SvetlanaNikit Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Привет всем! С наступившими праздниками!     Хотела бы проконсультироваться: у нас в конторке периодически отваливается выход в Сеть. Но никак не удается договориться с провайдером, чтоб они, наконец, соизволили подключить нас к нормальному оборудованию... В нашей офисной локалке полдюжины компов, организованных в сеть с помощью одного свитча. Свитч, в свою очередь, подключен к LAN-порту роутера (ASUS WL-500gP), который и "раздает интернет" пользователям. сетевые параметры WAN-порта роутера - статические.     Так вот. Как я уже писала, с некотрой периодичностью, блокируется выход в Интернет. При этом:   - "линк" на WAN-порту есть: индикатор соединения горит. Т.е., как я понимаю, ARP-запросы проходят. А вот, все, что выше этого уровня - никак. Переговоры с провайдером проходят по стандартной схеме:     звоню им. мне говорят: "мы видим сетевую активность на вашем порту". Я им отвечаю: "да, действительно, линк есть, но на уровне траспортного протокола нет никакого отклика - "пинги" не проходят." При этом говорю, что WAN-порт роутера нормально пингуется из офисной локалки. Они посылают своего "специалиста" с ноутбуком, и пока он идет к нам, почти уверена, они чего-то  ковыряются с железками на своей стороне - пинги начинают проходить... Естественно, "специалист" приходит, втыкает в свой ноутбук провайдерский кабель - и демонстрирует мне то, что и так уже вижу... В итоге ответ - стандартный: "проблемы с вашим оборудованием". А мне, к глубокому сожалению, не достает хватки, чтоб прижать их и заставить работать   Сперва они меня даже убедили: до "асуса" интернет "раздавал" роутер от Allied Telesis. Я об этой фирме не слышала и были сомнения в его работе. Купили и установили роутер от "асуса". Такой же стоит у меня дома, с прошивкой от Олега, и никаких нареканий к нему нет. Более того! когда я решила подключить тот старый роутер Allied Telesis, только к другому провайдеру - роутер нормально заработал!   как быть, ребят? посоветуйте чего-нибудь: какими аргументами, логами, еще чем - можно "принудить провайдера к миру"?   Ибо уже просто сил нету: в начале этой неделе, похоже, из-за скачков в сети питания у них снова сбойнула их железка, к которой мы подключены. Но теперь даже позвонить некому было - они все ушли на Новогодние каникулы..   Мы б уже давно плюнули на них, но, к сожалению, как это обычно водится в нашей стране, они монополисты в нашем офисном комплексе... Всего записей: 102 | Зарегистр. 02-01-2006 | Отправлено: 14:26 09-01-2009 | Исправлено: SvetlanaNikit, 20:06 10-01-2009

bga83 Silver Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: роутер от Allied Telesis. Я об этой фирме не слышала и были сомнения в его работе получше асуса будет однозначно (если не ошибаюсь это дочернее подразделение не то 3сом не то циски)   к вопросу о том что делать: во первых почитать договор, что там говорится про сбои, время их устранения и пр. Стоит пообщаться с коммерческим отделом прова, а не техническим. У меня в практике было что у прова манагеры спецам мозги хорошенько промыли и траблы прекратились.  Так же можно оформить официальное письмо с перечнем претензий, требованием произвести перерасчет платы и пр.     Поискать другого провайдера .... Всего записей: 2008 | Зарегистр. 30-11-2007 | Отправлено: 14:39 09-01-2009 | Исправлено: bga83, 14:39 09-01-2009

vovanj7 Silver Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: сетевые параметры WAN-порта роутера - статические.   а елементарно, чтобы они попробывали пингонуть WAN-адресс модема. И, если пинг не проходит, то Цитата: мне говорят: "мы видим сетевую активность на вашем порту" не проканает   ---------- Ваши руки ввели идиотскую команду и будут ампутированы. Всего записей: 3378 | Зарегистр. 07-09-2006 | Отправлено: 15:00 09-01-2009

Ruza Gold Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Подготовиться к разговору с провайдером...   1. Главное не курить перед этим - а то глупое хихикание будет не правильно воспринято... 2. Алкоголь в больших дозах - тоже не пройдёт т.к. не будет воспринято бессвязное мычание... 3. Читаем договор в разделе Обязанности провайдера 4. Находим пункт о том что он должен поставлять бесперебойно и сроки реагирования... 5. Читаем раздел Права клиента. 6. Находим раздел Обращения в Поддержку провайдера... 7. Находим раздел Оплата. - Иногда в договорах есть пункт что клиент не платит простои и т.п. 8. Звоним в поддержку. И нейтральным голосом сообщаем что вешаем пинг на выходные и если процент потери превысит 5%, платить за месяц не будем. 9. Поддержка возмущается типа это не к нам.... 10. Звоним руководителю провайдера объясняем ситуацию с роутерами/приходом спецов/танцев с бубнами и предлагаем не платить за плохой инет...     ---------- Fools rush in where angels fear to tread. Всего записей: 5486 | Зарегистр. 10-09-2003 | Отправлено: 15:51 09-01-2009

Alex_Dark_69 Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору SvetlanaNikit а ты сделай трассировку вместо пинга и увидишь где проблема. И тогда можешь озвучить провайдеру.   А может там на тебя глаз положили ? Всего записей: 7 | Зарегистр. 09-01-2009 | Отправлено: 17:46 09-01-2009

SvetlanaNikit Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: получше асуса будет однозначно (если не ошибаюсь это дочернее подразделение не то 3сом не то циски) ну, я думаю, роутеры серии SOHO - практически все одинаковы. Асус с прошивкой Олега мне нравится большей функциональностью. А "дочерний бюрэнд" циски, по-моему, - это LinkSys.   Цитата: к вопросу о том что делать: во первых почитать договор, что там говорится про сбои, время их устранения и пр. Стоит пообщаться с коммерческим отделом прова, а не техническим. У меня в практике было что у прова манагеры спецам мозги хорошенько промыли и траблы прекратились.  Так же можно оформить официальное письмо с перечнем претензий, требованием произвести перерасчет платы и пр.   да в том-то и дело - почему я хотела тут посоветоваться - представитель провайдера настаивает на проблемах на нашей стороне. и доказать его "грязную игру" довольно сложно. Я уже писала: после моего звонка, они отвечают, что вышлют специалиста. И пока я его жду я ж продолжаю пинговать шлюз провайдера - и через некоторое время все становится нормально..   Цитата: Поискать другого провайдера .... давно бы уже. Но, во-первых, они никого не пустят на "свою территорию", а, во-вторых, у нас из "беспроводных" доступен только скайлинк. ну. или мобильный G3...   Цитата: а елементарно, чтобы они попробывали пингонуть WAN-адресс модема. И, если пинг не проходит, то "мы видим сетевую активность на вашем порту" не проканает   они поступают хитрее. как - я уже описала. вопрос - как их перехитрить?   Ruza 1. 2. ну вот мне не смешно совсем мы уже неделю почти сидим без интернета. и мне очень хочется выщипать перьев у этих чванливых индюков, но их голыми руками не взять вот я и советуюсь, как технически-агрументированно их прижать?...   3.-8. это все заработает, если я докажу факт сбоев. 10. ну как Вы считаете, на чью сторону встанет руководство, которое получает "свою доляшху" от провайдера?     Цитата: поставьте алиед - чем он не устраивает то ?   я ж написала. что и с Allied Telesis были точно такие же проблемы.     Цитата: Да и прошивку родную асуса вы сменили - там же написано понятным языком - вы все делаете на свой страх и риск. как я выше указала, этот роутер с этой "нестандартной" прошивкой работает БЕЗ КАКИХ ЛИБО НАРЕКАНИЙ уже не первый год. И это - только мой личный опыт, не говоря об откликах других пользователей. Этот факт о чем-то да говорит?     Цитата: а ты сделай трассировку вместо пинга и увидишь где проблема. И тогда можешь озвучить провайдеру.   я и так вижу, в чем проблема: нет отклика от шлюза. Какой смысл делать трассировку, когда я проверяю наличие обмена между двумя хостами - "моим" роутером и шлюзом/любым днс-сервером провайдера?   Хотя, признаю, что просто пинговать шлюз - может и не сработать. если эти господа давят ICMP-запросы, к примеру, файрволлом... Всего записей: 102 | Зарегистр. 02-01-2006 | Отправлено: 18:16 09-01-2009 | Исправлено: SvetlanaNikit, 18:25 09-01-2009

FIZIK Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Может кстати и проблема с вашей стороны. Было нечто похожее в одном офисе. Периодически переставал работать инет. Один из компов был "ботом" , т.е. заражен одним из троянов и видимо досил кого-то, при этом генерируя огромное кол-во исходящих соединений. А роутеры класса сохо имеют не очень болшой максимум одновременных нат сессий (как правило  от 512 до 2048). Ну результат предсказуем.  Усугубляло положение и то что бот нерегулярно и непредсказуемо активизировался (видимо по командам извне) Если у вас такая же ситуация, то проверте, как только пропадает инет, посмотрите продолжают ли работать программы у которых соединение уже установлено (например аська или ssh консоль).   А вдруг и у вас завелся бот. Всего записей: 193 | Зарегистр. 09-08-2004 | Отправлено: 19:49 09-01-2009

Ruza Gold Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: 3.-8. это все заработает, если я докажу факт сбоев.   По большому счёту ничего доказывать не надо будет - достаточно обращения  в поддержку с намёком "не будем платить"... А доказать не проблема - простейшее пинг и вывод результата... Цитата: у как Вы считаете, на чью сторону встанет руководство, которое получает "свою доляшху" от провайдера? Это как? Вообще то я имел ввиду руководство провайдера... Не важно что и кто получает просто поговорите с ним о проблемах и предупредите что не собираетесь платить до разрешения проблемы... Для руководства порой потеря лица/имиджа - это много... И первое его решение будет нагнуть свою поддержку - лишение премий/ЗП и т.д. И они (поддержка) будут зубами Ваш канал держать ---------- Fools rush in where angels fear to tread. Всего записей: 5486 | Зарегистр. 10-09-2003 | Отправлено: 20:17 09-01-2009

Alex_Dark_69 Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Какой смысл делать трассировку, когда я проверяю наличие обмена между двумя хостами - "моим" роутером и шлюзом/любым днс-сервером провайдера? Когда у тебя на руках трассировка и ты говоришь на каком IP проблема любой, самый отмороженный админ, задумается, а стоит ли поднимать шум, может стоит заняться проблеммой. Я так однажды с Билайном пообщался. У нашего представительства далеко-далеко перестала почта бегать. Они мне доказывают что инет раболтает, на майл.ру выйти можно ... короче часа 4 разговаривал. Поначалу туфту про настройки втирали и т.д. Но это была техподдержка как всегда ничего не понимающая и читающая по бумажке. По всей видимости он спросил у кого-то что делать и как быть (может новенький, может я насторный) Я просто слышал как он комуто про IP говорил. После этого минут десять прошло, позвонили из нашей конторы радосные, у нас почта заработала... А я еще с этим говорить не закончил. Так что делай трассировку, распечатай, торжественно вручи.   А что бы не мучаться, сделай батник Код: @cls @echo off set dd=%date% set tt=%time% Set mm=Дата %dd% время %tt% echo %mm% >1.txt tracert mai.ru >>1.txt @echo on Всего записей: 7 | Зарегистр. 09-01-2009 | Отправлено: 22:07 09-01-2009

SvetlanaNikit Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Alex_Dark_69 ок, спасибо за науку Всего записей: 102 | Зарегистр. 02-01-2006 | Отправлено: 00:53 10-01-2009

Alex_Dark_69 Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Во во, а если заменить на pathping вообще рульно будет.   Но она долго бегает, зато собирает красиво Всего записей: 7 | Зарегистр. 09-01-2009 | Отправлено: 09:06 10-01-2009

basterik Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору блин, вы пытаетесь прыгнуть выше головы, непробовали просто подключить один комп 100% работающий, проверенный на другой точке напрямую. и все тут же выяснится, а лучше нанять нормального админа. Всего записей: 6 | Зарегистр. 17-09-2008 | Отправлено: 18:01 10-01-2009

roma skydiver Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору у меня был похожий случай. (я в данном случае провайдер) падало моё железо но по вине клиента. так что разборки с провом вы начинаете на свой страх и риск   Ruza Цитата: 8. Звоним в поддержку. И нейтральным голосом сообщаем что вешаем пинг на выходные и если процент потери превысит 5%, платить за месяц не будем.   это смешной бред   basterik хороший совет кстати.   ну и ещё совет сниф ван порта если там езернет когда падает третий уровень и продолжает работать второй. Всего записей: 2908 | Зарегистр. 10-09-2001 | Отправлено: 18:37 10-01-2009

SvetlanaNikit Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Alex_Dark_69 ясно   eap спасибо, попробую и это.     tankistua Цитата: Дык разве тут вопрос в оборудовании? Ответ в первом посте - с алиед телесином все работает, для меня это более чем явный ответ на вопрос. Но это ответ не принимается, а хочется просто поругаться с провайдером и доказать свою правоту. Я не поступаю подобным образом. Вы в этом видите смысл? Нет? Чего ж Вы других держите за сутяг? Проблема здесь, всего лишь, в том, что я упустила в этой фразе, как оказалось, ключевой момент: факт нормально работы роутера от Allied Telesis был обнаружен только после подключения его к ДРУГОМУ ПРОВАЙДЕРУ.     basterik Цитата: блин, вы пытаетесь прыгнуть выше головы, непробовали просто подключить один комп 100% работающий, проверенный на другой точке напрямую. и все тут же выяснится, а лучше нанять нормального админа.   Пробовала я это делать, естественно. Перед тем как обращаться на форумы за советом, испробовала все известные мне методы. Так что при себе оставьте свои "блины". И "советы" подобного рода - тоже. А то, как погляжу, не успели зарегистрироваться - в первом же своем посте лезете со своими пустопорожними "советами". Всего записей: 102 | Зарегистр. 02-01-2006 | Отправлено: 19:53 10-01-2009 | Исправлено: SvetlanaNikit, 20:50 10-01-2009

roma skydiver Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Хотя, признаю, что просто пинговать шлюз - может и не сработать. если эти господа давят ICMP-запросы, к примеру, файрволлом... поэтому ещё раз совет. сниф ван порта во время падения третьего уровня на предмет пакетов второго или даже каких либо пакетов. и направлений движений этих пакетов (и это будет нормальной грамотной подготовкой к разговору с провайдером) Всего записей: 2908 | Зарегистр. 10-09-2001 | Отправлено: 20:23 10-01-2009

Страницы: 1 2 3

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » В помощь системному администратору » Подготовиться к разговору с провайдером...

Переход по форумам  Закладки   » Компьютеры Цифровое изображение Программы Microsoft Windows UNIX Другие OS Hardware В помощь сисадмину Прикладное программирование Игры Форумные игры   » Интернет Web-программирование В помощь вебмастеру Графика Хостинг Зацените-ка!   » Тематические Ikonboard v.2 Ikonboard v.3 Invision Board Другие форумы PHP-Nuke и другие порталы Мобила   » Общие Спорт Флейм Темы по региональным встречам Музыка и Кино Юмор Литература и Живопись   » Ru.Board Новости Помощь по форуму   » Андеграунд eBookz Варезник Раздачи и акции Мобильный варезник Андеграунд Игры и фильмы   » Специальные Тестирование