Перейти из форума на сайт.

НовостиФайловые архивы
ПоискАктивные темыТоп лист
ПравилаКто в on-line?
Вход Забыли пароль? Первый раз на этом сайте? Регистрация
Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)

Модерирует : gyra, Maz

Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)  Версия для печати • ПодписатьсяДобавить в закладки
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

   

fsv2k5



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору



Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д.


FAQ
Как повысить производительность SDP?
Как перейти на внешний Mysql?
Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов?
Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте
Как добавить виртуальную папку на веб-сервер?
Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера
 
Примеры отчетов
Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе
Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD
Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена
 
HOW-TO:
1) проблемы с часовым поясом
2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm
3) Редактирование роли SDGuest

Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 11:07 08-10-2007 | Исправлено: Maz, 11:26 19-04-2019
arthurking

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Вопрос такой:  
настраиваю каталог услуг. Перехожу на вкладку "Рабочий процесс", создаю ряд задач, которые будут автоматически добавляться при оформлении заявки. Хочу выбрать уровень SLA, однако, в списке ничего не предлагается. Хотя в системе есть уже предустановленные SLA (High SLA, Medium SLA и т.д.).
Если тут же создать SLA, оно будет в этой заявке, однако, в общем списке SLA (Администрирование->SLA) ничего не появляется.
 
Я чего-то не понимаю, или SDP глючит?
 
P.S. SDP версии 8.0

Всего записей: 10 | Зарегистр. 24-08-2011 | Отправлено: 11:07 31-08-2011
Andreich42

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Коллеги, доброго времени суток.
Сразу извиняюсь за вопрос, т.к. он тут не раз поднимался, однако развернутого ответа я не нашел.
Вопрос касается сквозной авторизации в SDP.
Используемая версия 8.0.0 сброка 8016
SDP установлен на отдельном сервере. Сервер в домене. Домен один.
Развернут один домен
В настройках SDP службы каталога ActiveDirectory включено:
Включить проверку подлинности средствами Active Directory
Включить "пропуск" проверки подлинности средствами Active Directory
Домен, строка привязки, dns и остальные параметры так же заполнены, при сохранении настроек ошибок не было.
Однако сквозная авторизация не проходит, требует еще раз ввести логин/пароль и выбрать домен из списка. Прошу без сарказма объянисть чайнику, что необходимо сделать, для устранения сего казуса.
В случае необходимости прислать скрины и доп инфу - напиши плз.

Всего записей: 9 | Зарегистр. 31-08-2011 | Отправлено: 22:19 31-08-2011
Resus



Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
В настройках SDP службы каталога ActiveDirectory включено:  
 Включить проверку подлинности средствами Active Directory  
 Включить "пропуск" проверки подлинности средствами Active Directory  
 Домен, строка привязки, dns и остальные параметры так же заполнены, при сохранении настроек ошибок не было.

 
Вариант 1: проверить настройки IE: в доп. настройках для интрасети установить заполнение паролей на основе АД (как-то так)
 
Вариант 2:  
 Чтобы всё заработало, надо создать в АД новый комп; на контроллере домена установить ему пароль, соответствующий политике;в СД в службе каталогов AD запоняем поля, нажимаем "сохранить"  (может выдать ошибку о нехватке прав, но после этого всё заработает).
 
+ ко всему, надо помнить, что сквозная авторизация работает корректно только в IE.  В FireFox-e c доп танцами, но тоже работает.
 
 
 
 
Добавлено:

Цитата:
Вопрос такой:  
 настраиваю каталог услуг. Перехожу на вкладку "Рабочий процесс", создаю ряд задач, которые будут автоматически добавляться при оформлении заявки. Хочу выбрать уровень SLA, однако, в списке ничего не предлагается. Хотя в системе есть уже предустановленные SLA (High SLA, Medium SLA и т.д.).  
 Если тут же создать SLA, оно будет в этой заявке, однако, в общем списке SLA (Администрирование->SLA) ничего не появляется.  
   
 Я чего-то не понимаю, или SDP глючит?

 
Для каталога служб, почему-то, разработчики создали настройки SLA отдельно от общих настроек.

Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 09:19 01-09-2011
sssalexxx

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Есть проблема...
В заявке есть список задач, которые отсортированы согласно процесса прохождения заявки по специалистам. Проставлены зависимости - следующая зачада зависит от выполнения предыдущей.
По идее задачу нельзя закрыть пока не закрыта предыдущая, но по факту это правило не работает!
Что не так и где поправить?
 
И второй вопрос..
как сделать так чтобы задачи которые назначены одной группе специалистов не могли закрывать другие группы специалистов?

Всего записей: 27 | Зарегистр. 12-07-2011 | Отправлено: 16:24 01-09-2011 | Исправлено: sssalexxx, 11:43 05-09-2011
Andreich42

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Вариант 1: проверить настройки IE: в доп. настройках для интрасети установить заполнение паролей на основе АД (как-то так) - Атрибут "Разрешить использовать windows авторизацию" установлен
Вариант 2:  
 Чтобы всё заработало, надо создать в АД новый комп; на контроллере домена установить ему пароль, соответствующий политике;в СД в службе каталогов AD запоняем поля, нажимаем "сохранить"  (может выдать ошибку о нехватке прав, но после этого всё заработает).  - учетная запись компа (имя менее 12 символов) и пароля создана скриптами с ссылки по траблшутенгу.
 
+ ко всему, надо помнить, что сквозная авторизация работает корректно только в IE.  В FireFox-e c доп танцами, но тоже работает. - Корпоративный стандарт в холдинге IE 8.
 
Есть еще варинаты? М.б. необходимо сереверу с установленным SDK добавить в какую либо группу в АД?
Так же в траблшутенге написано - изменение начальной страницы SDK приведет к невозможности сквозной авторизации - подменяли логотип на странице, после вернули в первоначальный вид - не помогло....

Всего записей: 9 | Зарегистр. 31-08-2011 | Отправлено: 00:18 02-09-2011
Resus



Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Есть еще варинаты? М.б. необходимо сереверу с установленным SDK добавить в какую либо группу в АД?

 
Насколько помню, в АД учетка компа должен лежать в папке computers.
 
Можно попробовать создать комп и пароль к нему не скриптом, а руками.

Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 09:57 02-09-2011
Andreich42

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Насколько помню, в АД учетка компа должен лежать в папке computers.

. Там и лежит.
Пробовал создать вручную - проблема остается.

Всего записей: 9 | Зарегистр. 31-08-2011 | Отправлено: 13:36 02-09-2011
arthurking

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Всем привет.
В моей фирме при приеме на работу новые пользователи подают стандартную заявку на создание учетной записи, получение доступа к ресурсам и т.д.
Вопрос такой: как можно сделать такой шаблон, где можно будет галочками выбрать к примеру ресурсы, софт, которые требуется. Я посмотрел, такой возможности в шаблонах заявки не нашел. Думаю, как альтернатива, к заявке прикладывать файл Word-овский, в котором пользователь уже выставил эти галочки. Однако, в шаблонах опять же не нашел возможности добавить поле для загрузки файла.
Кто-нить копал в этом направлении?

Всего записей: 10 | Зарегистр. 24-08-2011 | Отправлено: 11:00 06-09-2011
Urdin

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Всем привет.  
В моей фирме при приеме на работу новые пользователи подают стандартную заявку на создание учетной записи, получение доступа к ресурсам и т.д.  
Вопрос такой: как можно сделать такой шаблон, где можно будет галочками выбрать к примеру ресурсы, софт, которые требуется. Я посмотрел, такой возможности в шаблонах заявки не нашел. Думаю, как альтернатива, к заявке прикладывать файл Word-овский, в котором пользователь уже выставил эти галочки. Однако, в шаблонах опять же не нашел возможности добавить поле для загрузки файла.  
Кто-нить копал в этом направлении?

Делается в закладке "Каталог служб". Можно наваять простую форму во встроенном редакторе. Просто нужно разделять заявки об инцидентах и заявки на предоставление сервиса. Шаблон заявки именно об инцидентной заявке.

Всего записей: 26 | Зарегистр. 18-12-2002 | Отправлено: 14:25 06-09-2011
drbugy



Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Добрый день, коллеги.
Возникло две непонятных проблемы,
1. задумывается на минуту при сохранении изменений в заявке в остальных местах всё летает.
2. с большим запозданием приходят уведомления о назначении на группу (20-30 минут) когда уведомления о приёме заявки приходят сразу
 
версия 8.0.0 Сборка 8009
 
Вертится на виртуальном сервере  win server 2003, mysql, ram 1gb, cpu xeon E5450@3Ghz  

Всего записей: 36 | Зарегистр. 29-01-2011 | Отправлено: 15:06 06-09-2011
dencomua

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
arthurking
Я в тело шаблона, добавил несколько пунктов, которые пользователь может сам дополнить/отредактировать.
А вверху шаблона, красным текстом, что и как нужно делать.
 
Больше ничего не искал.

Всего записей: 112 | Зарегистр. 13-05-2009 | Отправлено: 15:35 06-09-2011
alex_ts



Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
drbugy
 
Видимо есть проблемы с использованием под виртуалкой.
У меня под VmWare server , 2003, MS SQL, SD 8
Вроде почта ходит правильно, но в один прекрасный момент перестали создаваться заявки поданные через e-mail, при этом инициаторы добавлялись. После перезапуска 2003 го все заработало. Далее пока полет нормальный.
"Задумчивость" в некоторых местах тоже присутствует, но небольшая, в терпимых пределах.
В MYSQL я бы  таблички в PHP МyAdmin (как то так называется) протестировал и подлечил их. Может помочь.

Всего записей: 78 | Зарегистр. 09-11-2004 | Отправлено: 15:45 06-09-2011 | Исправлено: alex_ts, 15:52 06-09-2011
arthurking

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
dencomua писал:
 

Цитата:
Я в тело шаблона, добавил несколько пунктов, которые пользователь может сам дополнить/отредактировать.
А вверху шаблона, красным текстом, что и как нужно делать.

 
А пункты добавлены просто текстовые? Если текстовые, то понятно, как делать.
Просто у меня идея сделать такой шаблон:
 
Выберите необходимое программное обеспечение:
1С Торговля              [ ]
1C Реклама               [ ]
Microsoft Office 2010  [ ]
 
Скобки - это просто установка галки (т.е. checkbox). Такое реально сделать?
 
 
 
Добавлено:

Цитата:
А пункты добавлены просто текстовые? Если текстовые, то понятно, как делать.
Просто у меня идея сделать такой шаблон:
 
Выберите необходимое программное обеспечение:
1С Торговля              [ ]
1C Реклама               [ ]
Microsoft Office 2010  [ ]
 
Скобки - это просто установка галки (т.е. checkbox). Такое реально сделать?  

 
Вопрос снят. Разобрался сам. Все делается через "Ресурсы"

Всего записей: 10 | Зарегистр. 24-08-2011 | Отправлено: 07:06 07-09-2011 | Исправлено: arthurking, 07:07 07-09-2011
dencomua

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
arthurking
А подробней?

Всего записей: 112 | Зарегистр. 13-05-2009 | Отправлено: 12:31 07-09-2011
MichaelJet

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Доброго времени суток! Возможно ли разграничить права доступа к проблемам? (например один пользователь может видеть только свои проблемы, а другой все проблемы. Возможно ли настроить фильтр в зависимости от прав доступа) Версия ServiceDesk 7.6.0
 
Добавлено:
И еще есть вопрос: что можно такого сделать,чтобы избавиться от зависания java (увеличение памяти под java пробывалось). Может еще есть какие-нибудь выходы или мнения....

Всего записей: 25 | Зарегистр. 24-08-2011 | Отправлено: 13:24 07-09-2011
arthurking

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
arthurking  
 А подробней?

 
Значит так. Заходим в Администрирование, в Каталог услуг. Создаем какую-нибудь услугу. В шаблоне услуг есть раздел "Информация о ресурсе", рядом кнопка "Добавить ресурс". Жмем ее. Появится новое окно. Пишем какое-нить название, например, "Базы 1С : Торговля и склад". Дальше жмем кнопку "Новый вопрос" (вот тут как раз самое вкусное). Пишем какой-нить вопрос, например, "Выберите базы "1С: Торговля и Склад", доступ к которым необходим:". Выбираем "question type", вот тут как раз и можно задать Флажки (они же checkboxes). Добавляем подписи к флажкам, сохраняем, проверяем. Вуаля. Все смотрится весьма классно. Пользователю теперь достаточно просто натыкать флажки. Кстати говоря, еще такой интересный момент. В моей фирме еще требуется физическая подпись начальника на заявке по доступу сотрудника к той или иной базе. И тут можно выкрутиться. Заявка довольно прилично распечатывается, причем печатаются не все возможные checkboxes, а только те позиции, которые были выбраны пользователем. Мне пока нравится.

Всего записей: 10 | Зарегистр. 24-08-2011 | Отправлено: 13:45 07-09-2011
dencomua

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
arthurking
Спасибо, попробую.
 
Очень даже хорошо все получается )))
Еще раз спасибо

Всего записей: 112 | Зарегистр. 13-05-2009 | Отправлено: 00:19 08-09-2011 | Исправлено: dencomua, 12:45 08-09-2011
Buktop

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Здравствуйте!
Подскажите чайнику как настроить на машине с хр? Возможно ли это?
Локально sdp установилась и работает, а как пользователям в локальной сети подключаться и оставлять заявки?

Всего записей: 5 | Зарегистр. 27-02-2006 | Отправлено: 16:57 08-09-2011
dencomua

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Buktop
Пусть заходят http://IP_PC:8080/
Должно работать.
 
на всякий случай))))
IP_PC - IP адрес ПК(сервера) на котором установлена SDP

Всего записей: 112 | Зарегистр. 13-05-2009 | Отправлено: 19:04 08-09-2011 | Исправлено: dencomua, 19:13 08-09-2011
pipemba

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Подскажите что делать?
Поставил 8-ю версию SDP
после конца триальной версии я снес с компа SDP
но как то он не сразу удалился.. на 3й раз чтоль..
сейчас хочу опять поставить SDP
но при установке выдает ошибку что типа не могу поставить.. скачайте последнюю версию SDP или сервис пак.
где остатки остались после удаления от SDP?

Всего записей: 17 | Зарегистр. 16-06-2011 | Отправлено: 13:06 09-09-2011
   

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)
Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)


Реклама на форуме Ru.Board.

Powered by Ikonboard "v2.1.7b" © 2000 Ikonboard.com
Modified by Ru.B0ard
© Ru.B0ard 2000-2024

BitCoin: 1NGG1chHtUvrtEqjeerQCKDMUi6S6CG4iC

Рейтинг.ru