regist123
![](http://forum.ru-board.com/board/avatars/Abu.gif)
Gold Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору kmscom написал(а) Цитата: то это есть в правилах поддержки, да возможно правила изменились, то есть я могу согласится, что по вашему мнению деградация заключается в том, что до изменений, для устаревших версий патчами исправляли не только критически проблемы | kmscom, что именно есть в правилах? Есть версии для которых они обязуются вести поддержку и выпускать обновление баз даже если это не самая последняя версия. А по факту ничерта поддерживать не собираются проверяют цифру и дальше уже разбираться не хотят. То есть даже как написал проблема запросто решается через обновление баз (проверил лично), все трассировки им предоставлены (и при желание они могут воспроизвести проблему и у себя) вместо того чтобы обновить базы и просто добавить домен в чёрный список они уверяют, что для исправления проблемы надо выпускать патч и поэтому обязательно надо переходить на новую версию. Цитата: деградация заключается в том, что до изменений, для устаревших версий патчами исправляли не только критически проблемы | Нет ты не понял, я не против того, что если действительно нужен патч и он не очень приоритетный, то для старой версии его выпускать не надо. А то что для решения описанной проблемы никакой патч не нужен, если только антивирус не деградировал настолько что обновление списка блокируемых сайтов теперь выпускается теперь не через обычное обновление баз, а через патчи. И если предположить, ч что это так, то это уже явная деградация ибо это функционал был ещё в 6-й версии касперского. Потом спрашил про другой вопрос, там по поводу добавления исключений, прислали инцидент решён и что мол отнеситесь с пониманием, но такой функционал в антивирусе не предусмотрен, мучайтесь дальше в исключение добавить нельзя и при этом считают это успешным решением проблемы. При этом в антивирусе возможность такая возможность оказывается всё-таки есть. То есть тут как миниумм две проблемы. 1) Некомпетентность сотрудников которые не знают функционал антивируса и уверяют, что такой возможности нет. 2) Предположим, что действительно такой функции нет и пользователь должен из-за этого терпеть неудобства. Так почему помечают проблему решённой и не требующей дальнейших действий вместо того чтобы добавить там пожелание на доработку или ещё чего-то в этом роде? И всё это не разовые случаи, а систематически. То есть уровень качества тех. поддержки каперского всегда был не очень высокий и часто напоминал анекдот, а сейчас скатился ещё ниже.
|