fsv2k5 Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Производитель: ZOHO Corp. / Manageengine division - (ex Adventnet) Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д. DEMO Warez ServicePack Форум на Оф.сайте Оф. ФАК Оф. troubleshooting SDP Known Issues Все версии и обновления Free version   FAQ Как повысить производительность SDP? Как перейти на внешний Mysql? Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов? Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте Как добавить виртуальную папку на веб-сервер? Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера   Примеры отчетов Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена   HOW-TO: 1) проблемы с часовым поясом 2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm 3) Редактирование роли SDGuest Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 11:07 08-10-2007 | Исправлено: Maz, 11:26 19-04-2019

welderpb Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Но проблема в том, в "бизнес-правиле" прописано условие, распределять по подразделениям   А где в "бизнес правилах" прописывается такое условие? Всего записей: 29 | Зарегистр. 17-03-2011 | Отправлено: 12:48 25-01-2013

Odarchuk Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Gilbert24, ИМХО более правильно тянуть инфу с АД касательно всех данных пользователей!   ---------- ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral Всего записей: 673 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 12:59 25-01-2013

nik332 Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Добрый день, Подскажите пожалуйста, есть такой вопрос: как сделать поле "Причина обращение" -обязательным для заполнения. 1. создал поле - все нормально. 2. в правилах закрытия отметил галочкой - все нормально. 3. при поступлении заявке по почте, далее закрывается с указанием (без него не закрывается заявка) - все нормально. ........... внедряем "Каталог услуг" - этого поля нет..... создал дополнительно (Каталог услуг, дополнительное поле)- аналогичное ... а при закрытии не могу сделать обязательным.... (галочку  при создании в форме ... про "Поле, обязательное для заполнения"... ставить нельзя, т. к. заявка может гулять по отделам). помогите кто сталкивался или представляет как возможно решить. заранее спасибо. Всего записей: 31 | Зарегистр. 02-02-2008 | Отправлено: 19:13 27-01-2013

Resus Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: nik332 Там вообще веселуха..Шаблон происшествия и шаблон каталога услуг два разных шаблона - у них свои SLA, свои дополнительные поля. И, как бы идиотски это не звучало, правила закрытия заявки есть только для происшествий)) Кстати, не совсем понятна суть нового поля "Причина обращения" - это разве не "тема"? Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 10:00 28-01-2013

Odarchuk Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Парни, в МСД есть возможность из тикета инициировать создание изменения! А если возможность из тикета инициировать закупку что б в модуле ЗАКУПКИ была связь с соответствующим тикетом! НЕ могу найти как ---------- ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral Всего записей: 673 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 11:21 28-01-2013

welderpb Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Парни, в МСД есть возможность из тикета инициировать создание изменения!   Да конечно, в заявке есть кнопка Associate Change. или из Actions меню.   Цитата: А если возможность из тикета инициировать закупку что б в модуле ЗАКУПКИ была связь с соответствующим тикетом!   А вот это к сожалению никак. Всего записей: 29 | Зарегистр. 17-03-2011 | Отправлено: 14:23 28-01-2013

welderpb Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: или очередная индусская фича В точку. Для каталога услуг, бизнес правила не работают. вот офф. ответ: The Busines Rule cannot be used for the Service Catalogs. Service Catalog is a well defined collection of services which are being offered to the end users. Which means, all the actions, like assigning technician, group, category, service category, etc., that a business rule does on an incident should be defined before hand for a service request while defining the service template itself. Hence, applying business rule is ignored for service requests. For a service request, nothing is dynamically set based on various attributes of the request. Всего записей: 29 | Зарегистр. 17-03-2011 | Отправлено: 20:54 29-01-2013

Odarchuk Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: В точку. Для каталога услуг, бизнес правила не работают.  вот офф. ответ: Так а в чем проблема? В шаблонах из каталога услуг можно все настроить по нужным критериям У нас так и сделано! Юзерам каталог более нравится т.к. при создании тикета через него уже все выбрано за них и даже часть текста написано в самом тикете им остается написать только суть тикета ---------- ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral Всего записей: 673 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 11:54 30-01-2013

Resus Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: В шаблонах из каталога услуг можно все настроить по нужным критериям Может, например, понадобиться устанавливать разный приоритет заявки в зависимости от автора. Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 12:00 30-01-2013

Odarchuk Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Может, например, понадобиться устанавливать разный приоритет заявки в зависимости от автора. ну так сделать несколько шаблонов и указать кому виден тот или иной шаблон ---------- ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral Всего записей: 673 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 14:04 30-01-2013

Mobyty Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Как программно запретить пользователям подавать заявку, если не заполнены "личные данные"? У меня такая же проблема. Планирую решить её организационным путем: по почте предупредить всех пользователей о том, что начиная с даты Че все заявки от пользователей без заполненой инфы будут автоматически закрываться без выполнения. Будет шумно, но иначе никак. Всего записей: 51 | Зарегистр. 21-09-2006 | Отправлено: 14:49 30-01-2013

Odarchuk Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Mobyty, Gilbert24 парни о какой заполнено инфе идет речь? У нас сделано так что вся нужная ифна подтягивается автоматом. юзеру нужно дописать совсем чуток  - что конкретно у него неработает! ---------- ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral Всего записей: 673 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 16:05 30-01-2013

Mobyty Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: парни о какой заполнено инфе идет речь?   О закладке "Мои данные" Ссылка Всего записей: 51 | Зарегистр. 21-09-2006 | Отправлено: 17:09 30-01-2013 | Исправлено: Mobyty, 17:10 30-01-2013

Odarchuk Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: О закладке "Мои данные" и что там? у меня нет такой закладки но у меня есть круче - инфа об юзере и специалисте в каждой заявке и все это автоматом http://clip2net.com/s/2LYhL ---------- ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral Всего записей: 673 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 18:08 30-01-2013

Mobyty Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Все правильно, но чтобы это все попало в каждую завку у всех юзеров должна быть заполненые "Мои данные". А нету, наверное, потому, что ты заходиш под админом. У рядовых юзеров она есть. Всего записей: 51 | Зарегистр. 21-09-2006 | Отправлено: 19:17 30-01-2013

Odarchuk Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Все правильно, но чтобы это все попало в каждую завку у всех юзеров должна быть заполненые "Мои данные". та ладно у меня єто все с АД тянеться! ---------- ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral Всего записей: 673 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 19:30 30-01-2013

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)

Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)

Переход по форумам  Закладки   » Компьютеры Цифровое изображение Программы Microsoft Windows UNIX Другие OS Hardware В помощь сисадмину Прикладное программирование Игры Форумные игры   » Интернет Web-программирование В помощь вебмастеру Графика Хостинг Зацените-ка!   » Тематические Ikonboard v.2 Ikonboard v.3 Invision Board Другие форумы PHP-Nuke и другие порталы Мобила   » Общие Спорт Флейм Темы по региональным встречам Музыка и Кино Юмор Литература и Живопись   » Ru.Board Новости Помощь по форуму   » Андеграунд eBookz Варезник Раздачи и акции Мобильный варезник Андеграунд Игры и фильмы   » Специальные Тестирование