Dmitriy_Kolesnikov
Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору
Добрый день,
Для приема заявок в нашей организации используется следующий механизм. Создается "общий" почтовый ящик, например support@company.ru , его подключают себе сотрудники, обрабатывающие заявки (Outlook, MAPI, Exchange). Кто первый "прочитал" сообщение, тот и обрабатывает заявку. Прочитанные письма повторно не обрабатываются. Outlook отображает письмо как прочитанное независимо от того, прочитано оно данным сотрудником или кем-то другим.
Да, безусловно, всё это очень удобно, но некрасиво как-то.
Лишние "колхозные" почтовые ящики...
Группа рассылки - не вариант, т. к. письмо упадет всем её членам, и одну и ту же заявку кинутся выполнять сразу несколько человек.
Всякие системы HelpDesk\ServiceDesk будем рассматривать в последнюю очередь, для начала хотелось бы подумать над тем, что можно сделать на базе Exchange.
----------
===
WBR, Dmitriy Kolesnikov. |
|
