Resus
Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Paganka2005
Тут у вас сразу несколько проблем, подход к решению которых может быть самым разным.
Попробуем по порядку..
1) Есть задачка о создании в СД версия 9007 единой точки входа для всех сотрудников компании
Единая точка входа подразумевает
- телефон
- почта
- портал самообслуживания
С порталом всё понятно - создаем категории, группы и вперед. С остальным же вопрос. Если будет телефон - тогда без посадки отдельного человека который будет раскидывать обращения на подразделения скорее не получится.
Если телефона нет и спец человека нет - тогда остается только почта.
2) Да, СД делает выборку только по одному почтовику. Но даёт возможность подвязать отдельный почтовик к каждой саппорт группе. Т.е. условно письмо идет на sd@ и если попадает на группу HR, то идет на hr@. Можно сделать бизнесправилами, можно спецшаблонами в почтовике, это уже свистелки по желанию.
3) Опять же, можно сделать вариант через настройки внешнего почтового сервера, привязав алиас к основному почтовому ящику и дальше обрабатывать бизнесправилами.
Добавлено:
В последней версии, кстати, добавили возможность цеплять инцидент к бизнес правилу - вообще красота. |
Всего записей: 269 | Зарегистр. 03-07-2005 | Отправлено: 14:26 12-01-2015 | Исправлено: Resus, 14:49 12-01-2015 |
|
