Перейти из форума на сайт.

НовостиФайловые архивы
ПоискАктивные темыТоп лист
ПравилаКто в on-line?
Вход Забыли пароль? Первый раз на этом сайте? Регистрация
Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)

Модерирует : gyra, Maz

Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)  Версия для печати • ПодписатьсяДобавить в закладки
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

   

fsv2k5



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору



Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д.


FAQ
Как повысить производительность SDP?
Как перейти на внешний Mysql?
Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов?
Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте
Как добавить виртуальную папку на веб-сервер?
Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера
 
Примеры отчетов
Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе
Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD
Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена
 
HOW-TO:
1) проблемы с часовым поясом
2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm
3) Редактирование роли SDGuest

Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 11:07 08-10-2007 | Исправлено: Maz, 11:26 19-04-2019
Serjevski



Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору
А в чем была загвоздка?

Всего записей: 218 | Зарегистр. 19-10-2006 | Отправлено: 14:39 27-01-2010
SVRRR

Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
забыл остановить сервер)))) хотя всегда ранее выполнял эту процедуру.

Всего записей: 260 | Зарегистр. 14-01-2010 | Отправлено: 14:42 27-01-2010
cheshimrepu

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
подскажите, как можно обнулить индентификатор заявок? или наооборот сделать его определенным?

Всего записей: 2 | Зарегистр. 14-09-2009 | Отправлено: 14:54 28-01-2010
rooterer

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Вот ответ на ваш вопрос:  
"Admin  
Сегмент "IT услуги" сделан доступным в Профессиональной версии. Ранее  - только в Enterprise.  
Поддержка NTLM v2 для сквозной авторизации в SD (IE). Пользователи SD, у которых был включен SSO для входа до версии 7.6 должны перенастроить его после перехода на 7.6 заново.  
Возможность выбирать домен для SD логина пользователей и инженеров.  
Любые изменения и настройки в админской секции будут записываться в системный журнал.  
Возможность снять Thread Dump в закладке Поддержка (SD) для отправке службе поддержки SD.  
"  
 

 
версия ниже 7.6 не была раньше установлена.
 
у кого-нибудь работает sso - как настроить ?

Всего записей: 45 | Зарегистр. 22-09-2005 | Отправлено: 15:46 28-01-2010
cheshimrepu

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Подниму вопрос:
Как в SD+ обнулить идентификатор заявки (request ID) или сделать его определенным? есть ли возможность редактировать идентификаторы..
 
Вопрос возник изза того, что появился глюк: при тестировании программы, я создал пару-тройку заявок, а уже следующие имели идентификаторы 304,305...
потом еще через час работы создал заявку - 606... (((

Всего записей: 2 | Зарегистр. 14-09-2009 | Отправлено: 11:16 02-02-2010
Padanon

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Всем привет!

Обновился до версии 7.6.0 все отличьно, но..
Обнаружил что перестал сканироваться Domain (рабочие станции), при этом конкретную рабочую станцию просканировать нет проблем!

Вышел новый релиз 7602 - установил.
Не помогла, видимо дело не в бабине...


Перечитал весь этот форум - ничего подобного не нашел.
Плиз, кто сталкивался - помогите!

Крутится на
Windiws Serwer 2003 Standart
SP2
SQL v.8

Всего записей: 1 | Зарегистр. 03-02-2010 | Отправлено: 00:50 03-02-2010
priccolist

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Кто нить поборол SSO в SD+ 7.6?  
Отпишитесь плиз! непонятно как настроить - а время подгоняет!

Всего записей: 51 | Зарегистр. 28-11-2008 | Отправлено: 09:31 04-02-2010
excimer3

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Кто-нибудь может подсказать как сменить заголовки генерируемых SDP страниц с <title>ManageEngine ServiceDesk Plus</title> на что-либо другое?
В ресурсах SDP покапался - ничего не нашел.

Всего записей: 2 | Зарегистр. 03-02-2010 | Отправлено: 17:58 11-02-2010
PRIZ2rak



Full Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
как в SD+ обнулить идентификатор заявки

 
Скорее всего никак.

Всего записей: 488 | Зарегистр. 20-02-2008 | Отправлено: 10:27 16-02-2010
Fannat



Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Подскажите как настроить сквозную аутентификацию в версии 7.6.04? При включении опции "сквозная аутентификация" появляются дополнительные поля, которые необходимо заполнить. Зачем-то спрашивает Computer account name, Bind string, и пароль неизвестно к чему. Кто настроил, подскажите что нужно вводить в эти поля?
 
Нашел решение на оф форуме http://forums.manageengine.com/topic/sdp-7-6-enable-quot%3Bpass-through-quot%3B-authentication :
Запустить скрипт, который находится по адресу ServiceDesk\server\default\conf\scripts\NewComputerAccount.vbs с параметрами:
cscript NewComputerAccount.vbs CompAcctName /p CompAcctPwd /d DomainName
где CompAcctName - новое не используемое имя компьютера (например servicedesk)
CompAcctPwd - пароль для учетной записи компьтера
DomainName - имя вашего домена
После чего в AD создастся учетная запись компьютера.
 
Затем в ServiceDesk включить "сквозную аутентификацию" и заполнить поля:
 
1. В поле "Computer account name" вписать имя компьютера, которое задалив скрипте параметром CompAcctName
2. В поле "Bind string" вписать свой домен (например mycompany.ru)
3. В поле "Password" ввести пароль, который задали в скрипте параметром  CompAcctPwd.
 
Версия ServiceDesk 7.6.04, домен на Windows 2003. Заработало.

Всего записей: 283 | Зарегистр. 25-11-2005 | Отправлено: 18:07 25-02-2010 | Исправлено: Fannat, 12:16 26-02-2010
FaiverEmail

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

 Добрый день
 Обновился с версии 7.6.0 Build 7602 на Duild 7604
 База на MS SQL 2005
 Аутентификация сквозная
 В результате система перестала пускать некоторых пользователей
 При попытке входа выкидывает на окно аутентификации (где нужно выбирать домен, вводить логин и пароль) а не сразу в личный кабинет
 Но даже, когда вводишь все данные система говорит, что либо нет такого пользователя либо не правильный пароль
 
 Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой?
 
 Кстати восстановить SD при откате весьма оказалось сложно.
  Пока ковырял данную проблему в итоге сделал бэкап уже на версии 7604 и когда откатился на версию 7602, то она отказалась принимать этот бэкап.
 Да и сам откат на версию 7602 был проблемным т.к. uninstall сервис-пака 7604 не получался и пришлось откатываться на снапшот т.к. система стоит на VMware

Всего записей: 133 | Зарегистр. 03-12-2007 | Отправлено: 13:46 02-03-2010
isava

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
кто-нибудь публиковал SD через ISA Server ?
где-то видел мануал а сейчас найти не могу.

Всего записей: 126 | Зарегистр. 23-01-2003 | Отправлено: 17:46 04-03-2010
lenser9000

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
День добрый всем!
версия 7604
не возможно провести импорт инициаторов заявок из AD
при попытке происходит нормальное подключается к AD, выдает полный перечень OU я выделяю все и нажимаю импорт... долго крутиться и в ответ тишина, ноль пользователей импортировано...
 
что я делаю не так?

Всего записей: 29 | Зарегистр. 24-02-2006 | Отправлено: 14:54 12-03-2010 | Исправлено: lenser9000, 14:54 12-03-2010
excimer3

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Коллеги,  
 
Вопрос уже поднимался, но не нашел однозначного ответа.
 
Каким софтом или скриптом можно просканить машину, инфа должна добавляться в CSV файл дополнительной строчкой. Учитываем только одну машину без сканирования сети.

Всего записей: 2 | Зарегистр. 03-02-2010 | Отправлено: 14:57 12-03-2010
Bahtor1

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Не работает с вложенными OU.  
Необходимо выбирать индивидуально каждую OU.

Всего записей: 3 | Зарегистр. 10-04-2007 | Отправлено: 17:17 12-03-2010
violant



Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Подскажите с запросом к репорту.  
Хочу чтобы интервал времени был с прошлого четверга 07:00 до "сейчас" (т.е не с ВС до ВС а с ЧТ до ЧТ, а "сейчас" по расписанию будет ЧТ).
Как определить день недели разобрался (DATENAME(dw,WorkOrder.CREATEDTIME)), а потом надо использовать какие-то операторы условия. Думаю это CASE. Не могу понять как их использовать. Думаю надо считывать день недели, а потом в зависимости от него выставлять разницу в днях между GETDATE() и (GETDATE() -эта разница).

Всего записей: 364 | Зарегистр. 08-11-2006 | Отправлено: 12:58 15-03-2010
Fannat



Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
У меня по некоторымм группам не работают фильтры по полю "статус заявки". Т.е. необходимо отфильтровать открытые заявки например по группе "Лондон", а отображаются все (и открытые и закрытые). Хотя по другой группе "Берлин" фильтр работает.  
И пробовал по исключению фильтровать, и заного фильтр создавать - результата нет. Как это исправить? База на mySQL, может её  проверить на ошибки? Если подскажете, буду благодарен.
 
Версия SD 7.6.04

Всего записей: 283 | Зарегистр. 25-11-2005 | Отправлено: 10:31 16-03-2010 | Исправлено: Fannat, 10:32 16-03-2010
lenser9000

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Не работает с вложенными OU.  
Необходимо выбирать индивидуально каждую OU.

 
пробовал не помогает, причем даже независимо от того как записано подразделение латиницей, цифрами или русскими буквами...
 
еще будут какие то мысли в чем проблема? в логах где то можно посмотреть?

Всего записей: 29 | Зарегистр. 24-02-2006 | Отправлено: 15:15 16-03-2010
oral



Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
SD 7.6 почему-то не регистрирует заявки направленные в систему по электронной почте на входящий емаил. Как это ремонтируется?

Всего записей: 5 | Зарегистр. 08-06-2004 | Отправлено: 13:24 18-03-2010
SVRRR

Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
2 Fannat
 
Проблема некорректной работы фильтров идет с версии SD 7.6.0.
Тех. поддержка об этом знает, обещают исправить выпустив очередную заплатку.  
 
Добавлено:
Вышло новое обновление SD 7.6.0.5
 

Всего записей: 260 | Зарегистр. 14-01-2010 | Отправлено: 18:07 23-03-2010
   

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)
Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)


Реклама на форуме Ru.Board.

Powered by Ikonboard "v2.1.7b" © 2000 Ikonboard.com
Modified by Ru.B0ard
© Ru.B0ard 2000-2024

BitCoin: 1NGG1chHtUvrtEqjeerQCKDMUi6S6CG4iC

Рейтинг.ru