fsv2k5 Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Производитель: ZOHO Corp. / Manageengine division - (ex Adventnet) Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д. DEMO Warez ServicePack Форум на Оф.сайте Оф. ФАК Оф. troubleshooting SDP Known Issues Все версии и обновления Free version   FAQ Как повысить производительность SDP? Как перейти на внешний Mysql? Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов? Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте Как добавить виртуальную папку на веб-сервер? Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера   Примеры отчетов Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена   HOW-TO: 1) проблемы с часовым поясом 2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm 3) Редактирование роли SDGuest Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 11:07 08-10-2007 | Исправлено: Maz, 11:26 19-04-2019

Resus Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Есть вариант, что косяк в джаве. Вот тут     https://forums.manageengine.com/topic/system-time-in-service-desk-does-not-match-server-time-method-of-timestamping-unclear   похожая проблема. Там же вариант через ковыряние базы. Может поможет. Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 17:50 09-06-2011 | Исправлено: Resus, 17:52 09-06-2011

Resus Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Мне нужно если заявка никому не была назначена при создании, чтобы она автоматом назначалась определенному спецу попробуй через бизнес-правила Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 17:56 09-06-2011

Resus Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору а версия SD какая?   Добавлено: в 8.011 был баг, когда делалась заявка с назначеным специалистом, но в итоге заявка создавалась неназначенной. попробуй обновиться. Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 12:30 10-06-2011

Genitto Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Всем привет!   Кто-то знает как настроить в СДП автоответчик . Что-то вроде - спасибо за ваше обращение заявка принята и бла бла бла И возможно ли такое в СДП? Всего записей: 40 | Зарегистр. 25-02-2011 | Отправлено: 14:52 10-06-2011

Resus Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Стандартное письмо в правилах уведомления - Отправлять инициатору заявки уведомление по электронной почте о получении новых заявок Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 14:58 10-06-2011

optimusprinceps Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: И возможно ли такое в СДП? Да, возможно. Администрирование -> Организационная информация -> Правила уведомления Всего записей: 177 | Зарегистр. 09-01-2009 | Отправлено: 15:00 10-06-2011

Genitto Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору optimusprinceps   Resus     Спасибо за отзывчивость! Сейчас попробую Всего записей: 40 | Зарегистр. 25-02-2011 | Отправлено: 15:14 10-06-2011

Genitto Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Нашёл минус в такой схеме Так по СЛА мы имеем час, так сказать на время реакции + 3 часа на время выполнения. А при автоответе (он же происходит практически моментально) час на время реакции мы теряем. Всего записей: 40 | Зарегистр. 25-02-2011 | Отправлено: 15:20 10-06-2011

optimusprinceps Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: А при автоответе (он же происходит практически моментально) час на время реакции мы теряем. Не совсем так. Автоответ сообщаяет пользователю, что его заявка принята, имеет соответствующий номер и т.д. А время реакции можно сделать через ответный шаблон. Всего записей: 177 | Зарегистр. 09-01-2009 | Отправлено: 15:37 10-06-2011

optimusprinceps Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: А автоответ отображается в заявке?   Да, он отображается в заявке, но в SLA он не учитывается как ответ. Время первого и вообще всех ответов считается, если оператор SD в заявке клацнет кнопку ответить. Собственно для это же конпки и существует ответные шаблоны. Как пример можно что-то вроде этого:     Ваша заявка обработана и направлена профильному специалисту. Ожидайте решения в установленные Соглашением об уровне обслуживания (SLA) сроки.   С уважением, Служба технической поддержки пользователей компании "Noname"   Добавлено: Цитата: не будет ли нарушений первого ответа если юзать только автоответы? Будет Всего записей: 177 | Зарегистр. 09-01-2009 | Отправлено: 15:51 10-06-2011

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)

Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)

Переход по форумам  Закладки   » Компьютеры Цифровое изображение Программы Microsoft Windows UNIX Другие OS Hardware В помощь сисадмину Прикладное программирование Игры Форумные игры   » Интернет Web-программирование В помощь вебмастеру Графика Хостинг Зацените-ка!   » Тематические Ikonboard v.2 Ikonboard v.3 Invision Board Другие форумы PHP-Nuke и другие порталы Мобила   » Общие Спорт Флейм Темы по региональным встречам Музыка и Кино Юмор Литература и Живопись   » Ru.Board Новости Помощь по форуму   » Андеграунд eBookz Варезник Раздачи и акции Мобильный варезник Андеграунд Игры и фильмы   » Специальные Тестирование