Руководитель ИТ-службы - [3] :: В помощь системному администратору

Здравствуйте. Жаль что тема закончилась. Почитал и захотелось поднять ее опять.

Вот моя история.
Работал програмиистов в одной торговой конторке. После ухода руководителя ИТ, нового не нашли, никто в отделе не хотел занимать такую должность, всем и так хорошо было. Но дела шли все хуже и хуже. На каждом собрании (каждую неделю), по всем вопросам то и дело все валили на ИТ отдел, по правде говоря 90% заслужено. И вот руководство таки уговорило меня возглавить отдел. Держалса целый год. Дела пошли значительно лучше, но в итоге, т.к. опыта 0, сгорел на работе, уволилса, месяц к компютеру не прикосалса, еще два анализировал ошибки, и потом пошел программистом работать. Но видать первый опит таки манит к второй попытке.

И так интересуют вашы соорражения по поводу возможных улучшений.

Есть компания, три отделения в разных городах.
Отдел ИТ - 4 человека, 2 программисты 1С (+ настройка серверов + локальная сеть), 2 техника(переставить винду + в 1С работают как операторы + консультации пользователям 1С уровеня первой линии поддержки).
1-й оффис - 21 комп + сервер 1С + 3 юникс сервера (2 программисты 1С и 1 техник - очень нужен как оператор).
2-й оффис - 16 компов (из ИТ на месте никого).
3-й оффис - 4 компа (1 техник - больше нужен как оператор).

Сразу же оговорюсь, что техников уважаю, но т.к. у программистов зарплата отличаетса в несколько раз, то и считаю их время более ценным.

Две основные проблемы ИТ отдела, которые хотелось бы решыть:
- когда один программист вносит изменения, второй не всегда в курсе какую задачу он преследовал(часто одну и ту же задачу делают каждый отдельно + не исключено что в последствии могут возникать и другие проблемы)
- по вопросам в основном обращаютса на прямую к программистам. Во первых техники не всегда знают что и как работает в 1С + хотелось бы уменьшить количество обращений с помощью обучения пользователей и наверно хелпом каким небуть. В идеали хотелось бы чтобы пользователи много знали из курсов которые б ИТ отдел проводил для них + был хелп где они попытались найти ответ на свой вопрос + техники были таки первой линией поддержки и обращения шли к ним, а потом уже если проблема не может быть решена техниками передать на вторую линию, программистам.

Кто какие шаги, программы и т.д. может предложить для устранения первых двух проблем. Ну и потом будем искать следущие.

П.С. - русский не родной, уверен граматика оч. хромает

Модерирует : lynx, Crash_Master, dg, emx, ShriEkeR
Версия для печати • Подписаться • Добавить в закладки
Страницы: 1 2 3