fsv2k5 Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Производитель: ZOHO Corp. / Manageengine division - (ex Adventnet) Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д. DEMO Warez ServicePack Форум на Оф.сайте Оф. ФАК Оф. troubleshooting SDP Known Issues Все версии и обновления Free version   FAQ Как повысить производительность SDP? Как перейти на внешний Mysql? Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов? Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте Как добавить виртуальную папку на веб-сервер? Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера   Примеры отчетов Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена   HOW-TO: 1) проблемы с часовым поясом 2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm 3) Редактирование роли SDGuest Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 11:07 08-10-2007 | Исправлено: Maz, 11:26 19-04-2019

BWS Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Народ так и не понял - каким образом заставить меняться статус заявки? Recuestor создает заявку, Technician меняет статус руками  или автоматом по бизнес правилам меняется. НО! Recuestor не видит изменнения статуса. у него в статусе написано постоянно Not-Auth до тех пор пока заявка не закрывается ручками.     Ткните куда копать пожалуйста Всего записей: 77 | Зарегистр. 16-09-2003 | Отправлено: 18:07 23-05-2011

CKOPnuOH Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Уважаемые Гуру - проясните ситуацию.   Версия 8011 - до этого стояли разные - предпоследняя 8007. Так вот после обновления на 8011 уже второй раз словил глюк при входе. Точнее при вводе пароля. Отказывается принимать мой пароль.   Причем если зайти под другой учеткой  - перебить пароль для своей учетки и попробовать заново - впускает.   Ни у кого такого глюка не наблюдалось? Большое подозрение на то что он не очень любит длинные пароли.     Кстати возможно также подозрение на браузер - недавно перешёл на ChronoPlus - и вот начались проблемы.   Хотя когда случается глюк - я также пробую зайти и другими браузерами - всеравно не пускат. А после перебивки пароля - пожалуйста.     Не ужто кто-то ломает? Пароль вообщето не из простых - да и если попробовать зайти старым браузером - где сохранены пароль и логин - он впускает легко. Тоесть пароль вроде как и не взломан... Вообщем старнно.....ктонить чтонить скажет?   Добавлено: Вспомнил про журнал......посмотрел - ничего подозрительного не увидел.....хотя если ктото и взломал бы - то мог бы и почистить за собой. Странно - что старая сессия в старом браузере - пускает - или она по кукам заходит? без проверки пароля? Всего записей: 339 | Зарегистр. 28-05-2004 | Отправлено: 10:46 24-05-2011

CKOPnuOH Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Уважаемы - подскажите. А можно настроить в сабже так чтобы в определенные часы - ну например ночью с 21-00 до 8-00 неотправлялись ни письма - ни уведомления. А при наступлении 8 часов утра - скопом все ушло.   Просто стоит уведомление по смс - и когда приходит в 2 часа ночи смс-ка...както не не есть гуд. Пробовал на прокси блокировать по времени - так оно то блокирует - но както криво - письмо просто уходит в некуда - и утром уже не отправляется Всего записей: 339 | Зарегистр. 28-05-2004 | Отправлено: 03:18 25-05-2011

CKOPnuOH Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: средствами SDP настроить отправку уведомлений по времени нельзя.     Хреново У меня тут мысль появилась - ведь все равно отправку сообщений выполняет скрипт какой-нить. Найти бы его и по колдовать над ним - может можно будет вставить какой-нить ограничитель. Может кто знает - как найти этот скрипт?   Цитата: А с каким оператором у вас работает эта функция? Пробовал настроить с МТС ничего не работает.     Мегафон и Utel (Южно-Уральский регион)   Вообще то с операторами лажа ещё та - приходится для этих целей иметь два телефона. Но оно того стоит.           Всего записей: 339 | Зарегистр. 28-05-2004 | Отправлено: 09:37 25-05-2011

Resus Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Еще вопросец: Можно ли с помощью SD собирать статистику заявок по оборудованию? Есть задача предоставлять отчёты по конкретному утройству - принтеру, монитору и т.д.  Пробовал руками создать принтер и подвязать его к активу. Подвязка-то работает, а вот заявки показываются только по основному активу Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 15:40 26-05-2011

optimusprinceps Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Можно ли с помощью SD собирать статистику заявок по оборудованию?   Да можно. Цитата: заявки показываются только по основному активу Потому что вы заявки привязываете к основному активу. Привязывайте заявку к конкретному оброрудованию и будет вам счастье. Другими словами, если у вас заявка по принтеру, то не стоит её привязывать к компу, к которому этот принтер подключен. Всего записей: 177 | Зарегистр. 09-01-2009 | Отправлено: 15:52 26-05-2011

Resus Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору optimusprinceps   Тогда такой вопрос может подскажете: информацию по активам нужно создавать вручную или можно как-то выдрать из "инвентарь-рабочие станции-оборудование". Ибо там же уже большая часть информации есть, а вот как её перенести в ресурсы - вопрос.. Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 17:06 26-05-2011 | Исправлено: Resus, 17:06 26-05-2011

optimusprinceps Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: можно как-то выдрать из "инвентарь-рабочие станции-оборудование" Зайти в настройки Инициатора и привязать к нему его мышки, принтеры и прочую лабуду, то что используется в общем доступе (терминальные сервера, сетевые принтеры и т.п.) привязать к отделам или сайтам соответственно. При заполненнии заявки выбирать тот девайс с которым непосредственно связана заявка\инцидент\проблема Всего записей: 177 | Зарегистр. 09-01-2009 | Отправлено: 17:28 26-05-2011

Resus Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Зайти в настройки Инициатора и привязать к нему его мышки, принтеры и прочую лабуду   Так в этом и вопрос - эту лабуду придется вручную вводить? или можно хотябы модель - изготовитель вытянуть? Может я неправильно обьясняю. Попробуем так: я захожу в инвентарь-рабочие станции-оборудование, там уже есть полное описание актива. Мне нужно посмотреть историю, допустим по венику. Так вот можно ли информацию из этого общего описания автоматом перенести в "ресурсы  - компоненты актива"? Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 17:54 26-05-2011 | Исправлено: Resus, 17:57 26-05-2011

optimusprinceps Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Так вот можно ли информацию из этого общего описания автоматом перенести в "ресурсы  - компоненты актива"? на сколько мне помнится так не получиться. Вернее получиться только в обратном порядке. Если ты сначала делаешь закупку, в ней делаешь отдельно все компоненты каждой позицией, потом получаешь эти компоненты на склад и из них собираешь актив, то тогда в привязанном к пользователю компе будет видно отдельно все его компоненты. Если же ты его тупо просканил, то тогда так не получится, т.к. у тебя в свойствах актива есть инфа, что там винт на 100Гб, но по факту у тебя его нет на складе Всего записей: 177 | Зарегистр. 09-01-2009 | Отправлено: 18:07 26-05-2011

dencomua Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Привет всем. Кто то сталкивался с следующей ситуацией: сменил домен-контроллер 1 на домен-контроллер 2. SDP стартовала и работает, но импорт из AD делать не хочет, точнее видит только 1 OU из 30-40 примерно.   В системном журнале [LDAP: error code 49 - 80090308: LdapErr: DSID-0C090334, comment: AcceptSecurityContext error, data 525, vece�]   Права на домен-контроллер 2 такие же как и на 1.       Разобрался раньше, подключение к домену-контроллеру, было через "домен.com", сменил на   "домен-com" и все ок. Но в общем то странно, раньше оба способа работали Всего записей: 112 | Зарегистр. 13-05-2009 | Отправлено: 13:14 27-05-2011 | Исправлено: dencomua, 14:00 27-05-2011

BWS Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Народ так и не понял - каким образом заставить меняться статус заявки? Recuestor создает заявку, Technician меняет статус руками  или автоматом по бизнес правилам меняется. НО! Recuestor не видит изменнения статуса. у него в статусе написано постоянно Not-Auth до тех пор пока заявка не закрывается ручками.     Ткните куда копать пожалуйста   Неужели ни у кого такой проблемы не было ?   может попробовать переустановить версию ? у меня стоит 8 .0.0.0 Всего записей: 77 | Зарегистр. 16-09-2003 | Отправлено: 15:56 27-05-2011

BWS Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Зайти в заявку, и изменить поле статус))   Статус заявки меняет Technician. И в ручном режиме, когда заявка закрывается Technician-ом, а также когда заявку закрывает сам Recuestor (Resolved), Recuestor-пользователь видит статус своей заявки. По умолчанию SDP имеет 4 статуса.     Впринципе я так и делаю После создания реквестором заявки захожу в нее Technician-ом, руками меняю статус на закрыто или на требует подтверждения.   Под учеткой любого Technician-а, статус изменяется и все видят какой текуший статус заявки.  А под Requesterom статус не изменяется. ни как   Почитал вот  это  --> скрытый текст: . В дефоултной [Default Template] Default Request нету поля Показывать отправителю заявки!!!   Она есть только если я создаю новый шаблон  уже свой.     Еше пробовал вот это     Цитата:  Может кому пригодится, нашёл как редактировать роли которые редактировать нельзя Без каких-либо гарантий что это не убьёт систему.   SDAdmin http://server/RoleDef.do?mode=edit&id=4 SDGuest http://server/RoleDef.do?mode=edit&id=26   Ну и так далее сменяя значение id=.     вроде права раздались  но изменений тоже не наблюдаю.             Всего записей: 77 | Зарегистр. 16-09-2003 | Отправлено: 17:46 27-05-2011 | Исправлено: BWS, 17:51 27-05-2011

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)

Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)

Переход по форумам  Закладки   » Компьютеры Цифровое изображение Программы Microsoft Windows UNIX Другие OS Hardware В помощь сисадмину Прикладное программирование Игры Форумные игры   » Интернет Web-программирование В помощь вебмастеру Графика Хостинг Зацените-ка!   » Тематические Ikonboard v.2 Ikonboard v.3 Invision Board Другие форумы PHP-Nuke и другие порталы Мобила   » Общие Спорт Флейм Темы по региональным встречам Музыка и Кино Юмор Литература и Живопись   » Ru.Board Новости Помощь по форуму   » Андеграунд eBookz Варезник Раздачи и акции Мобильный варезник Андеграунд Игры и фильмы   » Специальные Тестирование