kogor222
Junior Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Цитата: 1. У нас все инициаторы импортированы из АД вместе с отделом, телефоном и должностью.
2. Возникает вопрос, кого нужно к сайту привязать: пользователя или отдел?
Если инициатора, то все специалисты привязаны к сайту и я как специалист отправляю заявку - отдел не подставляется. Также отдел специалиста тоже привязан к тому же сайту.
Инициаторы не привязаны к сайту и их отлы находятся в группе "по умолчанию" |
1. ОК. Тут все нормально 
2. Сайт->Отдел->Инициатор... по такой схеме и привязывается..
3. В свойствах Инициатора есть позиция сайт и отдел... Позиция Сайт используется для скорейшего поиска необходимого отдела Инициатора, который (отдел) привязан к сайту. Выбирая сайт - выбираем затем отдел пользователя и привязываем инициатора к отделу. Это что касается настроек..
То что не проставляется отдел пользователя в заявке через емаил:
1. некорректно указан емаил пользователя в настройках (по которому определяется инициатор).
2. некорректно проставлен отдел пользователя.
3. не соответствие отдела к сайту..
4. попробовать можно сделать ре-импорт данных из АД.
Это возможные проблемы.. Не факт что с ними..
Если проблема со всеми Инициаторами - то тут однозначно проблема Настройки Инициаторов (привязка к отделу и сайту)... вернее не только Инициатора, а еще связки отделов с сайтами.. ошибка в этих цепочках настроек..
трудно сказать не имея настроек перед глазами Где именно ошибка.. у меня все было прописано и все подставлялось.. не проставлялось только при тестировании инициаторов и отсутствии у них Отделов.. |
