, 15:17 10-03-2021
Открыть новую тему     Написать ответ в эту тему

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)


Реклама на форуме Ru.Board.

Powered by Ikonboard "v2.1.7b" © 2000 Ikonboard.com
Modified by Ru.B0ard
© Ru.B0ard 2000-2024

BitCoin: 1NGG1chHtUvrtEqjeerQCKDMUi6S6CG4iC

Рейтинг.ru