fsv2k5 Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Производитель: ZOHO Corp. / Manageengine division - (ex Adventnet) Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д. DEMO Warez ServicePack Форум на Оф.сайте Оф. ФАК Оф. troubleshooting SDP Known Issues Все версии и обновления Free version   FAQ Как повысить производительность SDP? Как перейти на внешний Mysql? Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов? Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте Как добавить виртуальную папку на веб-сервер? Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера   Примеры отчетов Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена   HOW-TO: 1) проблемы с часовым поясом 2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm 3) Редактирование роли SDGuest Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 11:07 08-10-2007 | Исправлено: Maz, 11:26 19-04-2019

violant Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Подскажите Ситуация: Какой-то сервис не работает (сервер упал или еще что-то) поступило много заявок на одну тему ~ с одним описанием. Принял я их по телефону. Глоб Вопрос: как это все быстро оформить чтобы была одна запись в сервисдеске с кучкой инициаторов и одним решением? Я так понимаю их надо объединять, но для этого надо вначале создать каждую из них (если они по телефону приняты) независимо, а потом объединить. И в конце добавить решение для объединенной заявки. Вопрос конкр.: Можно ли как-то добавлять заявки в объединенную не записывая каждый раз тему, описание, а только инициаторов и время создания? Всего записей: 364 | Зарегистр. 08-11-2006 | Отправлено: 10:29 19-11-2009

Serjevski Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Но в объединенной заявке по-моему все равно будет только один инициатор, или нет? Всего записей: 218 | Зарегистр. 19-10-2006 | Отправлено: 11:04 19-11-2009

Serjevski Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Ну "сверху" будет виден только один, да. Но по факту в подзаявках инициаторы сохранятся.   Может я тупой, но только что сделав объединение тестовых заявок, никаких "подзаявок" я не увидел. Более того описание осталось только от одной. До сохранилась вся переписка и в истории все осталось, но это все таки несколько не то. Всего записей: 218 | Зарегистр. 19-10-2006 | Отправлено: 11:31 19-11-2009

violant Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: продублировать заявку Сколько пользуюсь прогой не знал про это   По поводу объединения понял так 1) создаю первую заявку 2)дублирую несколько раз 3)объединяю 4)если есть еще после объединения то еще пункт 2-4 до момента отсутствия заявок по данной проблеме.     Шаблоны тоже можно, но проблема постоянно меняется, а по моему много шаблонов не очень хорошо, хотя можно по быстрому сделать и удалить шаблон. Всего записей: 364 | Зарегистр. 08-11-2006 | Отправлено: 17:32 19-11-2009 | Исправлено: violant, 17:37 19-11-2009

violant Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Подскажите.   Проблема: Хочу нотификацию по заявкам назначенным какой-то группе отсылать на почту некому специалисту, который не входит  в эту группу куда его записать? Добавлять его в эту группу не хочу т.к. он заявок по ней не выполняет. Всего записей: 364 | Зарегистр. 08-11-2006 | Отправлено: 15:31 20-11-2009

violant Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Можно ли в СД распечатать заявку, как квитанцию, которая будет отдана клиенту, при завершению работ клиент по этой квитанции будет получать оборудование с ремонта. Если да, то где найти эту функцию.Спасибо. Заходим в заявку => Действие=>Предварительный просмотр=>Потом из браузера печатаешь (Лучше колонтитулы удалить) или Сохранить как... открываешь в редакторе и редактируй. Вряд ли прям под тебя будет вариант. Для автоматизации надо скриптовать. То ли прямо из базы брать то ли изменять их вид в хтмл который Предварительный просмотр. Ptych Не надо в варезнике задавать вопросов по программе. Включи культуру. Скорость решения проблемы не увеличится. Всего записей: 364 | Зарегистр. 08-11-2006 | Отправлено: 14:02 23-11-2009 | Исправлено: violant, 11:47 25-11-2009

violant Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Подскажите. Дано: 6 групп с разным набором специалистов + 1 новая группа в которой есть все специалисты из этих 6 группах. SDP7514+Windows +Mysql Вопрос: Как кучно поменять группу в заявках (~8000) при этом специалистов оставить как есть? Цель: Делаю реструктуризацию групп. Не хочется оставлять старые группы. Хочется поменять в старых заявках группы на новую одну. Можно было конечно просто удалить старые и добавить новую - новые заявки создавать с исп новой группы, но хочеться в старых поменять. Что делал: Делал фильтр по группам/специалистам и пробовал групповое редактирование. Не получилось т.к. можно поменять все что угодно кроме группы-специалиста (в дропдаунлисте только выпадает "Оставить так как есть"), а мне такое не подходит. В базу стремно лезть.   Можно конечно засечь SQL запрос при переименовании одной группы - снифером, но хрен его знает какие там зависимости между таблицами.   Добавлено: Можно ли настроить СД так чтобы нотификация емейлом источника заявки о создании заявки шла только для пользователей, которые подали заявку по емейлу, а не для всех чьи заявки были созданы в СД? Всего записей: 364 | Зарегистр. 08-11-2006 | Отправлено: 10:21 25-11-2009

optimusprinceps Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Дошли руки до попытки разобраться с ошибками сканирования рабочих станций и серверов с ОС Linux\FreeBSD. Доселе не удалось полноценно просканировать ни одного хоста на опенсурсных платформах. Ошибка одна и та же - RPC сервер не доступен. В хелпе информация по устранению ошибки только для винды. Может кто сталкивался, пробовал - помогите разобраться. Да и вообще интересует вопрос хоть одну тачку на опенсурсе кто-нибудь сумел просканировать? Давайте объеденим усилия и разберёмся как это сделать... Всего записей: 177 | Зарегистр. 09-01-2009 | Отправлено: 14:22 02-12-2009

CKOPnuOH Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору IgorDum   Цитата: комментарий можно вносить только когда принимаешь/отклоняешь решение. Это не совсем удобно и не, имхо, правильно для обсуждения решения   Мы для этих целей используем "примечание" - причём вИдение их инициатором заявки настраиваемая опция.   Вполне себе форумоподобное общение. Всего записей: 339 | Зарегистр. 28-05-2004 | Отправлено: 18:27 02-12-2009 | Исправлено: CKOPnuOH, 18:50 02-12-2009

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)

Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)

Переход по форумам  Закладки   » Компьютеры Цифровое изображение Программы Microsoft Windows UNIX Другие OS Hardware В помощь сисадмину Прикладное программирование Игры Форумные игры   » Интернет Web-программирование В помощь вебмастеру Графика Хостинг Зацените-ка!   » Тематические Ikonboard v.2 Ikonboard v.3 Invision Board Другие форумы PHP-Nuke и другие порталы Мобила   » Общие Спорт Флейм Темы по региональным встречам Музыка и Кино Юмор Литература и Живопись   » Ru.Board Новости Помощь по форуму   » Андеграунд eBookz Варезник Раздачи и акции Мобильный варезник Андеграунд Игры и фильмы   » Специальные Тестирование