ooptimum Silver Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Создание централизованных диспетчерских служб ИТ, часто называемых Help Desk, а в последнее время Service Desk – актуальная задача современных компаний, чья деятельность сильно связана с информационными технологиями. Вопросам построения и автоматизации таких служб и посвящена данная тема.   Разница понятий   Задачи Service Desk HP OpenView Service Desk Основные задачи, решаемые HP OV Sevice Desk:   Обработка и управление обращений пользователей Обработка событий от автоматических систем мониторинга Управление инцидентами Управление проблемами Управление изменениями Управление нарядами на работу   Управление проектами Управление конфигурациями – база CMDB Управление услугами Учет организационной структуры и сотрудников HP OV Service Desk обладает развитыми возможностями, простотой использования и гибкостью, необходимой в решении подобных задач. Кроме того, HP OV Service Desk обладает статусом Pink Verify, подтверждающим соответствие продукта требованиям ITIL.   Скачать Техническое описание продукта HP OV Service Desk 4.5 pb RUS Соответствующая тема в Варезнике Kayako   Довольно неплохая софтина Одно из основных преимуществ - поддержка русского интерфейса Официальный сайт Соотвествующая тема в Варезнике SysAid Help Desk Software and Asset Management Официальный сайт Features Условно распростаняемый HelpDesk с поддержкой русского интерфейса OneOrZero Task Management and Helpdesk System Официальный сайт Свободно распростаняемый HelpDesk с поддержкой русского интерфейса ServiceDesk Plus Официальный сайт Условно распростаняемый HelpDesk с поддержкой русского интерфейса Красивый и удобный интерфейс ДЕМО Соотвествующая тема в Варезнике GLPI Официальный сайт Демо Русский интерфейс на 90% Понравилось, очень даже пристойно, интеграция с AD и OCS Inventory (пока это не пробовал), русский интерфейс (90% кода пока переведено), возможность конвертации в pdf (правда проблема с русской кодировкой, но думаю можно решить). Впринципе понравилось, кто юзает дайте оценку     IPI.Manager PRO Task Management and Helpdesk System Описание программы Триальная версия IPI.Manager PRO на 14 дней Бесплатная версия для небольших компаний   Базовая конфигурация: Пользователи Разделы Проекты Задачи Настраиваемые дополнительные поля Планировщик (автоматизация создания регулярных задач) Оценки задач Отчеты   Платные модули: Интеграция с Active Directory (импорт пользователей, сквозная авторизация) Почтовый робот (импорт почты и создание задач из писем, интеграция с веб-формами, добавление комментарив через ответ на письмо) База знаний (справочник вопросов-ответов, интеграция в цикл работы с задачами)   Основные задачи, решаемые IPI.MANAGER: Главное назначение программы - обработка задач (запросов) пользователей, постановка задач между сотрудниками, сохранение истории, накопление информации по каждой из задач, назначение ответственных и отслеживание сроков реакции и выполнения.   При любом изменении задачи, система автоматически посылает уведомления по E-mail, как автору задачу, так и ключевым менеджерам вашей компании. Фактически, для отслеживания хода выполнения задачи автор может даже и не посещать свой «рабочий кабинет» - вся информация будет доставлена ему по электронной почте. Внешняя часть представляет собой «Рабочий кабинет» для вашего клиента - при первом входе он регистрируется, выбирая себе логин/пароль. В дальнейшем клиент пользуется «Рабочим кабинетом»: для подачи новых запросов; для отслеживания выполнения старых запросов; для просмотра ответов ваших сотрудников. Внутренняя часть - это масштабная программная система, предназначенная для ежедневной работы сотрудников вашей компании, и располагающаяся на вашем сайте или на сервере внутри компании. Внутренняя система управления позволяет: отвечать на задачи/запросы клиентов или других сотрудников; менять статус задач, принимая их «В работу»; просматривать свои или чужие задачи; отслеживать выполнение запросов вашими сотрудниками; контролировать сроки выполнения и сроки реакции; рубрицировать задачи по различным признакам; выполнять поиск или фильтрацию задач; вести раздел FAQ (Часто задаваемые вопросы); управлять регистрационными данными пользователей; управлять системой в целом; Все изменения задач, переключение их статуса, переназначения ответственных, а так же сами тексты запросов и ответов, доставляются по электронным адресам клиента, сотрудников, наблюдателей, руководителей компании или ее отделов. Система гибко настраивается, например: руководство получает копии запросов только по срочным вопросам; клиент получает письма только в случае если вы что-нибудь ему ответили; менеджер, отвечающий за данный раздел, получает на почту абсолютно все изменения статуса задачи другими исполнителями.       Работа клиента с сайтом Работа с задачами и запросами Цепочки задач и шаблонные проекты Работа с почтой Разделы и темы Пользователи и регистрация Раздел FAQ Интерфейс и настройки     http://www.zendesk.com/   В помощь вебмастеру - Все системы поддержки пользователей (helpdesk)   Уточнила название для фильтра и поиска. lynx. Всего записей: 2898 | Зарегистр. 30-05-2002 | Отправлено: 02:31 13-06-2003 | Исправлено: slech, 20:18 24-11-2013

Sanserif Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору IBM Maximo, SDPlus, OTRS тот же самый....     Если интересен вариант "дешево" - берите последнее Если "гибко" и на долго - первый. Всего записей: 153 | Зарегистр. 07-03-2006 | Отправлено: 06:56 01-02-2012

Gidroxydde Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Всем привет у кого есть опыт работы с hp open view или с bmc remedy? где вообще можно посмотреть демо, цены? вообще ничего нигде нету   И ещё, кто может что посоветовать для 20-25 сотрудников хелпдеска и ~2000 клиентов ? интересуют incident, problem, asset, configuration. Нужно чтобы было очень гибко в настройке воркфлоу, автоматизации, итп.   Добавлено: skemmy, OTRS - открытая, сделана на перле и mysql, её можно модить. Всего записей: 9 | Зарегистр. 21-03-2009 | Отправлено: 11:10 09-02-2012

Gidroxydde Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Patjomkin, OTRS бесплатная и оч гибкая будет для этого. Всего записей: 9 | Зарегистр. 21-03-2009 | Отправлено: 17:09 15-02-2012

FishHead Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Друзья, а кто из предложенных софтин может принимать заявки по почте и создавать тикеты ?   Тема письма - тема тикета, тело письма - тело тикета ? Всего записей: 92 | Зарегистр. 18-06-2007 | Отправлено: 07:54 02-05-2012 | Исправлено: FishHead, 07:55 02-05-2012

Alukardd Gold Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору FishHead Я же Вам уже написал 2 софтины - OTRS и osTicket. Вас они чем-то не устроили? Многие тикет системы умеют принимать заявки по почте. ---------- Microsoft gives you windows, linuх gives you the whole house... I've been using Vim for about 4 years now, mostly because I can't figure out how to exit it. Всего записей: 6563 | Зарегистр. 28-08-2008 | Отправлено: 18:56 02-05-2012

dalight Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Здравствуйте.   Вопрос по Liberum Help Desk (http://www.liberum.org). Windows Server 2008 R2, запустил интернет сервер, скачал архив, извлек в "C:\inetpub\wwwroot\helpdesk", создал в access-e базу, положил в "C:\inetpub\databases\helpdesk.mdb". Далее изменил настройки settings.asp   '========================================     ' Database Information           ' Database Type         ' 1 - SQL Server with SQL security (set SQLUser/SQLPass)         ' 2 - SQL Server with integrated security         ' 3 - Access Database (set AccessPath)         ' 4 - DSN (An ODBC DataSource) (set DSN_Name)       Application("DBType") = 3     '========================================       '============ SQL SETTINGS ==============     Application("SQLServer") = "SQLSERVER"    ' Server name (don't put the leading \\)     Application("SQLDBase") = "HelpDesk"    ' Database name     Application("SQLUser") = "sa"            ' Account to log into the SQL server with     Application("SQLPass") = "sapass"        ' Password for account     ' =======================================       '=========== ACCESS SETTINGS ============     'Physical path to database file     Application("AccessPath") = "C:\inetpub\databases\helpdesk.mdb"     '========================================       '============= DSN SETTINGS =============     Application("DSN_Name") = "HelpDeskDSN"     '========================================       ' Enable Debugging:     ' Set to true to view full MS errors and other debug information     ' printed.  (This will disable most On Error Resume Next statements.)     Application("Debug") = False   В браузере иду http://your.webserver.com/helpdesk/setup.asp Вижу:   http://s59.radikal.ru/i163/1205/8d/5fbf5cebd9e9.jpg После того как жмякаю апдейт вижу: http://s019.radikal.ru/i641/1205/c6/76d078e4e869.jpg   Подскажите? Или ткните где посмотреть.   Есть какие либо бесплатные альтернативы для  servicedesk систем?   Заранее спасибо. Всего записей: 12 | Зарегистр. 19-08-2011 | Отправлено: 16:55 07-05-2012

brablsibl Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору ITEmployee, Сергей Сергеич, никто не будет покупать вашу поделку, максимум на что тянет, так это на свободное распространение по GPL Всего записей: 822 | Зарегистр. 27-09-2011 | Отправлено: 12:57 21-06-2012

absoluteloggy Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Доброе время суток.     Может чего подскажите:   Нужно что то простое бесплатное/варезное чисто на вебе для поддержки до 100 пользователей 2 админами. Только заявки на решение каких-либо технических проблем. Два основных условия: русский язык и доменная авторизация.   Запустили предложение как раз для таких запросов. http://www.ipi-manager.ru/free/   Добавлено: Цитата: Друзья, а кто из предложенных софтин может принимать заявки по почте и создавать тикеты ?     Тема письма - тема тикета, тело письма - тело тикета ?   В IPI.Manager PRO этому посвящен отдельный модуль "Почтовый робот". Он позволяет импортировать письма из почтовых ящиков и создавать из них задачи, добавлять комментарии в существующую задачу через ответ на письмо. Недавно добавили поддержку html-сообщения.   Основной принцип модуля - чтобы вся информация аккумулировалась в программу и дальнейшее взаимодействие с пользователем шло только через нее.   Если интересно - всегда можете заказать триальный ключ и протестировать: http://www.ipi-manager.ru/support/request_trial/ Всего записей: 2 | Зарегистр. 21-06-2012 | Отправлено: 20:46 21-06-2012 | Исправлено: absoluteloggy, 21:25 21-06-2012

Mr0x Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Цитата: Цитата: Доброе время суток.        Может чего подскажите:    Нужно что то простое бесплатное/варезное чисто на вебе для поддержки до 100 пользователей 2 админами. Только заявки на решение каких-либо технических проблем. Два основных условия: русский язык и доменная авторизация.            Запустили предложение как раз для таких запросов. http://www.ipi-manager.ru/free/   Ваше предложение бесплатной лицензии до 5 пользователей ни как до сотни не дотянет Всего записей: 79 | Зарегистр. 01-08-2007 | Отправлено: 11:04 04-07-2012

skynet120 Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору доброго времени суток,   подскажите системку, буду оч благодарен: 1) Максимально простой интерфейс пользователя (типа Kayako) 2) Наличие полноценного русского, очень хорошо если был бы еще украинский и пользователь мог выбирать 3) Просмотр ответов вопросов по заявке в виде чата (типа Kayako) 4) Возможность утверждения заявки и принятия работ (заявку утверждает начальник отдела от куда она была выставлена, а принимает выставлявший) 5) Контроль исполнения 6) Клиент под iOS и Android   Возможно еще: 1) Учет материалов (база катриджей для принтеров, при выставлении заявки на замену что бы в базе это отображалось и можно было отслеживать их состояние и т.д) Всего записей: 202 | Зарегистр. 28-01-2009 | Отправлено: 13:02 10-07-2012

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » В помощь системному администратору » HelpDesk, Service Desk (организация технической поддержки)

Переход по форумам  Закладки   » Компьютеры Цифровое изображение Программы Microsoft Windows UNIX Другие OS Hardware В помощь сисадмину Прикладное программирование Игры Форумные игры   » Интернет Web-программирование В помощь вебмастеру Графика Хостинг Зацените-ка!   » Тематические Ikonboard v.2 Ikonboard v.3 Invision Board Другие форумы PHP-Nuke и другие порталы Мобила   » Общие Спорт Флейм Темы по региональным встречам Музыка и Кино Юмор Литература и Живопись   » Ru.Board Новости Помощь по форуму   » Андеграунд eBookz Варезник Раздачи и акции Мобильный варезник Андеграунд Игры и фильмы   » Специальные Тестирование