Перейти из форума на сайт.

НовостиФайловые архивы
ПоискАктивные темыТоп лист
ПравилаКто в on-line?
Вход Забыли пароль? Первый раз на этом сайте? Регистрация
Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)

Модерирует : gyra, Maz

Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)  Версия для печати • ПодписатьсяДобавить в закладки
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

   

fsv2k5



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору



Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д.


FAQ
Как повысить производительность SDP?
Как перейти на внешний Mysql?
Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов?
Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте
Как добавить виртуальную папку на веб-сервер?
Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера
 
Примеры отчетов
Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе
Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD
Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена
 
HOW-TO:
1) проблемы с часовым поясом
2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm
3) Редактирование роли SDGuest

Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 11:07 08-10-2007 | Исправлено: Maz, 11:26 19-04-2019
victor927

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
caiiia1978

Цитата:
Удалять думаю не стоит, а вот выставить в таблице RequestTemplate_List  

Выставил SHOWTOREQUESTER =0
Показывать отправителю заявки теперь стоит NO  
Но шаблон все равно показывается обычному отправителю заявки.
По мне.. так я бы шаблон Default request совсем удалил.. только что то не получается

Всего записей: 23 | Зарегистр. 14-01-2009 | Отправлено: 14:12 05-11-2009
caiiia1978

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Ну попробуй перестартовать SD. Специально проверил, шаблону стоит NO, и он не показывается.

Цитата:
По мне.. так я бы шаблон Default request совсем удалил

Никто не мешает удалить саму строку в БД, но я чую, что на основе этого шаблона можно создавать пользовательские. Ты рискуешь потерять такую возможность. Но если попробуешь, то пиши, интересно.

Всего записей: 25 | Зарегистр. 01-10-2009 | Отправлено: 17:02 05-11-2009 | Исправлено: caiiia1978, 17:07 05-11-2009
sigmund_by

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Господа!
 
Помогите разобраться, вдруг у кого то есть соображения по следующему поводу.
 
В инвентаре, при заполнении карточки любого девайса, а точнее поля Местоположение - не сохраняется введенная туда информация.  Все другие поля сохраняются, а это нет. Чудеса какие то!
 
Ранее СДП крутился на отдельной железяке (таких проблем замечено не было), сейчас на виртуалке вмваре крутится (там еще пару серверов виртуальных крутиться)
сдп 7.5.0 билд 7.5.0.9 база под MySQL
mysqlcheck не находит и не помогает. Комп не "педалит".
Буду раз за возможные советы с вашей стороны.

Всего записей: 5 | Зарегистр. 18-05-2009 | Отправлено: 17:44 05-11-2009
caiiia1978

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
В моём случае это возникало, если я пытаюсь привязать к устройству пользователя у которого не указана принадлежность к сайту. Как только пользователя "прописываешь" - проблема исчезает.

Всего записей: 25 | Зарегистр. 01-10-2009 | Отправлено: 09:04 06-11-2009 | Исправлено: caiiia1978, 09:12 06-11-2009
ausrh

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Кто нибудь пробовал завести эту софтину на ms windows server 2008 r2? Если пробовали - пошло или нет?

Всего записей: 3 | Зарегистр. 27-08-2009 | Отправлено: 17:04 06-11-2009
Serjevski



Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору
ausrh
На 2k8 без R2 - работает.

Всего записей: 218 | Зарегистр. 19-10-2006 | Отправлено: 19:08 06-11-2009
sigmund_by

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Многоуважаемые господа!
Еще вопрос - после переноса сдп с одного сервера на другой, неверные линки в текстах уведомлений. Шаблоны пытался редактировать путем удаления старых переменных и добавления новых. Не помогает -приходят почтой уведомления со ссылками на старый айпи адрес сервера, на котором раньше крутился сдп. Заранее спасибо.  
Нашел сам  - решилось изменением ссылки в Общие -Настройки.-))))

Всего записей: 5 | Зарегистр. 18-05-2009 | Отправлено: 10:53 09-11-2009 | Исправлено: sigmund_by, 13:23 09-11-2009
violant



Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
подскажите как сделать отчет в котором:
строки - специалисты
столбец1-всего заявок
столбец2 - открытые
столбец3 - просроченные
 
 
все это за некий период - например за сегодня

Всего записей: 364 | Зарегистр. 08-11-2006 | Отправлено: 16:30 09-11-2009
caiiia1978

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
подскажите как сделать отчет в котором:  

Отчёт можно сделать любой. Но вот как ты лично понимаешь смысл просьбы:  просроченные заявки за некий период!?

Всего записей: 25 | Зарегистр. 01-10-2009 | Отправлено: 10:53 10-11-2009
violant



Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Но вот как ты лично понимаешь смысл просьбы:  просроченные заявки за некий период!?

Да именно. Начальник смотрит в конце дня (и не только) сколько заявок по каждому специалисту было всего и сколько осталось открытых (может еще и онхолд нужно). И разбирается почему открыты. Просто когда специалистов у начальника больше десяти и заявок у каждого за день больше 10 в таблице заявок не наглядно видно. А так вначале в этот отчет, а потом по заявкам по данному специалисту.
На домашней странице во вкладке Мой просмотр что-то похожее для залогиневшегося пользователя, а надо для выбраных, чтобы в селекте можно было типо прописать  AND((ti.FIRST_NAME = 'xxx') OR (ti.FIRST_NAME = 'yyy')) и конечно поменять период, но это легко по-мойму делается:
 
WHERE  ((((longtodate(wo.CREATEDTIME) >= <from_yesterday>) AND ((longtodate(wo.CREATEDTIME) != 0) AND (longtodate(wo.CREATEDTIME) IS NOT NULL))) AND ((longtodate(wo.CREATEDTIME) <= <to_yesterday>) AND (((longtodate(wo.CREATEDTIME) != 0) AND (longtodate(wo.CREATEDTIME) IS NOT NULL)) AND (longtodate(wo.CREATEDTIME) != -1))))
 
где типа from-to yesterday меняется на  
Available Date Templates
Today - <from_today> - <to_today>
This week - <from_thisweek> - <to_thisweek>
Last week - <from_lastweek> - <to_lastweek>
This month - <from_thismonth> - <to_thismonth>
Last month - <from_lastmonth> - <to_lastmonth>
This quarter - <from_thisquarter> - <to_thisquarter>
Last quarter - <from_lastquarter> - <to_lastquarter>
Yesterday - <from_yesterday> - <to_yesterday>
 
Я не пойму  
В.1)как сделать колонки свои и сколько хочу
В.2)как вставить в них заявки открытые, всего, овердью
В.3)как например сделать колонку в которой провести вычисление разницы всего-открытые

Всего записей: 364 | Зарегистр. 08-11-2006 | Отправлено: 11:15 10-11-2009
caiiia1978

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Я не пойму  
В.1)как сделать колонки свои и сколько хочу  
В.2)как вставить в них заявки открытые, всего, овердью  
В.3)как например сделать колонку в которой провести вычисление разницы всего-открытые  

Возможности отчётов широки, но лень разбираться. Я подобные запросы напрямую в SQL пишу.

Цитата:
сколько заявок по каждому специалисту было всего  

Имеются ввиду заявки созданые за период?

Цитата:
осталось открытых (может еще и онхолд нужно).  

Из тех, что были созданы за период или вообще открытых на данный момент? (а так же в любом статуче кроме closed и resolved)

Всего записей: 25 | Зарегистр. 01-10-2009 | Отправлено: 11:23 10-11-2009
violant



Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Имеются ввиду заявки созданые за период?

да только за сегодня или только за завтра или за этот месяц. Без старых.

Цитата:
Из тех, что были созданы за период или вообще открытых на данный момент?

Я думаю с периодом я разберусь главное начало запроса.
 
Добавлено:

Цитата:
Возможности отчётов широки, но лень разбираться. Я подобные запросы напрямую в SQL пишу.

Просто не хочется связываться еще с одним интерфейсом для вывода селекта из базы напрямую. Хотелось средствами SDP.

Всего записей: 364 | Зарегистр. 08-11-2006 | Отправлено: 12:04 10-11-2009
caiiia1978

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Хотелось средствами SDP.

Ну тогда что могу посоветовать:
Отчёты - Новый пользователький отчёт - Матричные отчеты (заявки)  
Расширенный:
Столбцы - время создания;
Формат даты - время;
Группировать по - специалист;
затем группировать по - статус заявки;
затем группировать по - статус:просрочена;
Сводка по столбцу по - количество;
из - идентификатор заявки
параметры фильтра - выбираешь или дату или диапазон по времени создания заявки.
Не влезая в SQL я не знаю как тебе помочь.
 
Добавлено:

Цитата:
не хочется связываться еще с одним интерфейсом для вывода селекта из базы напрямую

А я сгенерённые запросы вставляю в SD в окно редактора запросов и сохраняю как новый пользовательский отчёт. Далее на него просто можно кликать, а не запускать какое-то стороннее ПО.

Всего записей: 25 | Зарегистр. 01-10-2009 | Отправлено: 13:30 10-11-2009 | Исправлено: caiiia1978, 13:44 10-11-2009
ausrh

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
SD+ Вертится на MS windows server 2008r2. База лежит на другом mssql сервере, который работает под такой же осью.
 
При попытке восстановить данные на чистый SD+ релиза 7514, возникает такая вот оказия:
 
*************************************************************
         Backpup data  : Mon Nov 09 12:45:01 MSK 2009
         Database name : servicedesk
         Total Tables  : 852
         DB - Server  : mssql
         Build Number  : 7514
*************************************************************
 
11.11.2009 11:49:15 com.adventnet.servicedesk.server.utils.SDDataManager <init>
INFO: rootDir :: ..
11.11.2009 11:49:15 com.adventnet.servicedesk.server.utils.SDDataManager <init>
INFO: netutilsData :: {RELEASE={version=7.5.0}, BUILD={number=7514}}
11.11.2009 11:49:15 com.adventnet.servicedesk.server.utils.SDDataManager <init>
INFO: rebrandData :: {OPMANAGER={name=OpManager}, PRODUCT={name=AdventNet Manage
Engine ServiceDesk Plus}, ADMANAGER={name=ADManager}}
 
 
Please wait ! Deleting table data in Progress..
0-----------------------50------------------------100(%)
===================================================
 
 
Please wait ! Restoring in Progress...................
Error Tables : wordmap,wordoccurrences
0-----------------------50------------------------100(%)
==========================QUERY = INSERT INTO Periodic (SCHEDULE_ID,START_DATE,E
ND_DATE,TIME_PERIOD,UNIT_OF_TIME) VALUESnull
java.sql.BatchUpdateException: Data truncation at net.sourceforge.jtds.jdbc.JtdsStatement.executeBatch(JtdsStatement.java:901)
        at com.adventnet.servicedesk.tools.RestoreSDBackup.restoreTableData(RestoreSDBackup.java:404)
        at com.adventnet.servicedesk.tools.RestoreSDBackup.restoreDatabase(RestoreSDBackup.java:141)
        at com.adventnet.servicedesk.tools.RestoreSDBackup.main(RestoreSDBackup.java:91)
        at com.adventnet.servicedesk.tools.RestoreDialog$5.run(RestoreDialog.java:184)
        at java.lang.Thread.run(Unknown Source) java.sql.BatchUpdateException: Data truncation
        at net.sourceforge.jtds.jdbc.JtdsStatement.executeBatch(JtdsStatement.java:901)
        at com.adventnet.servicedesk.tools.RestoreSDBackup.restoreTableData(RestoreSDBackup.java:404)
        at com.adventnet.servicedesk.tools.RestoreSDBackup.restoreDatabase(RestoreSDBackup.java:141)
        at com.adventnet.servicedesk.tools.RestoreSDBackup.main(RestoreSDBackup.java:91)
        at com.adventnet.servicedesk.tools.RestoreDialog$5.run(RestoreDialog.java:184)
        at java.lang.Thread.run(Unknown Source)
Unable to restore database : Data truncation
 
Подскажите что с ним делать?

Всего записей: 3 | Зарегистр. 27-08-2009 | Отправлено: 12:06 11-11-2009
caiiia1978

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
подскажите как сделать отчет в котором:  
строки - специалисты  
столбец1-всего заявок  
столбец2 - открытые  
столбец3 - просроченные

Вставляй в редактор запросов в SD и запускай если у тебя под MS SQL:
 
SELECT IT.first_name, count(WO.WORKORDERID)"Назначено", COUNT(DELAY.wodelay)"Просрочено", COUNT(CLOSED.woclosed)"Закрыто" FROM WORKORDER WO LEFT JOIN  (SELECT WO.WORKORDERID wodelay FROM WORKORDER WO WHERE (WO.COMPLETEDTIME IS NULL OR WO.COMPLETEDTIME = 0) AND ROUND(CAST(dateadd(ss,wo.DUEBYTIME/1000,'1970-01-01 04:00:00')as float),0,1) < ROUND(CAST(GETDATE() as float),0,1) AND (WO.duebytime >= 0) )DELAY ON WO.WORKORDERID = DELAY.wodelay LEFT JOIN (SELECT WO.WORKORDERID woclosed FROM WORKORDER WO INNER JOIN WorkOrderStates WS ON WO.WORKORDERID = WS.WORKORDERID WHERE WS.statusid = 3) CLOSED ON wo.WORKORDERID = CLOSED.woclosed LEFT JOIN WorkOrderStates WOS ON WO.WORKORDERID = WOS.WORKORDERID LEFT JOIN AAAUSER IT ON WOS.ownerid = IT.USER_ID WHERE ((wo.CREATEDTIME != 0) AND (wo.CREATEDTIME IS NOT NULL)) AND ROUND(CAST(dateadd(ss,wo.CREATEDTIME/1000,'1970-01-01 04:00:00')as float),0,1) = (ROUND(CAST(GETDATE() as float),0,1)) GROUP BY IT.first_name  
 
Добавлено:

Цитата:
При попытке восстановить данные на чистый SD+ релиза 7514, возникает такая вот оказия:  

А ты уверен, что бекап тоже был создан в том же 7514 релизе?

Всего записей: 25 | Зарегистр. 01-10-2009 | Отправлено: 12:26 11-11-2009 | Исправлено: caiiia1978, 12:48 11-11-2009
Serjevski



Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
SD+ Вертится на MS windows server 2008r2. База лежит на другом mssql сервере, который работает под такой же осью.
 
При попытке восстановить данные на чистый SD+ релиза 7514, возникает такая вот оказия:  

 
Ну во первых проверить права на SQL, во вторых проверить права на папку с самим сервисдеском, я весь моск сломал при попытке отресторить бэкап на переустановленном СД, пока не дал права everyone full control (глубже я разбираться не стал - тестовая машина) но у меня сообщения были связаны именно с файлами... попробуй на время рестора дать пользователю права sa на sql.

Всего записей: 218 | Зарегистр. 19-10-2006 | Отправлено: 12:48 11-11-2009
Bahtor1

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Error Tables : wordmap,wordoccurrences  
 
Столкнулся с аналогичной проблемой при переходе с MySQL на MsSQL. Вышел из положения удалением решений из модуля "Решения". После перехода, при развертывании базы на тестовой машине, снова ошибка в таблице wordmap. Сделал  backup и Restory средствами MsSQL - все OK

Всего записей: 3 | Зарегистр. 10-04-2007 | Отправлено: 14:19 11-11-2009
lugranit

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Доброго дня всем!  
А кто-нибудь пытался реализовать в системе историю ремонтов рабочей станции или сервера? Да, в SD+ есть история сканирования машины или история владения. Нет истории добавления/изменения компонентов этого актива. Как просмотреть четкую историю всех ремонтов актива, я пока не нашел.  
К примеру, как правильно реализовать замену на машине HDD или привода DVD, добавление модулей памяти? Чтобы это было все видно в одном месте.  
Посоветуйте, плиз.
Спасибо заранее!
 
   

Всего записей: 2 | Зарегистр. 12-11-2009 | Отправлено: 17:21 12-11-2009
Serjevski



Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
К примеру, как правильно реализовать замену на машине HDD или привода DVD, добавление модулей памяти? Чтобы это было все видно в одном месте.  

 ИМХо  ручками через Именения

Всего записей: 218 | Зарегистр. 19-10-2006 | Отправлено: 10:50 13-11-2009
lugranit

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
ИМХо  ручками через Именения

 
а потом отчетами?

Всего записей: 2 | Зарегистр. 12-11-2009 | Отправлено: 13:54 13-11-2009
   

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)
Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)


Реклама на форуме Ru.Board.

Powered by Ikonboard "v2.1.7b" © 2000 Ikonboard.com
Modified by Ru.B0ard
© Ru.B0ard 2000-2024

BitCoin: 1NGG1chHtUvrtEqjeerQCKDMUi6S6CG4iC

Рейтинг.ru