SolomkoMA
Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
fiva22, сия проблема на 2015 MR2 (c) и 2016 MR0 (a) имеет место только на ОС Windows XP и с запущенным Skype.
Чтобы выявить виновника необходимо собрать следующую информацию для передачи разработчикам в такой последовательности:
1) перезагрузите ПК;
2) KIS необходимо настроить на запись некритических событий компонентов программы, событиях реестра и файловой системы;
3) выполнить приостановку защиты;
4) включить сбор трассировок и воспроизведите проблему;
5) если проблема воспроизводится, то необходимо выгрузить Skype, выключить сбор трассировок и возобновить защиту, иначе перейдите к п 7;
6) повторно выполнить с п. 1, но теперь вместо включения трассировок необходимо собирать логи утилиты «Process Monitor» (см. п. 5.1.1);
7) в настройках продукта необходимо выявить "виновный" компонент, т. е. поочерёдно выключать компоненты и воспроизводить проблему;
8) когда нашли виновника, то необходимо оставить включённым только его и собирать трассировки и логи утилиты «Process Monitor» как описано выше;
9) вернуть всё на место, собрать информацию о системе и логи работы компонентов и задач: "все события" (п. 3.8).
Если Вы лицензионный пользователь, то обратитесь в Службу ТП, иначе желательно обратится в раздел поддержки на оф. форуме и описать данную проблему, приложить собранную информацию и указать ссылку эту инструкцию.
p.s. Мне через личные сообщения сообщите номер запроса обращения в Службу ТП и/или ссылку на тему, которую создали на оф. форуме. В крайнем случае передайте всю информацию в личку. |
Всего записей: 252 | Зарегистр. 02-08-2009 | Отправлено: 10:58 06-09-2015 | Исправлено: SolomkoMA, 11:07 06-09-2015 |
|
Kaspersky Internet Security 18.0.0.405 - 
