Перейти из форума на сайт.

НовостиФайловые архивы
ПоискАктивные темыТоп лист
ПравилаКто в on-line?
Вход Забыли пароль? Первый раз на этом сайте? Регистрация
Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)

Модерирует : gyra, Maz

Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)  Версия для печати • ПодписатьсяДобавить в закладки
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

   

fsv2k5



Advanced Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору



Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д.


FAQ
Как повысить производительность SDP?
Как перейти на внешний Mysql?
Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов?
Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте
Как добавить виртуальную папку на веб-сервер?
Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера
 
Примеры отчетов
Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе
Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD
Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена
 
HOW-TO:
1) проблемы с часовым поясом
2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm
3) Редактирование роли SDGuest

Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 11:07 08-10-2007 | Исправлено: Maz, 11:26 19-04-2019
kmtrx

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
это не файл, а таблица БД. не важно.
 
в таблице отчета формат вывода даты/времени зависит от твоих личных настроек.  
 
dencomua тебе все верно сказал, формат меняется!!!
 
попробуй в конце концов перезапустить сервер с новыми настройками. (хотя они и без этого применяются)

Всего записей: 79 | Зарегистр. 31-08-2010 | Отправлено: 09:49 13-12-2010
DelPavel2010

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
kmtrx
 
Личные настройки:
http://www.loadpicture.ru/?v=wfwwfw.jpg
 
Отчет:
http://www.loadpicture.ru/images/swssws.jpg
 
Сервер перезагружал много раз.

Всего записей: 29 | Зарегистр. 09-12-2010 | Отправлено: 13:44 13-12-2010
kmtrx

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
что за отчет
 
Добавлено:
http://www.loadpicture.ru/?v=1eye.jpg

Всего записей: 79 | Зарегистр. 31-08-2010 | Отправлено: 13:48 13-12-2010
DelPavel2010

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
http://www.loadpicture.ru/images/pzppzp.jpg

Всего записей: 29 | Зарегистр. 09-12-2010 | Отправлено: 14:03 13-12-2010
kmtrx

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
в смысле что у тебя за отчет?, а на картинке - стандартный пользовательский отчет, параметры которого можно настраивать

Всего записей: 79 | Зарегистр. 31-08-2010 | Отправлено: 14:12 13-12-2010
DelPavel2010

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
kmtrx
 
Совершенно верно обычный пользовательский отчет, ничего лишнего, параметры уже заданы, при нажаьте кнопки запустить отчет, формируется отчет, ссылку на который я указал чуть раньше. Обрати внимание, формат даты в отчете установлен как "день недели" - это важно.

Всего записей: 29 | Зарегистр. 09-12-2010 | Отправлено: 14:16 13-12-2010 | Исправлено: DelPavel2010, 14:18 13-12-2010
kmtrx

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
http://www.loadpicture.ru/images/1clc.png
 
http://www.loadpicture.ru/?v=2zsz.jpg
 
Полученные: по дате, затем по отделу
 
оно?
 
Добавлено:
параметры по дню недели дали следующее:
 
http://www.loadpicture.ru/?v=3kik.jpg

Всего записей: 79 | Зарегистр. 31-08-2010 | Отправлено: 14:20 13-12-2010
DelPavel2010

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
kmtrx
 
все верно, но на выходе у нас с табой в таблице формат отличается. Страно. А какая у тебя версия SDP? У меня: Your SDP Version  : 7.5.0 Build 7509

Всего записей: 29 | Зарегистр. 09-12-2010 | Отправлено: 14:33 13-12-2010
kmtrx

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
DelPavel2010 отпиши мне на мыло, чтобы не засорять эфир
 

Всего записей: 79 | Зарегистр. 31-08-2010 | Отправлено: 14:34 13-12-2010
DelPavel2010

Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
kmtrx
 
Для меня твой емэйл скрыт, мой: DelPavel@mail.ru

Всего записей: 29 | Зарегистр. 09-12-2010 | Отправлено: 14:41 13-12-2010
vrednyi



Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Может кто поможет в решении глобальной проблемки. Стоит 7.5.0 Build 7514 на 2003 R2, MSSQL 2005  всё работало хорошо. Появился программист, который полез в базу и начал править таблы, добавлять тригера и т.п. После этого программа перестала обновляться, перестали работать отчеты, фильтры не добавляются не изменяются, бекапы стали кривые, выпадают иногда в ошибку (если поднимать на чистой БД  они поднимаются без заявок, хотя весят 4 Гб). Программер уволен, а чего он наделал никто не знает. Хочу поставить чистую, но вытащить заявки с инициаторами и спецами, бизнес правила, категории, уведомления, решения контракты. Сейчас сидим и сравниваем таблы пустой и  существующей базой, которую лопатил уволенный прогер (чтоб его так). Некоторые вещи получается перелить, а вот с заявками и инициаторми и спецами возникают проблемы. Мож есть какая мысля?

Всего записей: 107 | Зарегистр. 21-08-2008 | Отправлено: 13:44 16-12-2010
SVRRR

Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
2 vrednyi
 
Было нечто аналогичное... Поэтому не стал исправлять чужие ошибки..., а установил и настроил систему с Нуля используя на тот момент последний build SD. Но для этого надо понимать логику работы системы, а не "тупо" копировать предыдущие правила и настройки. По скольку у вас старая версия (SD 7.5.0 Build 7514), то в ней нет новых и полезных функций... поэтому рекомендую все настроить с нуля.        
 
 

Всего записей: 260 | Зарегистр. 14-01-2010 | Отправлено: 14:09 16-12-2010 | Исправлено: SVRRR, 14:48 16-12-2010
vrednyi



Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Это понятно, что лучше с нуля. Я как бы и хочу так, но с одним условием, чтобы сохранились заявки, а настроить - это не проблема

Всего записей: 107 | Зарегистр. 21-08-2008 | Отправлено: 15:05 16-12-2010
SVRRR

Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
2 vrednyi  
 
По прошлому опыту переноса системы, общаясь с внедренцами этого ПО, они ВСЕ рекомендавали производить установку и настройку SD с нуля. И даже не рекомендовали переходить на последний Build SD с использованием многоступенчатых апгрейдов SD (ваш случай). Вы должны для себя определить, что вам будет важнее всего- иметь постоянные проблемы с работой SD (при вмешательстве в закрытую систему SD), или надежность и никаких серьезных проблем в дальнейшей эксплуатации SD. Я бы, выбрал второе.))  
       

Всего записей: 260 | Зарегистр. 14-01-2010 | Отправлено: 15:29 16-12-2010 | Исправлено: SVRRR, 16:06 16-12-2010
dencomua

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
vrednyi
Можно попробовать, но однозначно лучше сделать как советует SVRRR
 
С помощью sql server management studio, перебрасываем таблицы с одной в другую.
Все приблизительно! выглядит следующим образом.
 
INSERT INTO table1 *
   SELECT ALL  
   FROM table2
 
ЗЫ. таблички начинающиеся с WorkOrder
 
Это таблички с разной детализацией
но только есть один нюанс: все ID поля надо сделать обычными: вот что МелкоСофт по этому поводу пишет:
 
INSERT statements do not specify values for the following types of columns because the SQL Server 2005 Database Engine generates the values for columns of the following types:  
Columns with an IDENTITY property that generates the values for the column.
Columns that have a default that uses the NEWID function to generate a unique GUID value.
Computed columns
 
т.е. не копирует вычисляемые поля ID и те у которых значение по умолчанию NEWID
 
Есть второй вариант: подключить сетевую табличку в базу
ну или сделать вьюху которая будет иметь такое же имя как и в базе, но конектиться к другой базе...
при этом сами таблички ( до создания вьюх) надо кильнуть
 
я бы предпочел второй вариант:  
1. быстрее сделать
2. точно ничего не запориться  
3. точно ничего не пропуститься
 
Выше описанные действия, ВЫ делаете на свой риск!!!
Мог что то упустить, по этому, поправьте меня если нужно

Всего записей: 112 | Зарегистр. 13-05-2009 | Отправлено: 20:17 16-12-2010 | Исправлено: dencomua, 20:20 16-12-2010
SVRRR

Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
2 optimusprinceps
 

Цитата:
У меня 7610, проблема присутствует. Я так понимаю, что проблема таки в билде? Вопрос в том в какой из последующих билдов будет включен фикс и будет ли вообще. Или может есть уже известное решение данной проблемы при обновлении?  
 
Добавлено:  
Вот нашёл.  
http://forums.manageengine.com/topic/questions-about-business-rules  
 
Нашёл и у себя косяк, почта с которой ассоциирована заявка не привязана ни к одному из сайтов, возможно по этому и не срабатывает правило. завтра попробую поправить.

 
optimusprinceps, скажите пожалуйста, удалось Вам решить проблему с бизнес-правилами в SDP 7610?
 
Если кто знает:
 
Встречается ли эта проблема (неотрабатываются бизнес-правила) в SDP 7611?  
 
Какие проблемы есть в SDP 8 ?
 
 
 

Всего записей: 260 | Зарегистр. 14-01-2010 | Отправлено: 16:32 17-12-2010
optimusprinceps



Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
optimusprinceps, скажите пожалуйста, удалось Вам решить проблему с бизнес-правилами в SDP 7610?

 
Да, удалось. Я же отписал:

Цитата:
почта с которой ассоциирована заявка не привязана ни к одному из сайтов

 

Цитата:
Какие проблемы есть в SDP 8

Ну на откровенные грабли пока не натыкался...

Всего записей: 177 | Зарегистр. 09-01-2009 | Отправлено: 17:34 17-12-2010
kmtrx

Junior Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
есть проблема в 8-ке, как и в 7-ке:
 
не всегда работают механизмы:
 
1. установки агентов на выбранные АРМ. - запускается после перезагрузки SD
 
2. ежедневного сканирования доменов - проблема пока не решена - нет четкого алгоритма как включить этот механизм после того как он перестал работать (даты автоматически не меняются, процесс не запускается)
при вновьустановленном SD данные механизмы работают, после восстановления БД - перестают.

Всего записей: 79 | Зарегистр. 31-08-2010 | Отправлено: 18:13 17-12-2010
SVRRR

Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
2 optimusprinceps
 

Цитата:
Да, удалось. Я же отписал:  
 
Цитата:почта с которой ассоциирована заявка не привязана ни к одному из сайтов  

 
а далее, идет - "возможно по этому и не срабатывает правило. завтра попробую поправить."  
Поэтому решил уточнить)
 
 
 
 

Всего записей: 260 | Зарегистр. 14-01-2010 | Отправлено: 16:31 20-12-2010
SVRRR

Member
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
2 dencomua
 

Цитата:
Oleg BO  
Те же грабли.  
И заметил что 8 версия медленнее, не значительно, но заметно.  
 
С Exchange и AD проблем нет. Все настройки сохранились.  
 
 
Столкнулся с тем, что останавливается выборка почты.  
При этом статус выборки - "Выполняется". Помогает перезагрузка SDP.  
Кто то сталкивался с такой проблемой?

 
dencomua, скажите пожалуйста, удалось ли решить проблему остановки выборки почты в SD 8?
 
В чем выражается - "8 версия медленнее, не значительно, но заметно" ?
 
И какие ваши общие впечатления о SDP 8?
 
 
Добавлено:
2 kmtrx
 

Цитата:
при вновь установленном SD данные механизмы работают, после восстановления БД - перестают.

 
Уточнение., т.е установил SD с нуля и работаешь без проблем, а накатил обновления, получаешь частично не работающую систему с букетом сюрпризов.. ?
 
Что понимается под "восстановлением БД"?

Всего записей: 260 | Зарегистр. 14-01-2010 | Отправлено: 13:05 21-12-2010
   

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)
Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)


Реклама на форуме Ru.Board.

Powered by Ikonboard "v2.1.7b" © 2000 Ikonboard.com
Modified by Ru.B0ard
© Ru.B0ard 2000-2024

BitCoin: 1NGG1chHtUvrtEqjeerQCKDMUi6S6CG4iC

Рейтинг.ru