ooptimum Silver Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Создание централизованных диспетчерских служб ИТ, часто называемых Help Desk, а в последнее время Service Desk – актуальная задача современных компаний, чья деятельность сильно связана с информационными технологиями. Вопросам построения и автоматизации таких служб и посвящена данная тема.   Разница понятий   Задачи Service Desk HP OpenView Service Desk Основные задачи, решаемые HP OV Sevice Desk:   Обработка и управление обращений пользователей Обработка событий от автоматических систем мониторинга Управление инцидентами Управление проблемами Управление изменениями Управление нарядами на работу   Управление проектами Управление конфигурациями – база CMDB Управление услугами Учет организационной структуры и сотрудников HP OV Service Desk обладает развитыми возможностями, простотой использования и гибкостью, необходимой в решении подобных задач. Кроме того, HP OV Service Desk обладает статусом Pink Verify, подтверждающим соответствие продукта требованиям ITIL.   Скачать Техническое описание продукта HP OV Service Desk 4.5 pb RUS Соответствующая тема в Варезнике Kayako   Довольно неплохая софтина Одно из основных преимуществ - поддержка русского интерфейса Официальный сайт Соотвествующая тема в Варезнике SysAid Help Desk Software and Asset Management Официальный сайт Features Условно распростаняемый HelpDesk с поддержкой русского интерфейса OneOrZero Task Management and Helpdesk System Официальный сайт Свободно распростаняемый HelpDesk с поддержкой русского интерфейса ServiceDesk Plus Официальный сайт Условно распростаняемый HelpDesk с поддержкой русского интерфейса Красивый и удобный интерфейс ДЕМО Соотвествующая тема в Варезнике GLPI Официальный сайт Демо Русский интерфейс на 90% Понравилось, очень даже пристойно, интеграция с AD и OCS Inventory (пока это не пробовал), русский интерфейс (90% кода пока переведено), возможность конвертации в pdf (правда проблема с русской кодировкой, но думаю можно решить). Впринципе понравилось, кто юзает дайте оценку     IPI.Manager PRO Task Management and Helpdesk System Описание программы Триальная версия IPI.Manager PRO на 14 дней Бесплатная версия для небольших компаний   Базовая конфигурация: Пользователи Разделы Проекты Задачи Настраиваемые дополнительные поля Планировщик (автоматизация создания регулярных задач) Оценки задач Отчеты   Платные модули: Интеграция с Active Directory (импорт пользователей, сквозная авторизация) Почтовый робот (импорт почты и создание задач из писем, интеграция с веб-формами, добавление комментарив через ответ на письмо) База знаний (справочник вопросов-ответов, интеграция в цикл работы с задачами)   Основные задачи, решаемые IPI.MANAGER: Главное назначение программы - обработка задач (запросов) пользователей, постановка задач между сотрудниками, сохранение истории, накопление информации по каждой из задач, назначение ответственных и отслеживание сроков реакции и выполнения.   При любом изменении задачи, система автоматически посылает уведомления по E-mail, как автору задачу, так и ключевым менеджерам вашей компании. Фактически, для отслеживания хода выполнения задачи автор может даже и не посещать свой «рабочий кабинет» - вся информация будет доставлена ему по электронной почте. Внешняя часть представляет собой «Рабочий кабинет» для вашего клиента - при первом входе он регистрируется, выбирая себе логин/пароль. В дальнейшем клиент пользуется «Рабочим кабинетом»: для подачи новых запросов; для отслеживания выполнения старых запросов; для просмотра ответов ваших сотрудников. Внутренняя часть - это масштабная программная система, предназначенная для ежедневной работы сотрудников вашей компании, и располагающаяся на вашем сайте или на сервере внутри компании. Внутренняя система управления позволяет: отвечать на задачи/запросы клиентов или других сотрудников; менять статус задач, принимая их «В работу»; просматривать свои или чужие задачи; отслеживать выполнение запросов вашими сотрудниками; контролировать сроки выполнения и сроки реакции; рубрицировать задачи по различным признакам; выполнять поиск или фильтрацию задач; вести раздел FAQ (Часто задаваемые вопросы); управлять регистрационными данными пользователей; управлять системой в целом; Все изменения задач, переключение их статуса, переназначения ответственных, а так же сами тексты запросов и ответов, доставляются по электронным адресам клиента, сотрудников, наблюдателей, руководителей компании или ее отделов. Система гибко настраивается, например: руководство получает копии запросов только по срочным вопросам; клиент получает письма только в случае если вы что-нибудь ему ответили; менеджер, отвечающий за данный раздел, получает на почту абсолютно все изменения статуса задачи другими исполнителями.       Работа клиента с сайтом Работа с задачами и запросами Цепочки задач и шаблонные проекты Работа с почтой Разделы и темы Пользователи и регистрация Раздел FAQ Интерфейс и настройки     http://www.zendesk.com/   В помощь вебмастеру - Все системы поддержки пользователей (helpdesk)   Уточнила название для фильтра и поиска. lynx. Всего записей: 2898 | Зарегистр. 30-05-2002 | Отправлено: 02:31 13-06-2003 | Исправлено: slech, 20:18 24-11-2013

NatashenkaD Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору мы юзаем каяку, но она переодически круто загоняет. ) Всего записей: 24 | Зарегистр. 28-07-2006 | Отправлено: 06:19 10-06-2008

zerga2 Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору остаётся лишь позавидовать вашим финансовым возможностям Всего записей: 107 | Зарегистр. 03-03-2003 | Отправлено: 11:07 12-06-2008

Sadok Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору zerga2 Цитата: остаётся лишь позавидовать вашим финансовым возможностям дружище, я ж не у себя дома внедряю, что б кошка заявку на "вискас" постила     кроме шуток: денег 3 чемодана, но народ ленится их взять... Всего записей: 1340 | Зарегистр. 04-01-2003 | Отправлено: 12:35 12-06-2008

gromozz Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору to sadok   уважаемый, не понимаю вашего уныния и смысл поста ( в котором вы смешали наумен, инфры и ДД , ничего сам не разрабатывающий) от меня ускользает. сразу отмечу, ни в одной из этих организаций не работаю.   опишите ваши задачи, может вместе что-нить умного выдумаем или совет какой-нить дадим.. Всего записей: 10 | Зарегистр. 25-09-2006 | Отправлено: 00:04 13-06-2008 | Исправлено: gromozz, 00:05 13-06-2008

DemoUser Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору В ссылке - одна орфографическая ошибка, одна пунктуационная Всего записей: 15 | Зарегистр. 27-07-2006 | Отправлено: 11:07 16-06-2008

FreemanRU Silver Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору UlyaT Чтобы понять, ЧТО такое хороший HD\SD, надо: 1. Посмотреть на HP OpenView 2. посмотреть на System Center Service Desk (Beta) 3. Посмотреть на WSS\Sharepoint   Все наши системы заточены по правилу "мы значем, что вам нужно". Все хорошие системы заточены по правилу "вы - индивидум, вот вам кирпичики, собирайте или давайте мы вам соберем". Мы долго и нужно выбирали систему HD, в итоге пришли с выводу, что: 1. HP дорого, эта система хороша для очень больших организаций (>1000) 2. System Center Service Desk затянули с выходом, а так общает быть крайне интересным продуктом. 3. WSS - наше всё. Дешевле оплатить разработку того, что нам надо, чем покупать готовое + платить за внедрение. ---------- Если не получается с первого раза - прочти инструкцию. (с) "Откуда нам знать, что такое война, если мы не знаем мира..."(с) Записки Всего записей: 3795 | Зарегистр. 16-07-2004 | Отправлено: 11:25 16-06-2008

FreemanRU Silver Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору maximkr Где интеграция с AD? Это система для 50 пользователей, не более....   Тоже самое я могу сделать на !!бесплатном!! WSS без привлечения програмистов. ---------- Если не получается с первого раза - прочти инструкцию. (с) "Откуда нам знать, что такое война, если мы не знаем мира..."(с) Записки Всего записей: 3795 | Зарегистр. 16-07-2004 | Отправлено: 11:47 16-06-2008

ireu Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Sadok Цитата: Потому что Это (то, что выдают за готовый продукт, заточенный под ITIL) Да ну, Астрософт не выдает свой хелпдеск как заточенный под айтил: Цитата: Стандартная поставка системы AstroSoft HelpDesk позволяет внедрить в организациях процессы управления уровнем сервиса, инцидентами, изменениями и конфигурациями. И всё. А продают они в основном свой маршрутизатор, который сделан лучше, чем у того же Наумена. Специфичный продукт под узкие задачи - да, но не "унылое ..." Для инцидент менеджмента, имхо, Astrosoft Helpdesk не плох. Всего записей: 3 | Зарегистр. 11-06-2008 | Отправлено: 12:16 16-06-2008

Sadok Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору ireu Цитата: Да ну, Астрософт не выдает свой хелпдеск как заточенный под айтил:   Не может быть Всего записей: 1340 | Зарегистр. 04-01-2003 | Отправлено: 12:28 16-06-2008

FreemanRU Silver Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору maximkr Это не интеграция... это авторизация... Интеграция - это когда пользователь попадает на сайт, его тут же авторизует через AD без ввода логина/пароля, а когда он оставляет запрос, админ может посмотреть свойства учетной записи "не отходя от кассы". Когда управление доступом/правами/ролями идет на уровне групп AD и пр.   Цитата:  мне показалось, что он больше на управление документами заточен, а не задачами/запросами Он заточен под руки - что сделаешь, то и будет. ---------- Если не получается с первого раза - прочти инструкцию. (с) "Откуда нам знать, что такое война, если мы не знаем мира..."(с) Записки Всего записей: 3795 | Зарегистр. 16-07-2004 | Отправлено: 12:39 16-06-2008

ireu Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Sadok Цитата: Не может быть   Может-может Если хочется полное соответствие ВСЕМ пожеланиям ITIL, надо разориться на HP OV и даже не обсуждать дальше Astrosoft HelpDesk закрывает часть задач, касающуюся регистрации и обработки заявок (он ведь не претендует на Service Desk, правда?). А именно как хелпдеск он и работает отлично, и пресловутым пожеланиям ITIL соответствует. Насколько я знаю, он и продается неплохо в своей нише.   В общем, я не буду тут писать рекламно-хвалебные отзывы, но и называть этот продукт "сырым ужасом" все-таки, по-моему, не стоит. Всего записей: 3 | Зарегистр. 11-06-2008 | Отправлено: 13:25 16-06-2008

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » В помощь системному администратору » HelpDesk, Service Desk (организация технической поддержки)

Переход по форумам  Закладки   » Компьютеры Цифровое изображение Программы Microsoft Windows UNIX Другие OS Hardware В помощь сисадмину Прикладное программирование Игры Форумные игры   » Интернет Web-программирование В помощь вебмастеру Графика Хостинг Зацените-ка!   » Тематические Ikonboard v.2 Ikonboard v.3 Invision Board Другие форумы PHP-Nuke и другие порталы Мобила   » Общие Спорт Флейм Темы по региональным встречам Музыка и Кино Юмор Литература и Живопись   » Ru.Board Новости Помощь по форуму   » Андеграунд eBookz Варезник Раздачи и акции Мобильный варезник Андеграунд Игры и фильмы   » Специальные Тестирование